Узнавайте о лучших предложениях первым!
Выгодные предложения от лучших интернет-магазинов Украины в нашей еженедельной рассылке!
Мы против спама!
Только лучшие цены!
+ Специальный бонус!
Наша книга, которая поможет вам правильно выбрать бытовую технику
Пример нашей рассылки
citrus.ua
Оценка покупателя
Отношение покупателя
Ivan Mykhaylychenko (Гость) | 17 апреля 2018
Добрый день!До этого я не однократно писал о проблеме с телефоном IPHONE 7 Plus Rose gold 128 GB.Вот по сути и решили эту проблему при помощи Администрации и работников магазина.Я придерживаюсь мнения что нужно писать не только плохое, чтопо сути в основном мы все и пишем когда проблема после покупки, но мое мнение что нужно обязательно писать если эту проблему Вам решил магазин, или нет, это по крайней мере будут объективная оценка действий магазина в целом,включая действия администрации и консультантов магазина.Просто найти минуту другую и написать как решилась Ваша проблема, и главное это мирно выйти на контакт с администрацией и спокойно все решить.В нашем случае выражаем благодарность Администрации Цитруса, Юридическому отделу что быстро все оформили, ну и конечно Работникам Цитруса особенно директору Ксении.Магазин пошел нам на уступку с небольшим материальным ущербом для себя, но сохранил свой имидж иклиента который вернется вновь.Спасибо!
Ответ магазина | 18 апреля 2018
Здравствуйте, Иван!
Благодарим Вас за обратную связь.Мы очень рады что все разрешилось и мы смогли сохранить Вашу лояльность. Будем рады видеть Вас в магазинах нашей сети.
Яркого настроения!
Эдуард (Гость) | 5 апреля 2018
Объясните каким образом как Вы пишите действуете согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»? Проблема в том, что я отправил телефон на гарантийное обслуживание, указав на брак камеры и проблему с динамиками после использования наушников. Соответственно по Закону, согласно которому Вы "действуете", должны были предоставить на время гарантийного обслуживания другой телефон. Ну да ладно... Спустя некоторое время мне написали о том, что заявленные неисправности не подтвердились. А подскажите, как Вы их проверяете - наверное просто включили телефон и убедились что он включается? Настояв на том что телефон действительно с дефектами, мне ответили ровно то же самое. По программе обмена месячный "исправный" телефон оценили в пол стоимости. Ребята так дела не пойдут или мы действуем согласно закона и занимаемся ремонтом или заменой телефона. Или я его отправляю на независимую экспертизу. Ну а дальше Вы знаете как оно произойдет!
Ответ магазина | 10 апреля 2018
Здравствуйте, Эдуард!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
По Вашему устройству M5s 16Gb gold Meizu была проведена диагностика в условиях сервисного центра. Перед отправкойВами был осуществлен сброс до заводских настроек. В условиях сервисного центра при тестировании и проведении диагностики, дефект камеры и динамикане подтвердился.Возможно это был "плавающий дефект" , который Вы устранили путем сброса настроек. В течении гарантийного срока Вы имеете право обратится в сервисный центр неограниченное кол-во раз.
Есть программа Цитрус обмен , где условия указаны на нашем сайте.Оценочная стоимость устройства зависит от многих факторов. А принимать в ней участие или нет это Ваш выбор.
Благодарим Вас за отзыв.
Яркого настроения!
Сергей (Гость) | 5 апреля 2018
Плюсов нет! Гарантийный сервис работает отвратительно! Точнее вовсе не работает. Приходилось отправлять два разных телефона на гарантийное обслуживание, в обоих случаях "отморозились".
Ответ магазина | 9 апреля 2018
Здравствуйте Сергей!
Спасибо за отзыв, уточните пожалуйста имей устройства.Мы хотим выясним по чему Вам было отказано в гарантийном обслуживании.
