Твоя первая работа: как и сколько зарабатывают операторы call-центров

Александра Криницкая, ТехноПортал • 256266 просмотров Комментариев 52 Комментариев 52




Тайный агент ТехноПортала лицом к лицу встретился с HR-департаментами крупного оператора в качестве студента-соискателя, на собственном опыте испытав все особенности работы в центре поддержки абонентов. Представляем вам самые интересные подробности нашего расследования.

Как устроиться?


Одна из возможностей устроиться на работу в центр поддержки абонентов - заполнить форму на сайте оператора в разделе с вакансиями. Как ни странно, мне позвонили уже через две недели и пригласили на собеседование. Не пришлось долго ждать звонка, но некоторым везет меньше - некоторым ребятам звонили через два месяца после заполнения формы. Это связано с тем, что оператор набирает группу новичков, когда в этом появляется необходимость.

Собеседование. Цель собеседования заключается не в том, чтобы рассказать о прошлых достижениях, а показать будущим работодателям, как ты сможешь справляться с предстоящей работой. Меня попросили провести презентацию услуги «Ди-Джингл» - видимо, им понравилось, потому что меня приняли.

Как мы уже отмечали, новых сотрудников call-центра набирают группами - в среднем до 25 человек. После приема на работу всех новичков обучают в течение месяца, группу разделяют по два-три человека. Следующие две недели мы проходили курс теоретической подготовки, затем три недели осваивали ее на практике. Она заключалась в том, чтобы сидеть рядом с опытным оператором и слушать, как он отвечает абонентам. Кстати, время обучения оплачивается - я получила 2000 гривен, график - с 10.00 до 18.00.

Возьмите на заметку коды быстрого доступа к операторам call-центра: Киевстар - звоните 466 потом во время голосовых подсказок нажимаете 8, затем 9; МТС - 111..4..7

После месяца обучения проводится тестирование - тех, кто его проходят, принимают в группу. Если по результатам теста не зачисляют, новичку дают еще один шанс - у него есть неделя на то, чтобы осваивать знания на практике, отвечая на звонки. Затем проводится второй тест, по результатам которого человек либо остается, либо уходит.

Даже тем, кого приняли, приходится не сладко. У них нет опыта, они все время переживают, дрожит голос, как у девушек, так и у парней. На плечах каждого лежит ответственность не только за себя, но и за всю группу, так как личная успешность влияет на успешность группы. За успеваемостью каждого сотрудника следит супервизор - он имеет право проверять теоретическую подготовку сотрудников, проводить тестовые звонки якобы от имени абонента, задавать вопросы и оценивать ответы. Исходя из показателей такой проверки, супервизор определяет категорию оператора. Однако супервизор - более лояльный руководитель в сравнении с так называемым «СОКом» - сектором оценки качества, который оценивает строже, чем супервизор.

Категории операторов. Всего есть пять категорий, соответствующих уровню подготовки оператора call-центра: А, АВ, В, ВС, С. Самый высокий уровень - кат. А - ее заслужить очень трудно и таких людей в центре обслуживания не много. Люди с самым низким уровнем успеваемости - С - долго не задерживаются на работе: если через месяц они не повысили свой уровень, их увольняют. Категория влияет на величину зароботной платы - это хорошо, так как от каждого сотрудника все время требуют повышать свою категорию. Разумеется, ваши старания позитивно скажутся на вашем заработке.

Более того, динамика роста должна быть активной - к примеру, если на категории С нельзя быть больше месяца, то на кат. ВС нельзя задерживаться более трех месяцев, на категории В - больше полугода. На уровне А, разумеется, можно работать, сколько душе будет угодно, правда, не нужно забывать, что во-первых, категория может понизиться, а во-вторых, к этим операторам предъявляют куда более серьезные требования по качеству ответов и уровню знаний всех услуг оператора. Зато и привилегии имеются - помимо высокой зарплаты (об уровне зарплат читайте ниже) операторы с категорией А обслуживают VIP-клиентов - контрактных и корпоративных абонентов. Между прочим, операторы центра поддержки абонентов работают официально, но не по трудовой книжке, а по трудовому договору - есть официальная зарплата, но не идет стаж. А человека, который проработает 3 месяца на уровне категории А, при желании могут устроить по трудовой книжке. А это уже не только достойная оплата, но и социальные премии.

