Специальная горячая линия для участников программы «VIP-сервис» работает ежедневно. Консультанты высокого класса предоставят клиентам ответ на любой вопрос, помогут настроить технику, подскажут, какими наиболее удобными и полезными возможностями обладают устройства Samsung, а также предложат обновление программ и помогут с решением любых непредвиденных ситуаций, касающихся техники Samsung.
Если клиент предпочитает непосредственное живое общение, то в семи крупнейших городах Украины потребителям с радостью помогут Сервисные плазы Samsung. Среди предоставляемых ими услуг - консультации и загрузка последних версий программного обеспечения. Если необходим ремонт устройства, то он может быть осуществлен непосредственно в присутствии потребителя или же на время устранения неисправности клиенту будет предоставлен аналогичный подменный аппарат.
Программа «VIP-сервис» доступна исключительно владельцам карт VIP-клиента Samsung и распространяется только на продукты, помеченные специальным значком «VIP-сервис». Срок действия программы определяется сроком действия гарантийного обслуживания на продукт.
Чтобы воспользоваться преимуществами «VIP-сервиса», клиенту необходимо купить технику Samsung, помеченную специальным значком, а затем зарегистрироваться, позвонив на номер горячей линии «VIP-сервиса»: 0-800-502-022 (звонок бесплатный со всех стационарных телефонов Украины). После регистрации на указанный клиентом адрес будет выслана карта VIP-клиента.
Первый этап программы «VIP-сервис» запускается в столице Украины с 18 июля для телевизоров Samsung Smart VT, а с 1 августа - для смартфонов Galaxy S II. С сентября этого года программа «VIP-сервис» будет действовать для указанных продуктов в Киеве, Харькове, Днепропетровске, Донецке, Одессе, Львове и Запорожье. В дальнейшем планируется постоянное увеличение количества участвующих в программе продуктов и городов.