Ivan Mykhaylychenko (Гость) | 31 марта 2018
Добрый день!Вообщем, сегодня жена получила якобы "НОВЫЙ" телефон что пришел из сервисного центра по факту замены предыдущего бракованного телефона.1)Гарантия на 3 месяца меньше.2)Телефон ТОЖЕ БРАКОВАНЫЙ(зависает камера, скрипит динамик, проявляются полоска на экране и очень сильно греется).Вопрос к Цитрусу:Какой телефон изначально мы у Вас покупали 1)НОВЫЙ,2)ВОСТАНОВЛЕННЫЙ,3)Как НОВЫЙ,4)Б/У телефон т.к то что мы сейчас имеем на руках я даже не знаю к чему причислить из выше перечисленного.У нас с Вами есть всего 1 вариант -Это согласно Закона о Защите ПравПотребителей ст.8 п.2 ВОЗРАТ ДЕНЕГ (или мирно или с привлечением ЗПП).Телефон только сегодня забрали и все начинается у нас заново, обратно бракованный телефон- только в этот раз сервиса уже не будет это однозначно т.к с прошлым телефоном нам сервисов хватило где 2 раза утверждали что с телефоном все хорошо и лишь 3 сервис признал что это действительно БРАК.Ну и если выдаться по замене новый телефон то согласно политики APPLE,гарантия начинается с момента активации устройства, а не 12.01.2018 и заканчивается 11.01.2019.Ждем до вторника Вашего решения а после пусть решают уполномоченные на это органы контроля.
Ответ магазина | 1 апреля 2018
Здравствуйте, Иван!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация передана руководству. Ожидайте пожалуйста обратной связи.
Дмитрий (Гость) | 30 марта 2018
Данный магазин это худший в котором я покупал. Купил новый телефон. Пришел телефон кардинально отличающийся от того что на фото. Фотографии на сайте товару не соответствуют! Согласно закону заявил о том что необходим возврат. Компания в возврате отказала ссылаясь на не товарный вид. Данный товар в эксплуатации не был! Менеджеры не слушают клиентов, а только твердят что ничего мы вам не вернем. предложили выкупить за 1000 грн. Телефон покупал за 5000. Это издевательство какое то!! Ужасный магазин! Ужасный подход к постоянным клиентам!
Ответ магазина | 1 апреля 2018
Здравствуйте, Дмитрий!
Вы осуществляли интернет заказ с доставкой в отделение новой почты. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.Устройства принимаются в сервисном центре в присутствии курьера "Новой Почты" и если присутствуют повреждения их фиксируют обе стороны. В Вашем случае товарный вид не сохранен. К сожалению осуществить процедуру обмен/возврат устройства не предоставляется возможным.
Приносим свои извинения завозможно доставленные неудобства.
Наталья (Гость) | 30 марта 2018
Цитрус Винница, купил телефон и Максимальную защиту.... Через 3мес телефон пришёл в негодность, Почувствовал себя как в Евросоюзе...предложили на выбор ремонт или обмен, Поменяли без проблем и дали 50%скидки на полную страховку нового телефона, Услуга Максимальная защита стоит своих денег и однозначно Работает
Ответ магазина | 1 апреля 2018
Здравствуйте, Наталья!
Благодарим за оценку.
евгений костырко (Гость) | 30 марта 2018
Хороший магазин,качественныетоварыприемлемыецены и главноебыстрая доставка.яоченьдоволен.
Ответ магазина | 1 апреля 2018
Здравствуйте ,Евгений!
Благодарим за Ваш отзыв!
Ivan Mykhaylichenko (Гость) | 28 марта 2018
Добрый день!Я вижу что Вы готовы к диалогу и интересуетесь этой ситуацией, что есть уже положительным плюсом.В устройствеобнаружен дефект который делает его не пригодным в использовании по назначению и исходя из этого я хочу воспользоваться правом о возврате денежных средств как-то указанно в Законе о Защите Прав Потребителей ст.8 п.2, и что подтверждается письмомиз Вашей юридической службы ,т.е предоставляетсявыбор клиенту или деньги или телефонов нашем случае мы хотим возврат денег.Давайте доведем это дело до конца в ближайшее время.Очень надеюсь что заявление на возврат денег Вы рассмотритебыстро.Заранее спасибо.Жду Ваш ответ!
Ответ магазина | 1 апреля 2018
Здравствуйте, Иван!
Информация передана администрации компании. Вашим вопросом занимаются. Ожидайте обратную связь!
Спасибо за Ваш отзыв!
Владимир Топольский (Гость) | 28 марта 2018
Ну что ж, отвечу на ваши вопросы (отмазки): - "Подскажите где (на каком сайте) Вы проверяли не совпадение гарантии?" - Проверял на сайте checkcoverage.apple.com. Так же, продавцы магазина проверяли и подтвердили не совпадение. - "С Ваших слов на устройстве присутствует дефект(царапина)" - Так царапина на устройстве БЫЛА ИЗНАЧАЛЬНО! ВАШ МАГАЗИН ПРОДАЛ МНЕ ТЕЛЕФОН С ЭТОЙ ЦАРАПИНОЙ! Это подтверждается (дополняется) еще и несовпадением по международной гарантии. Я допускаю, что это может быть заводской деффект, но в таком случае, телефон принадлежит замене. И если уж на то пошло, то согласно Ст. 9 "Закона о защите прав потребителей" такая царапина не является причиной отказа в возврате, т.к. она не нарушает рабочие свойства и товарный вид устройства.