Недостатки работы в call-центре:

  • слишком много общения
  • непонимающие абоненты

Перспектива карьерного роста


Многие менеджеры среднего и высшего звена (руководители департаментов) отечественных операторов часто хвастаются, что поднялись по ступенькам карьерной лестницы из call-центра. Действительно, многие из тех, кто работал со мной в центре поддержки абонентов, устроились туда с целью со временем попасть в другие подразделения компании. Ведь все открытые вакансии компании публикуются поначалу на внутреннем сайте для сотрудников call-центра. Если среди них есть соответствующие требованиям на вакантную должность, таким людям отдается предпочтение в приеме на работу. Среди требований, как правило, имеет значение стаж работы в call-центре, соответствующее образование (техническое для техотдела и т.д.), и место проживания. Кстати, даже на должность оператора call-центра в первую очередь принимают жителей Киева, а не пригородов, поскольку для тех, кто работает в ночную смену, после 22.00 предусмотрена развозка по домам в разные районы Киева.

Средняя продолжительность работы в call-центре - приблизительно год-два. Больше мало кто может выдержать эту довольно напряженную и рутинную работу.

Условия и график работы

Безусловно, работа оператором центра поддержки абонентов тяжелая. Во-первых, попробуйте целый день без остановки общаться с совершенно разными людьми, которые зачастую задают абсолютно дурацкие вопросы. Но еще хуже - попасть на смену, когда телефон разрывается от звонков тех, кто просто хочет поболтать или после лишней рюмки возвыситься в глазах коллег. Обычно наплыв таких звонков случается в ночь с пятницы на субботу, когда «трудоголики» расслабляются после тяжелой рабочей недели. Для самых сложных случаев, когда хочется назойливому абоненту сказать то, что ему по правилам говорить нельзя, на функциональном телефоне оператора есть кнопка «Mute», которая выключает звук и абонент не слышит оператора.

Зато ночь с воскресения на понедельник проходит куда более спокойно. Днем час-пик для звонков приходится на вторую половину дня после часа, когда дети возвращаются со школы. В любом случае, проще всего приходится операторам, обслуживающих узкие целевые группы абонентов (например, предоплаченные услуги «Мобилыч» у «Киевстар», или «Экотел» у МТС) - туда поступает примерно один звонок на 10 минут. Зарплата у операторов та же, а нагрузка меньше.

График работы в call-центре очень гибкий. По сути, это одно из главных преимуществ этой работы. Есть несколько смен работы: короткая смена длится 6,5 часов в сутки с двумя перерывами - неоплачиваемым 30-минутным обедом и оплачиваемым 10-минутным перерывом, который должен использоваться ближе к концу смены; + один выходной в неделю. Длинная смена предусматривает работу в течение 10 часов, два обеда по 30 минут, 20 минут - технологический перерыв и два выходных в неделю. Тем, кто работает по 12 часов выделяется три обеда. Чтобы сотрудники не переутомлялись, между сменами должно проходить не меньше 12 часов, а между выходными - не более 6 дней. Если по какой-то причине нужно пропустить свою смену, следует подписать заявление. Но отлучиться при необходимости не сложно - можно договариваться с коллегами, у которых в это время выходной или нет смены, чтобы они подменили.

Преимущества работы в call-центре:

  • гибкий график работы
  • перспектива перехода на более высокую должность в компании
  • 13-ая зарплата через год работы
  • служебный тарифный план

Зарплата

Как мы уже упоминали, зарплата оператора call-центра зависит от того, насколько качественно он выполняет свою работу и какую категорию заслуживает. В среднем разбивка по заработной плате выглядит так:

  • категория А - 4000 грн.;
  • категория АВ - 3500 грн.;
  • категория В - 3000 грн.;
  • категория ВС - 2500-3000 грн.;
  • категория С - 2100-2200 грн.

Это усредненные цифры, но они демонстрируют общую картину. Зарплата также зависит от времени работы - ночные часы стоят дороже - за каждый отработанный час оператор получает доплату около гривны. Кроме того, существует такое понятие, как успешно отработанный день - он подразумевает, что человек присутствовал на рабочем месте все положенное время, не задерживался, никуда не отпрашивался и прочее. Успешно отработанный день стоит 24 гривны.

Резюме

Как видите, подработать на летних каникулах в центре поддержки абонентов можно, но, нужно отдавать себе отчет, что первый месяц вы потратите на изучение специфики работы, и только следующие два, если все пойдет хорошо, сможете активно работать. Мы рекомендуем рассматривать работу в call-центре скорее, как первый шаг к возможности работы в крупной компании на серьезной должности.

А из будней операторской работы мы узнали несколько интересных для себя секретов. Например, что работа сотрудников call-центра - это не только помощь абоненту, но и в большей степени скрытые продажи услуг оператора. Помните ведь, как много лишней информации о новых акциях и предложениях приходится выслушивать, прежде, чем связаться с оператором. Да и оператор, в свою очередь, обязан оповестить вас обо всех новинках, даже если ему и вам этого совсем не хочется. Потому что есть такая установка - каждый оператор call-центра должен помогать абоненту по первому звонку, чтобы повторных звонков не поступало - для этого до него нужно донести максимум доступной информации. Кстати, если абонент вовремя скажет, что его эта информация не интересует, он избавит себя от лишней порции ненужных данных. Хотя среди них может быть и полезная информация, и выгодные акции. Но в таких случаях, как правило, операторы стараются подсказать и все таки донести до звонящего выгоду новых предложений - абсолютно искренне.


Ключевые слова: МТС, Киевстар, life:), Djuice, JEANS, абонентская база, оператор, оператор мобильной связи, абоненты, Мобилыч, центры обслуживания, Джинс, Билайн, оператор связи, Расследование


Отзывы (52)

Fire (Гость) | 4 декабря 2016 в 19:59

Работа по трудовому договору это унижение граждан. Работа без трудовой книжки это воровство со стороны работодателя денег в пенсионеров. Вы зажравшаяся каста плюющая на законы. Желаю вам по жизни такого же отношения. Желательно передать владельцам мою справедливую оценку вашей своре красиво рекламно кидающей молодёжь.

Ответить

Ирина (Гость) | 17 декабря 2015 в 17:35

Требуются сотрудники на постоянную работу (г. Запорожье). Работа в сфере продаж по телефону. Ищем "Акул продаж", людей, желающих и дальше развиваться в сфере продаж. Для тех, у кого есть желание работать, но нет опыта - мы проводимобучение. График работы: Вс-Чт с 10.00 до 19.00, Пт с 10.00 до 14.00, обед, перерывы, чай, кофе. Начиная свой профессиональный путь в нашей компании на должности оператора, Вы можете продолжить совершенствовать Ваши профессиональные навыки и амбиции в качества руководителя группы! Пишите в ЛС или звоните по телефонам 066 58 75 384 и 097 30 61 231.

Ответить

Алена (Гость) | 10 декабря 2015 в 11:09

Динамично развивающемуся интернет-магазину элитной одежды требуются операторы call-центра (г.Харьков) Требования: Грамотная речь (отсутствие дефектов речи) Желателен опыт работы в области продаж Коммуникабельность Обязанности: Прием и обработка входящих звонков Предоставление консультативной поддержки клиентам компании Условия: Достойный уровень з.п Офис и студия в центре города, р-н Зеркальной струи Работа в дружном коллективе Игровая комната (теннис, бильярд, аэрохоккей, настольный футбол) Бесплатное питание в ресторане шаговой доступности Всегда в наличии снеки, фрукты, чай/кофе, йогурты Пятидневная рабочая неделя График в 3 смены, возможна неполная занятость для студентов 0675747480, HR@redumbrella.ua

Ответить

Олька (Гость) | 20 октября 2015 в 23:07

Ох-ху-ху...Юшки....