Ответ магазина | 1 апреля 2018
Здравствуйте, Владимир!
Вам было предоставлено 2 ответа от администрации. Ожидайте 3 ответ на Ваше обращение.Будет все подробно расписано. Благодарим Вас за комментарии.
Ivan Mykhaylychenko (Гость) | 27 марта 2018
Это в общих интересах решить эту проблему, проблема есть и она зафиксирована о чем я перед этим писал.Если в течении 2 месяцев 4 обращения о некорректной работе устройства, и из них 3 поездки в сервисный центр то Вам нужно было задуматься почему так ,тем более мы сделали у Вас не одну покупку течении почти года купили на общую сумму порядка 90000 гривен.Почему в Штатах им хватило только видео что бы сказать что проблема в телефоне есть и такого с ним не должно быть???Кстати некоторые из Ваших работников сказали то же самое, так почему все так?????Почему по заключению из сервиса телефон работает идеально, а по факту глючит и нет возможности установить программы и нормально ним пользоваться т.к знаешь что через 1 день или неделю, он поедет обратно в сервис???Решите эту проблему т.к по факту ни телефона ни денег.Ждем ответ т.к на данный момент вопросов к Вам больше чем от Вас ответов.
Ответ магазина | 28 марта 2018
Здравствуйте, Ivan Mykhaylychenko!
На данный момент информация следующая:
По решению АСЦ Apple - ремонт устройства будет осуществлен путем обмена.Устройство ожидается в течении сегодняшнего дня. После получения устройства,ближайшей отправкой будет передан в Ваш город.
На данный момент мы стараемся улучшить взаимосвязь с компанией Apple для улучшения качества обслуживания в нашей сети.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Владислав (Гость) | 27 марта 2018
Самый ублюдский магазин из всех существующих в Украине. Приобрели телефон blackview s8, после чего нам выдали чек и гарантийный талон. Приезжаем домой, разпаковываю и использую его буквально 15 минут, просто просматривая видео он нагрелся до такой степени, что на нем яйца жарить можно было. Слаживаю все как положено в коробку со всеми наклейками. На следующий день прихожу в это богодельню, подношу телефон к кассе и касирша достает его осматривает, и уточняю, телефон китайский следственно окрашен не качественной краской, онаберет ацетоновуюкислоту и начинает его протирать, и когда доходи дело до боковых частей телефона, эта рукожопина начинает натирать до такой степени что там появились царапины, потом она мне выдает, что мы не можем принять телефон так как на нем имеются царапины. Я же ней отвечаю, как так, телефон был постоянно в пленке и во время его использования там и близко не было таких огромных царапин, как минимум я бы заметил. Она же стоит на своем и твердо мне заявляет что телфон она не возьмет не прикаких условиях, упрекая в том что надо было смотреть когда консультант показывал, а он в буквальном смысле не дал мне такой возможности, достал его в пленке помахал мне им и засунул обратно. И теперь я и без денег, и без нормального телефона, собираюсь подавать в суд.
Ответ магазина | 28 марта 2018
Здравствуйте, Владислав!
Укажите пожалуйста номер чека или интернет заказа, к сожалению указанный номер не корректный. По номеру телефона так же информация не отображается.Возможно покупка была осуществлена на другой номер?
Ожидаем от Вас информации.Спасибо.
Владимир Топольский (Гость) | 24 марта 2018
Как и обещал, пишу продолжение истории о покупке iPhone 8, у которого оказалсь царапина на экране и не свпадает международная гарантия. В общем, магазин цитрус меня послал куда подальше и не стал менять телефон на новый.... Исходя из этого, смело могу преположить, что они НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОФИЦИАЛЬНЫМИ ПРЕДСАВИТЕЛЯМИ APPLE.... Все это лохотон... будьте осторожны. Компания "Цитрус" обманывает лдей!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! P.S.: Эта истоия еще не закончена..... я сделаю все возможное, чтобы люди узнали всю правду!
Ответ магазина | 25 марта 2018
Здравствуйте, Владимир!
Спасибо за обратную связь.