Ответить

Вадим (Гость) | 6 октября 2015 в 23:50

!!!!!!!!!!!!!!!!!!ВНИМАНИЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Компания КИЕВСТАР позволяет себе !!!!!!!!!!!!!!!КИДАТЬЛЮДЕЙ!!!!!!!!!!!!!!!!.В прямом смысле.Я отправил резюме, прошел собеседование, мне поступило поздравиткльное СМСсообщение, с информацтей о том, что я подхожу, и я принят, меня приглашают на обучение, называют конкретную дату: 20 июля. Я, рассчитывая на имидж компании, без доли сомнения, увольняюсь с прежней работы, чтобы не было проблем с посещением обучения в компании Киевстар. К моему огромному разочарованию, я получаю смс, с информацией о том, что обучение переносится, в связи с изменениями в программе обучения (что на самом деле оказалось настоящей ложью*). На собственном примере заявляю: я не искал работу, я поверил в то, что компания действительно меняет программу обучения, надеясь на то, что компания в течении недели-двух недель начнет набор сотрудников. Мало того, что молчание с их стороны продлилось 2 месяца, и продолжается до сих пор, учитывая мои обращения, с вопросами по поводу начала обучения, на которые я получал ответ: "Киев молчит, и мы ничего не знаем", мой товарищ (который знает о моей ситуации, изложенной выше), также, отправивший резюме, принимает звонок от менеджера по персоналу компании КИЕВСТАР, 2 октября, с информацией о том, что КИЕВСТАР стартует новый набор. Естествено, мой товарищ, пересказывает им мою ситуацию, то есть, кратко: "я не прийду, т.к. вы уже приглашали моего друга на обучение, и в итоге он остался без работы, без денег, а обучение вы перенесли на неопределенный срок, который затянулся уже на 2 с лишним месяца, я не хочу подвергать себя подобному риску". К моему ОГРОМНЕЙШЕМУ изумлению, ответ менеджера был таков: "Это невозможно!!!! Назовите, пожалуйста фамилию вашего товарища, мы проверим информацию, и обязательно разберемся". И что вы думаете? Мне кто-то перезвонил, или написал? Ничего подобного. НИ СЛОВА. Я всегда относился к этой компании с большим уважением, но после этой ситуации, ничего, кроме чувства презрения, компания Киевстар у меня не вызывает. Будьте ОСТОРОЖНЫ!!!!! Вас могут кинуть.

Ответить

Юра (Гость) | 25 сентября 2015 в 14:59

Добрый день. Работаю в колл центре "Креатив колл проджект" - работа на дому. Карьерная лестница здесь прозрачна и открыта. Выплаты стабильно два раза в месяц.

Ответить

Виктория (Гость) | 30 сентября 2015 в 13:31

Подскажите пожалуйста как устроиться на такую работу (меня заинтерессовала возможность работы на дому)?

Ответить

Гость (Гость) | 25 ноября 2015 в 13:45

Виктория. Свяжитесь по скайпу vcrcall, там идет набор сотрудников как раз, возможно то что Вам надо.

Ответить

podemprodazh@gmail.com (Гость) | 5 сентября 2015 в 10:54

Приглашаем операторов колл-центра на постоянную работу. Мы захватываем рынок бизнес-образования России и Казахстана, и приглашаем вас в команду. Задачи - проведение опросов по готовым скриптам, с вашего компьютера. Не продажи. Подключим к CRM и телефонии, автоматизируем процесс, дадим подробный сценарий разговора (скрипты), базу контактов, проведем обучение. При выполнении наших нормативов, заработок составит от 20 000 до 40 000 руб. Цифры реальны, нормативы выполнимы. Оплата на карту или яндекс-кошелек. На время испытательного срока – оплата еженедельная, с момента приема на постоянную работу – ежемесячная. Пожелания к Вам: 1. Грамотная и чистая русская речь, общая интеллигентность и начитанность. 2. Отсутствие страха перед компьютером, интернетом и общением с незнакомыми людьми. 3. Обучаемость, хорошая память. 4. Наличие быстрого интернета, наушников с микрофоном. 5. Тишина в помещении, откуда будете звонить, отсутствие фоновых шумов (собаки, кошки, канарейки, плачущие дети). Сочувствуем мамам в декрете, ищущим подработку, но, увы, это важно. 6. Опыт работы в профессиональном колл-центре. 7. Умение делать много звонков без отвлечения на окружающие помехи. 8. Владение MS Word, MS Excel, Internet, опыт работы в CRM. Вы можете сразу записать звуковое сообщение на вольную тему, отправленное вместе с резюме, так будет проще заранее понять, имеет ли смысл организовывать собеседование. Для назначения собеседованияпишите на почту klientmanager3@gmail.com и или в skype: hermana08. Собеседование будет проходить удаленно! ОБЯЗАТЕЛЬНО! УКАЖИТЕ ТЕМУ "ИНТЕРВЬЮЕР ПОДЪЕМ ПРОДАЖ, ФИО", и сразу прикладывайте резюме с сопроводительным письмом по схеме: ФИО – страна - город – опыт работы – образование – контакты. Наш сайт www.подъемпродаж.рф. Заходите, знакомьтесь. Спасибо, ждем предложений. Дружески, команда компании «Подъем продаж».