Цитрус является ОФИЦИАЛЬНЫМ РЕСЕЛЛЕРОМ компании APPLE.Устройство ввезено на территорию Украины от официального поставщика ASBIS Украина. Подскажите где (на каком сайте) Вы проверяли не совпадение гарантии?
Отказать в обмене в 14- дневный срок , Вам могли в случае не охранения товарного вида.С Ваших слов на устройстве присутствует дефект(царапина) , следовательно удовлетворить Ваше требование об обмене не предоставляется возможным.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Татьяна (Гость) | 24 марта 2018
Не верьте в программу цитрус обмен. Сегодня попыталась обменять свой Мейзу 3s на 5s с доплатой. Первоначально мой телефон, которому чуть больше года (куплен в феврале 2017 года), оценили в 1500 грн. Однако, по приезду в магазин оценка телефона упала вдвое по надуманной причине, и его оценили в 750 грн. Я, конечно, ушла. Дело даже не в деньгах, а в этом бесконечном стремлении одного украинца намахать другого. Не хочу участвовать в такой обдуриловке. Цитрус оказался такой же шарашкиной конторой, как и остальные.
Ответ магазина | 25 марта 2018
Здравствуйте, Татьяна!
Спасибо за Ваш отзыв.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
На сайте в разделе "Цитрус Обмен" Вы можете воспользоватьсяобменным калькулятором. Данная функция позволяет оценить ориентировочную стоимость. На торговой точке же осматривают устройство специалисты , которые учитывают множество факторов. Внешний вид устройства, срок эксплуатации, наличие повреждений. упаковки, комплектации и прочее согласно внутреннему положению. Вам озвучивают данную оценочную стоимость устройства, а Вы в праве решать соглашаться или нет.Сотрудник несет ответственность за оценку, в случае расхождений может нести материальную ответственность.
Иван (Гость) | 23 марта 2018
Я до этого писал по поводу проблемной замены бракованного телефона IPHONE 7 Plus Rose Gold 128 GB ^которую по факту никто не решает и вроде не собирается. С момента покупки телефон уже 3 раз поехал в сервис, и сервис насколько я понимаю Цитрус будет делать бесконечный а куплен был всего лишь 2 месяца назад то есть 17 января и перепрошивки, смены ПО,а телефон работает все хуже ,т.е проблемы камерой, виснет сенсорный дисплей,плохо держит сеть WI FI,проблема с загрузкой сайтов в интернете и последнее с чем он поехал в сервис это проблема с динамиком, просто не слышит собеседник. Очень жаль чтоу нас нет официального Apple Store т. к в таком случае таких проблемы ни было так как они решают это быстро и что бы клиент остался доволен, у нас же заключения сервисного центра гласит что с телефоном все отлично, видео подтверждение и сама работа телефона свидетельствует об обратном. Опишу ситуацию с так называемое настройкой программ Цитруса, вкратце выглядит это так:Вы платите деньги и вам устанавливают программы из App Store или Play market причем программы абсолютно бесплатные всем и каждому ну и конечно же выдадут карточку что в течении года Вы можете прийти и Вам установятся что Вам нужно, но на деле это все только слова.Мне нужно было установить офисную программу а точнее Microsoft Office for Mac у меня эта карточка есть и за нее с меня взяли 2000 гривен, ну и в итоге мне сказали что эту программу нужно покупать самому.Вопрос к Цитрусу-Зачем вы обманываете этим клиентов? Настройка и т.д имеет право быть, но не затакие деньги и работник магазина обязан обьяснить что входит и не входит в эту услугу.Почему карты памяти и аккумуляторы это аксессуарына которых пол года гарантии хотя на упаковке указано что срок годности больше,ичто делать если аккумулятор не съемный??? Кто то писал что цены дешевые,но это не так а по факту самые дорогие цены(не учитывая конечно акционные товары).imeiтелефона 356570083624827 решите проблему с данным телефоном.Закон один для всех и Цитрус не исключение, сделайте замену телефона или возврат денег мирным путем иначе пусть этим тогда занимается Защита Прав Потребителей и после прокуратура и суд , так как по факту не только некачественный товар который росно невозможно постоянно использовать по своему прямому назначению, но и обман потребителя чем написал выше.И это будет дело принципа т. к вы получили оплату за новое идеально работающее устройство, а не то что постоянно ездит в сервисный центр.
Ответ магазина | 25 марта 2018
Здравствуйте, Иван!
На протяжении установленного гарантийного срока (12 месяцев) если в Вашем товаре присутствует недостаток(дефект) то он подлежит бесплатному устранению (гарантийному ремонту).