Ответить

Величко Маргарита Олеговна (Гость) | 22 февраля 2015 в 21:43

Величко Маргарита Олеговна 26.12.1991 Номер моб 0987538339Скайп Маргарита Величко Электронная почта:margarita2612velichko@gmail.com Цель: получение должности оператор Call-центра Опыт работы: 2012-2015–оператор Call-центра - Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков; - Продажа услуг по телефону; - Консультация клиентов по всем существующим услугам. 2010 – 2012 – оператор Call-центра - Работа с входящими звонками; - Составление ежедневных отчетов; - Предоставление информации клиентам по банковским продуктам. 2009- 2010 –промоутер - Консультирование по товару; - Раздача листовок. Образование: 2009-2014 - КНУ Криворожский национальный университет Знания и навыки: - Знание языков: русский, украинский, разговорный английский; - Хорошая дикция; - Грамотная и чёткая речь; - Имею навыки телефонных переговоров; - Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ, Internet, почта. Личные качества: Ответственность, пунктуальность, оптимистичность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, целеустремлённость, обязательность, упорство.

Ответить

Марина (Гость) | 20 февраля 2015 в 13:34

А у вас можна практику пройти?

Ответить

Аноним | 4 января 2015 в 13:53

Хотелось бы еще узнать про работу в банках по взысканию задолженостей, типа звонков по поводу просрочки оплаты по кредиту и т.д.

Ответить

Станислав (Гость) | 24 октября 2015 в 19:52

нужны крайне железные нервы. Друзья в Хоме работают на взысканиях!!! стрес!!!!!!!

Ответить

Гость (Гость) | 24 октября 2014 в 17:31

Банк Тинькофф Кредитные системы нанимает операторов call-центра обрабатывать заявки. Сам банк работает с сотрудниками на удаленном доступе, то есть, казалось бы работы много. Нанимают на обработку заявок за 50 руб/заявка. То есть, клиент позвонил в справочную банка, что - то уточнить, я подняла трубку и ответила на все вопросы.https://www.tcsbank.ru/about/jobs/ После оказывается, что нужен "холодный обзвон", то есть ты звонишь кому угодно и сам предлагаешь взять кредитную карту банка. Если уговоришь и человек возьмет, - тебе за это 25 рублей, а 50 будет только если ты будешь привлекать реальных клиентов порядка 100 в месяц. Нужно обрабатывать заявки по справочной, но такой работы 20%, а за вопрос, кажется, увольняют.Если не найдешь реальных клиентов - ничего не зарабатываешь. Соглашаюсь (хоть за 20% пппросто работы на справочной что-то заплатят?). У меня хорошо работает Скайп, но по требованиям работодателя я должна иметь оборудование лучше. Докупила оборудование, поменяла провайдера в интернете. Сказала об этом тренеру ("наставнику", Ксении), она меня мгновенно уволила. Да, еще я ее спросила, будут ли звонки по справочной за деньги, и возможно увольнение еще и за это. Вот такой банк Тинькофф Кредитные системы, уставной капитал 6 млрд руб, а в Википедии пишут, что у них 20 млрд руб есть на счетах. И денег жалко (ведь в требованиях по началу работы попросили купить новые наушники,их цена 1300-1700 руб. Неделю потратила на то, чтобы выучить, что говорить, провайдера интернета пришлосьпоменять. В правилах сказано, что нужно апгрейтить систему компьютера для того, чтобы он-лайн телефон хорошо работал - сделала, это еще 7 500 р, это я после того, как договор подписала сделала, надеясь, что обещанная мне зарплата будет 15-30 тыс руб. Посмотрела в интернете до приема - никакой критики. Никогда бы так не сделала, если бы были разговоры о том, что уже после подписания договора могут уволить не предупредив за две недели, а договор я подписала), -и работы так и не дали, и обидно, что только я сказала, что я потратила уйму сил и денег, - за это меня сразу уволил тот человек, который должен был просто потренировать меня общаться как в справочной. Сама система работы - люди работают в интернет-браузерах, по интернет-телефону ищут клиентов. Но даже в условиях пользования некоторыми интернет-браузерами, например Google есть пункт, по которому все данные, передаваемые через их систему могут быть провайдером использованы на свое усмотрение. Тоже здорово.По условиям работы Тинькофф Кредитные системы надо использовать Google как интернет-обозреватель для передачи сведений банку от меня, как от оператора. А как грустно, что банк собирает миллиарды для владельца через людей, которые получают деньги (25 руб, какие большие!!!) только если клиент согласился оформить кредитную карту сейчас у него мгновенно! ((( А если нет множества желающих, сотрудника увольняют. И как велика уже в стране ненависть за штурм рекламными письмами, звонками-предложениями. Хотя это используется только потому, что на "холодный обзвон" люди от безработицы идут, и бесплатно что-то делают. А за рекламу на ТВ, на щитах платить точно нужно. ((( Плачу.

Ответить

Ольга (Гость) | 15 августа 2014 в 09:22

Здравствуйте, а на оператора мобильной связи нужно учится или можно без опыта работы. Спасибо

Ответить

Сергей (Гость) | 31 декабря 2013 в 22:16

Дорого времени суток.Кто знает,подскажите,пожалуйста.как устроиться на работу к оператору сотовой связи в Полтаве?Естьопыт и желание работать.Заранее благодарен,Сергей.

Ответить

Андрей | 8 января 2014 в 11:10

Добрый день. Видимо, надо обратиться к оператору по соответствующей вакансии. Если таковых нет, то видимо нет и вакантных мест. Хотя в данном секторе работы текучка, как кажется, приличная и периодически места появляются.

Ответить

multik (Гость) | 20 августа 2013 в 22:22

Оператор coll центра 5 месяцев раньше работал два через два по 12 часов оплата 2500 гривен оклад + 25 гривен заявка в день выходит 200-250 гривен 2 часа перерыва!!! щас своб график час 20 гривен + от 5 до 10 заявок за 5-6 часов работы!!! работа вобще не напрягает

Ответить

Андрей | 21 августа 2013 в 10:37

Окей, успехов вам :)

Ответить

гена (Гость) | 20 августа 2013 в 17:37

говорят вообще можно любой, но они суют какой-то свой

Ответить

Андрей | 21 августа 2013 в 10:36

:(

Ответить

гена (Гость) | 18 августа 2013 в 22:34

Обучение на стажеровке со скоростью света, всё самостоятельно, что не понял втыкай сам, а ещё мы играли и рисовали, за неделю группа уменшилась в 2 раза, а с первой зарплаты если проходишь дальше покупаешь смартфон, зарплата 2000 за стажеровку.

Ответить

Андрей | 19 августа 2013 в 10:14

Какой смартфон? МТС или КС?

Ответить

tana (Гость) | 25 марта 2013 в 02:18

написано не плохо. Но на деле выходит не очень. Я работаю в Call-центре Приватбанка. Вот это точно концлагерь для операторов. В 12-часовой рабочей смене только 2 перерыва 30 минут и 20 минут. При большом наплыве звонков первый сокращают до 20 мин.Больше 1 минуты вне разговора - штраф.Запрещают обслуживать клиента более3мин 10 сек. К концу смены голова не соображает "что в мире делается". Зачастую в туалет не можешь выйти без разрешения. Ноги отекают, зрение портится, страдает пищеварительная система...

Ответить

толик (Гость) | 7 мая 2015 в 15:10

Смогу вам помочь!!!

Ответить

толик (Гость) | 7 мая 2015 в 15:02

Наберите 098 598 28 01

Ответить

rout (Гость) | 18 декабря 2014 в 16:02

Работала в колл-центре cartli.ua/obrabotka-zvonkov.html Очень много клиентов, все довольны. Практически все автоматизировано, платят стабильно и нормально. Мне понравилось. Сейчас не работаю - ушла в декрет.

Ответить

анна (Гость) | 13 апреля 2014 в 19:54

Скажите, tana. Сколько вы получаете в месяц? Хочу сама устроиться, но не знаю стоит ли.

Ответить

Ольга (Гость) | 17 марта 2013 в 14:21

Интересное описание. Хотя у нас в России это несколько иначе. Впрочем, писать об этом нет смысла, так как уже кто-то очень подробно написал - целая книжка есть "Повесть о потерянном времени или философические записки оператора". Жесть.