Согласного сервисной политике Apple в 95 % случаев ремонт устройства происходит путем замены.
Выполнять диагностику, гарантийное обслуживание и решение по устройству принимает только авторизованый сервисный центр Apple , которому производитель предоставил авторизацию и данные полномочия.
Вы как потребитель имеете правовыбора обратится как и к исполнителю (авторизованый сервисный центр) ,как к продавцу (Цитрус) , так и к производителю Apple.
Торговая точка (магазин)в данном случае выступает в роли логистов, то есть может принять устройство для транспортировки. При этом в акте приема передачи указывает комплектацию и внешний вид( без полноценного осмотра и любого рода диагностики.
В акте приема передачи в условиях диагностики и ремонта данная информация указана.
Само же решение по устройствупринимает АСЦ (авторизованый сервисный центр).
Вам будет предоставлен развернутый документ (акт АСЦ) с пояснениями о снятии устройства с гарантийного обслуживания.
Компания Цитрус официально продает технику Apple . Сервисный центр Apple является отдельным юридическим лицом (исполнитель) поэтому решение по Вашему устройству принимает непосредственно сервисный центр.
Вам необходимо дождаться официального решения и акта, после чего принимать решение. Если Вы не согласны с решением Вы можете обратится на прямую к производителю и в АСЦ с претензией.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ivan Mykhaylichenko (Гость) | 25 марта 2018
Я уже получал от Вас точно такой же ответ,ну и конечно в свою очередь посоветую Вам внимательно просмотреть и изучить законы на которые вы опираетесь, когда отвечаете своим скорее всего уже бывшим клиентам.Итак Цитрус хочет выступать только в роли логиста, хотя телефон приобретался у предпринимателяи соответственно ответственность за качество несет предприниматель,т.е торговая сеть Цитрус.Поэтому свои претензии по поводу этого якобы работающего телефона т.е его качества я предъявляю непосредственно Вам. Ну а дальше сами разбирайтесь с сервисным центром,почему люди жалуются и с производителем это уже лично ваши проблемы.На данный момент я нахожусь в Штатах в Маями и вчера был в Apple Store и там удивились тому видео что я показал по поводу работы телефона который вы называете работающим,там явный брак и почему его не поменяли сразу они не понимают. Вообщем мы ждём этот телефон с вашего сервиса и дальше он отправиться экспресс доставкой в США,если конечно я не уеду домой раньше чем он приедет из сервисат.к от вас можно ожидать чего угодно.Если всё-таки успеет приехать и его заменят в США,то я приложу все акты что я получал от Вас включая ответ юристов,которые будут переведены на английский язык и нотариально заверены ну и плюс заявление от себя с описанием всего того,о чем я вам писал неоднократно.Ну а дальше ваши взаимоотношения с Apple меня не интересуют.Вся информация изложенная мнойявляется правдивой и есть акты выданные цитрусомчто все хорошо и видео работы телефона где понятно что с ним не все хорошо.Если же не успеет приехать в Штаты то ЗПП и суд на Украине я Вам гарантирую.У Вас красивая витрина и довольно неплохо внутри магазинов,только непонятно одно почему такое пренебрежительное отношение к клиентам????????
Ответ магазина | 27 марта 2018
Здравствуйте, Иван!
На данный момент устройство находится в авторизованном сервисном центре Apple в г. Одессе. Отправлен запрос к представительству на согласование.Мы ожидаем обратной связи.
tanya78 | 23 марта 2018
К своему сожалению, сделала покупку в этом магазинеMacBook Pro вместе с аксессуарами на общую стоимость 90 000 грн (Киев), прошло два дня я поняла, чтоработать с этим ноутбуком мне неудобно (маленький экран и т.д. в общем не понравился), решили вернуть его в магазин обратно - но не тут-то было, очень долго в приемке его рассматривали под лупой и о, несчастье, нашли на экране царапину, которую человеческий глаз не увидит, только с увеличением (не факт, что ее не было на момент покупки, мы же с увеличительным стеклом его не рассматривали), в общем история растянулась на 3 дня, потом нам вынесли вердикт - ноутбук примем, а аксессуары к нему (мышку, накопитель память, переходник) не возьмем ?!!! - зачем он мне, если ноутбука нет?! - где логика?. В общем письмо нам официально написали, поскольку с таким возвратом мы не согласны, с ним мы поехали в юридическую службу магазина Цитрус - а там нам дали ответ вместе с письмом - что вообще ничего не возьмут! мало того, за урок по обучению работы с Макбуком (которого в реальностиеще не было) тоже деньги не вернут (около 1500 грн), поскольку.....он был выполнен в полном объеме!!!
Ответ магазина | 25 марта 2018
Здравствуйте, Татьяна!
Укажите пожалуйста номер чека или номер интернет заказа. Мы хотим подробнее разобраться.
Если у Вас в чеке указана услуга Цитрус Академия (обучение) - и услуга не была выполнена. Данные проверяются и согласовывается возврат. Рекомендуем Вам обратится в службу поддержки клиентов по номеру 0800207030.Приносим извинения за доставленные неудобства.
Екатерина (Гость) | 23 марта 2018
Если хотите сохранить нервы и деньги НЕ ПОКУПАЙТЕ ничего в "ЦИТРУСе"!!! Расскажу о своем опыте покупки в данном магазине.....Скрывать не буду, это не первая покупка....да и всегда всем советовала именно в нем покупать......Ох не знала что меня ждет(( С предыдущими покупками тоже были проблемы.....но все само собой решалось и я быстро об этом забывала. Теперь по факту....... Купила телефон Meizu M6 Note 04.03.18. покупала на подарок маме.....но мама сказала что он слишком большой и пользоваться им не будет.....я уже даже подумывала оставить его себе......загрузила инстаграм и тут начались проблемы....при загрузки сториз показывает неправильно время (то есть на моем телефоне показывает что сториз загружено 7 часов назад, а на этом показывает что 4 часа назад.....и таких мелочей еще полно......вот вроде мелочь но новый телефон не должен так работать)......перезагрузка ничего не помогла.....заново установила программу......вроде все нормально.....но нет выскакивает другая проблема......при удалении любых файлов телефон просто подвисает и если получится удалить со второго или третьего раза это будет счастье......Тут я окончательно поняла что телефон буду возвращать......и тут началось самое интересное!!! Придя в магазин чтобы вернуть товар персонал уже не так радуется как при покупке чего либо....но да ладно.....девушка Татьяна долго что-то высматривала.....включила выключила....потом что-то втирала в правый верхний угол ипосле минут пяти втирания какой-то жидкости говорит мне.....что там отошло олеофобное покрытие и это могло случится только если телефон падал......о том что там есть этот недостаток для меня стало новостью......телефон доставался с коробки максимум 2 раза и пленка не снималась и соответственно видеть этого я не могла.....да там и без пленки под определенным углом только можно увидеть......короче пришла вернуть телефон, а обвинили в том что я его повредила(( Предложили написать заявление на их юриста чтобы он рассмотрел эту ситуацию в кавычках.....так как я думаю всем известно чем это решится.....Сказали перезвонит через неделю....уже прошло больше недели, а мне никто так и не перезвонил....Сегодня планировала поехать в магазин и достав телефон решила проверить виден этот брак при включенном экране или нет....потому что до сих пор не могу принять что меня обвиняют в том чего я не делала....И что Вы думаете??? ТЕЛЕФОН НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ!!! (телефон заряжен.....последний раз включался в магазине при попытке возврата).... Вот такая вот ситуация получается..... Знаю одно.....я не намерена вот так вот отпускать эту ситуацию.....тут уже не столько деньги, сколько дело принципа.....А магазину совет....ну продали Вы бракованный товар, имейте смелость признать это и принять возврат товара, а не обвинять покупателей не имея доказательств!!!
Ответ магазина | 25 марта 2018
Здравствуйте, Екатерина!
Спасибо за Ваш отзыв!
Ни одна единица техники не застрахована от поломок . Для этого и существует срок гарантийного обслуживания.Компания Цитрус работает по законодательству и несет гарантийные обязательства.
Согласно ст. 9 п. 1. закона Украины " О защите прав потребителей" Согласно ст. 9 п. 1. закона Украины " О защите прав потребителей"
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. В Вашем товаре присутствует царапина , так же Ваш товар был в использовании. Следовательно удовлетворить Ваше требование об обмене устройства согласно ст. 9 п. 1. закона Украины " О защите прав потребителей" не предоставляется возможным. В течении гарантийного периода (12 месяцев) , у Вас есть право на бесплатное устранение недостатка (гарантийный ремонт).Если в товаре будет обнаружен существенный недостаток, то у Вас будет право на обмен /возврат товара согласно ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей. Вы можете обратится в магазин или сервисный центр и сдать Ваше устройство на гарантийное обслуживание. Так же Вы можете написать заявление на предоставление подменного фонда , на момент ремонта Вашего устройства.Сроки ремонта осуществляются в кротчайшие сроки.Приносим извинения за доставленные неудобства.