Ответить

WWWW (Гость) | 14 сентября 2012 в 10:55

Пыталась устроиться на работу в call-центр. В компанию СКС-Телеком, находится в Запорожье. Ни о каком месяце работы и речи не ведётся. Буквально через 10 минут от Вас требуют тех же результатов, что и от людей, уже работающих минимум полтора месяца. Отношение в центре сразу чувствуется предвзятое. Когда за соседним столом парень, работавший там уже не 1 месяц,делал ошибки в разговоре с клиентами, ему всё прощалось. Когда же я не соориентировавшись в первый день(!), стала теми же словами предлагать услуги - это было сразу же замечено. Посадили на рабочее место, при этом заблокировали кнопки: "Ваши звонки", "Ваши заявки". Зато ОРВИ "подцепила" за полдня, пользуясь тем же микрофоном, что и предедущий оператор.Приступила к работе не заключив никакого трудового договора, а это нарушение трудового законодательства. Разумеется ни о какой оплате, даже з-а полдня работы и речи быть не могло. Согласитесь, это удобно принять людей на работу, они у Вас поработают 2-3 дня, документы на них не оформлены, потом их "под зад коленом",

Ответить

Татьяна (Гость) | 28 января 2015 в 12:29

Тоже самое на Укрпочта - 130 отделение Днепропетровска – ЛОХОТРОНЩИКИ!!! Постоянно (в течение трех лет - точно) весит объявление «Требуется оператор». Оказывается они берут человека , который приходит к ним , они его, так сказать, – обучают, на самом деле, эти три дня «обучения» он делает их работу, на которую у них «не хватает времени», а потом по каким- либо причинам они вам отказывают. Обратилась на главпочтам Укрпочты на что они ответили , что операторы им в 130 отделение не требуются, а наоборот один человекидет под сокращение так как уменьшилось количество работы.

Ответить

Аноним | 13 сентября 2012 в 21:54

гость, который 27 мая коммент оставил, ты где работаешь? Поделись, люди тоже хотят :))

Ответить

Танюша (Гость) | 9 октября 2012 в 22:08

Судя по тому, что он "на телефоне играется" можно сделать определенные выводы, что он продает::))

Ответить

Аноним (Гость) | 27 мая 2012 в 19:16

Читал читал статью, дошёл до омомента когда на классы операторов начали делить и в конце самое интересное, ну сколько ж думаю зарабатывает человек с категорией А. Признаюсь честно, чуть челюсть не отвисла. Я нихрена не делаю вообще, на телефоне играюсь и курить хожу сутки трое и получаю больше, а тут люди реально вкалывает и за такое копьё...

Ответить

Джек Восьмеркин (Гость) | 10 марта 2012 в 04:00

Да уж... фотографии забавные... судя по ним, получается, что каждый третий украинец - афроамериканец, то есть негр :)

Ответить

samurai | 21 марта 2012 в 10:26

Просто фотки какие-то американскиею

Ответить

Настюшка (Гость) | 10 ноября 2011 в 03:01

Да так все и есть, звонков целая очередь, еще гогда на сменузаступаеш а там активное событие открыто((((((((передыхнуть некогда. Работка пока нравится))))

Ответить

Snezhka (Гость) | 3 ноября 2011 в 01:51

Это точно! Я с вами полностью согласна! Я считаю, что у каждого моб. оператора нужно сделать прямую связь с ИКЦ, только ПЛАТНО(хоть 0,53 грн), чтоб скандальные бабули не выносили мозг, а все из-за того, что им приходится долго ожидать соединения(а у тебя в очереди человек 100, даже в rest не выйдешь). Что-то конкретно интересует-плати( и звонки будут короче, и спрашивать только по делу), поговорить по ТП хочешь - жди! Все просто! ;)

Ответить

Татьяна (Гость) | 23 октября 2011 в 19:27

Это в больших городах зарплата такая,а в г.СУМЫ максимум 1200,после ночной у всех с психикой проблемы,а когда клиенты дебилы и угрожают....ЭТО САМАЯ ХУДШАЯ РАБОТА.МИНИМУМ 4000 ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ И НА КАРИБЫ ОТДОХНУТЬ ОТ ЛЮДЕЙ

Ответить

Денис (Гость) | 6 июля 2012 в 06:50

Лучше тогда в Тибет.

Ответить

Николай (Гость) | 22 октября 2011 в 16:17

Это не работа!! Это концлагерь!! Я работал в колл-центре и понял, что там к людям относятся, как к роботам. Опоздал - штраф! Когда тебе идти на обед, прописывает супервизор, а если ты задержался с проблемным абонентом и проговорил с ним весь свой обед, то ходи голодный. При наплывах звонков операторы вообще сидят без перерывов и обедов. Такие компании нужно взрывать ввместе с офисом и сотрудниками!!!

Ответить

Александр (Гость) | 20 августа 2013 в 21:46

Все зависит от вашего умения и общения не только с абонентами, но и от общения со старшими операторами и супервайзером. После незначительного времени в Call центре я сейчас на "Ты" со всеми сотрудникам (кроме директора), и, периодически опаздываю на работу, и почти всегда опаздываю с перерыва. Но это не мешает мне иметь высший разряд. Ведь моя продуктивность гораздо выше других операторов. В среднем у операторов уходило на обработку звонка около 3 минут, тогда, как мое время не превышало 1:20. Если думаете, что я вру - ваше право. Именно по этой причине, что вежливо, с улыбкой, быстро и качественно выполняю свою работу мне и делают небольшие поблажки. Николай, если вам изначально не подошла профессия, то просто не отсиживайтесь и идите сразу на другую работу. А я студент уже почти четвертого курса по специальности "Инженер по электронике", и поверьте, от данной работы я научусь легко и быстро находить общий язык с первым встречным, качественно и грамотно все расскажу, покажу, объясню. И, надеюсь данные навыки помогут мне в моей настоящей профессии.

Ответить

anna (Гость) | 10 февраля 2014 в 13:44

подскажите,если не секрет,в какой фирме вы работаете оператором?

Ответить

Аноним | 28 января 2013 в 00:11

бред! сам работаю в колл центре. и обеды смещаются очень даже хорошо!

Ответить

алинка (Гость) | 30 декабря 2011 в 14:53

полностью согласна!!даже не отпускали не то что с кашлем и температурой,а и на операцию ноги) к врачу

Ответить

Аня (Гость) | 11 марта 2014 в 12:51

смещение (перенос) обеда невозможен, т.к. от этого будет неравномерное перераспределение нагрузки на других операторов (все ходят строго по графику не только на обед, но и в туалет).

Ответить

Станислав (Гость) | 24 октября 2015 в 20:04

это только инфолайн, отдел продаж к примеру,ходит когда пожелает и на шоты и в ланчи!!!!!

Ответить

Margo28sha | 26 апреля 2016 в 02:31

Работаю в хорошем коллективе, раньше думала что эта работа не для меня. Но в Contact-call.com помогли быстро разобраться и приступитьк работе. Уже год плодотворно сотрудничаю и достигла хороших результатов.

Ответить

Анна (Гость) | 3 августа 2014 в 15:48

работаю в call центре, брали со словами - будете клиентам помогать. в итоге - нужно принять определенное количество звонков, чтобы получить премию, сделать кучу исходящих тем, кто заблокирован или мало пользуется услугами... да ещё и продажами успевать заниматься. все эти показатели вытянуть просто невозможно, если где-нибудь окараешь- тебя обязательно "натянут"... соотвественно - разговоры "по душам" с разными представителями руководстваежемесячно не по разу обеспечены.. т.е. и клиенты нервы мотают, и руководители.

Ответить

Лариса Полякова (Гость) | 12 февраля 2011 в 00:56

Очень емкая и полезная информация о работе в call-центре! Огромное вам спасибо, Александра Kриницкая. Но есть один вопрос. Существуют ли возрастные ограничения для соискателей на вышеупомянутую должность? Заранее благодарна.

Ответить

Александр (Гость) | 20 августа 2013 в 21:48

У нас как говорят 18 - 45 лет, но на лето даже школьников набирали. Главное, что бы четкая грамотная речь, владение ПК и особенно важно, трезвая здравомыслящая и быстрая голова.

Ответить

samurai | 21 марта 2012 в 10:27

Везде по разному. Работает в основном молодежь.

Ответить


Сайт принадлежит компании ООО “Креатив Медиа” © 2007–2016
Карта сайта

ТехноПортал ВКонтакте ТехноПортал на Facebook ТехноПортал на Google+ ТехноПортал на YouTube