Екатерина (Гость) | 25 марта 2018
Вы только и можете писать что Вы такие честные и несете ответственность....а на самом деле с точность да наоборот.......Вы хоть вникаете в суть вопроса когда читаете отзыв.....или может Вы их вообще не читаете??? Я написала что телефоном не пользовались.....не считая 2 раза по 5 минут.......ну уж извините....надо как-то понять что за телефон и подходит или нет.......Далее, не царапина, а как сказала девушка в магазине что это отошло олеофобное покрытие........и конечно же это может случится только если телефон падал.....а то что это изначально телефон возможно был бракован (мне его не давали осматривать в магазине) такой вариант вообще не рассматривается......Вам конечно же проще обвинить покупателя чем нести ответственность........Я пришла его вернуть потому что им никто не пользовался, а меня обвинили в том что я его повредила и пришла вернуть......Так ответьте мне пожалуйста на вопрос.....Это так Вы придерживаетесь Законов Украины и такую ответственность Вы несете??? Такое ощущения что только через суд я смогу доказать свою правоту и то что отошло олеофобное покрытие случилось не по моей вине....
Ответ магазина | 27 марта 2018
Здравствуйте, Екатерина!
Компания Цитрус работает по законодательству и несет гарантийные обязательства.
При покупке товара, потребитель обязан осмотреть внешний вид устройства, проверить комплектацию или попросить об этом продавца.После чего Вы оплачиваете товар на кассе, тем самым подтверждая отсутствие претензий. Когда Вы покидаете пределы магазина ответственность за эксплуатацию устройства несет покупатель.
Гарантийные обязательства-это осуществление бесплатного гарантийного ремонта устройства в течении установленного гарантийного срока. Гарантийный ремонт включает в себя устранения недостатка (функционально дефекта), который возник не по вине потребителя.Если недостаток не может быть устранен, то СЦ принимает решение по устройству(выдает акт). На основании которого производят обмен/возврат.
Вероника (Гость) | 21 марта 2018
Я напишу коротко по сути,никого не удивлю,ведь вижу очень много недовольных покупателей,как и я. Покупала в кредит на подарок Айфон 7 +, сама не пользовалась и не собираюсь, ведь не вижу смысла так переплачивать деньги,но всё же это маленькая мечта моего МЧ. Итого мне впарили две услуги одной как оказалось вовсе нет,а о второй мне нагло наврали: теперь подробнее. Первая услуга это ,внимание : безграничное облако(виртуальное) на котором можно хранить абсолютно всё:фото,видео,различные файлы, при этом не переживать за то что что-то не влезет,ведь оно безгранично. Я не знаю что было со мной в тот момент,как меня «Заколдовали» но мне эта информация не показалась абсурдной... В итоге когда мой МЧ пришёл устанавливать доступ к этому чудо облаку ,на него посмотрели как на идиота и сказали что такого вообще нет... а то,за что я заплатила это всего лишь бесплатная установка программ и прочая дребедень которую он и сам может сделать но бесплатно, а не почти за 3 тыс. Что касается второй услуги так это защита телефона, как описал консультант ,даже если я при нём разобью телефон они предоставят мне новый. К сожалению я прочитала договор уже после оплаты, в котором шла речь об очень многих поправках, и много НО и ЕСЛИ из-за которых мне могут не оказать эту услугу, и уж точно мне через год не дадут новый айфон без каких либо доплат. Это было моей тупостью и я виню себя что не проверила достоверность информации. По этому не советую этих жуликов из Цитруса, а если уж вы и покупаете что-то там то обязательно проверяйте всё до малейшей мелочи. Одно я знаю точно, в Цитрусе не буду ничего покупать
Ответ магазина | 21 марта 2018
Добрый день, Вероника!
По данному номеру заказа зарегистрирован другой клиент(Мария Юрьевна). Подскажите возможно другой номер. Мы бы хотели подробно разобраться.
Марина (Гость) | 16 марта 2018
Не советую данный магазин.Чтобы я в нем не купила - все время какие то проблемы, что то не работает.Как только товар оплачен - до клиента нет никакого делаи нужно настаивать на починке телефона.Завышенные цены на услуги.В других магазинах в2-3 раза дешевле.Работники сильно навязывают приобрести услуги. Сдавала в ремонт телефон,починили.На следующий день опять в ремонт.Не устраняют проблему.Менять устройство могут только в случае наличия страховки и то, не всегда хотят менять.В общем, не буду больше покупать что либо в Цитрусе Хотя совершала много покупок ивсем рекомендовала этот магазин((
Ответ магазина | 20 марта 2018
Здравствуйте, Марина!
Спасибо за Ваш отзыв.
На протяжении установленного гарантийного срока (12 месяцев) если в Вашем товаре присутствует недостаток(дефект) то он подлежит бесплатному устранению( гарантийному ремонту) .
Если в товаре будет обнаружен существенный недостаток, то у Вас будет право на обмен /возврат товара согласно ст. 8 Закона Украины"О защите прав потребителей"Страховка здесь не имеет ни какого значения.. В законодательстве Украины не указано количество ремонтов(максимальное или минимальное) которое могут выполнить в течении установленного гарантийного срока.Укажите пожалуйста имей устройства или номер акта приема -передачи устройства на ремонт. Мы выясним и предоставим Вам развернутый ответ по ремонту Вашего устройства.
Артур (Гость) | 16 марта 2018
Купил наушники Jbl e25 Bt black 11.02.18 Ровно на 15ый день после покупки перестали корректно работать(не подключались по bluetooth). Принес их в цитрус (Dream town) 26.02.18.При мне менеджер их проверил и подтвердил неисправность. После чего менеджер Алена оформила гарантийны случай и наушники у меня забрали на экспертизу. Позвонили мне 15.03.18 и сообщили, что наушники готовы иждут меня в магазине. Я приехал, мне сказали поломку "мастера" не выявили,и наушники рабочие. Я забрал наушники, но приехав домой оказалось, что проблема с подключением осталась. На следующий день я снова поехал в цитрус с этими наушниками, и в магазине эксперт Павел сказал, что наушники действительно неисправны. После этого повторного заключения технического отдела магазина цитрус (Dream town) мне снова предложили оформить гарантийный случай, и снова отправить на экспертизу на 14 рабочих дней. Но так как у меня не оказалось с собой чека, КОТОРЫЙ УЖЕ СКАНИРОВАЛСЯ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПЕРВОГО ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ, мне сказали, что наушники не примут на экспертизу. Вообщем наушники я купил ребенку на день рождения, а проработали они 2 недели. Вместо того, что бы поменять ихмне морочат голову уже почти 3 недели. Не думаю, что еще куплю хоть что-нибудь в этом магазине.
Ответ магазина | 20 марта 2018
Здравствуйте, Артур!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Укажите пожалуйста номер акта приема -передачи устройства на диагностику или корректный номер заказа.Мы постараемся выяснить и предоставить Вам обратную связь.
Татьяна (Гость) | 14 марта 2018
Добрый день! Начну с того, что никогда в жизни не буду покупать в цитрусе что-то еще!!! Потому что во-первых: дерут деньги за все, что только можно; во-вторых: завышают цены на все и в-третьих: хамское общение!!! Сегодня купила мейзу м5s, мало того, что по тел мне ничего толком не сказали, когда я позвонила, что заберу заказ немного позже да еще и при общении с консультантом у меня сложилось впечатление, что если я не куплю у них что то еще кроме, тел меня не выпустят с магазина. Пришла значит я за тел и когда мне его вынесли начали спаршивать не хочу ли я стекло, пленку, чехол, я конечно понимаю, что их так учат, но когда мне начали впаривать, да, именно впаривать настройку для тел за 500 с чем то грн, то я мягко говоря офигела, когда на мой ответ, мне не нужны настройки, а даже если будут нужны у меня есть человек, который сможет это сделать мне начали грубо отвечать и хамить, и это при всем том, что я сказала, что спешу!!! Магазин в оушен плазе находится!!! И впредь подбирайте лояльный персонал, который не будет хамить клиентам!!!
Ответ магазина | 20 марта 2018
Здравствуйте, Татьяна!
Спасибо,что Вы обратили внимание на работу нашегомагазина.Приносим извинения за доставленные неудобства и некорректно предоставленную информацию.Информация передана территориальному руководителю магазина. На общем собранииперсоналу магазина будут даны напоминания о качественном выполнении своих должностных обязанностей .Мы периодически проводим обучение персонала, так же улучшаем качество обслуживания и взаимосвязь интернет магазина и розничного.Надеемся что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о компании в целом. Уверяю Вам клиент является для нас основной ценностью.