Узнавайте о лучших предложениях первым!
Выгодные предложения от лучших интернет-магазинов Украины в нашей еженедельной рассылке!
Мы против спама!
Только лучшие цены!
+ Специальный бонус!
Наша книга, которая поможет вам правильно выбрать бытовую технику
Пример нашей рассылки
comfy.ua
Оценка покупателя
Отношение покупателя
Игорь (Гость) | 12 января 2021
Заказалтелефон Assistant в интернет магазине Comfy,так как пропадали бонусы.Когда пришел в магазин в Виннице получать,тогда попросил проверить но пришлось долго ждать так как бонусами заплатить нельзя, сказали мне.Я показал смс и мой заказ на телефоне.Написали какую-тоформу и отправили сказали ждать, неизвестно сколько.Я уехал ко мне звонят comfyможно забирать.Я пришёл оплатил,приехал а ехать мне далеко и карантин. Телефон купил бабушке. Открыл а телефон не работает.Но в магазине я был не одини просил проверить .А его просто распечатали,пока я разговаривал с менеджеромчто заполняла форму о бонусах.Утром на следующий день (сегодня) приехал так далеко в (карантин).Думаю обменяю на такой же.Была таже оператор что и вчера .Но вотсюрприз мне его не обменяли,паспорт не взял.Но по законодательству Украины паспорт не нужен.Стоимость телефона 280 гривен.И ехать обратноза паспортом,ни как не выгодно и сейчас карантин.Обмен совершать категорически отказались.Не рабочий телефон с чеком оставил в магазине.И вышел звонить в колл центр Comfy.Нужен паспорт сказали мне ,но у меня есть карта клиента,телефон что я заказывал и моя страничка с заказом,чек все плёнки,все коробки от телефона.Это ничего не дало.Вышел позвонил в Защиту прав потребителей.Сказали что паспорт требовать по Законодательству Украины не должны.Сказали взять одного человека чтобы он слышал об отказе в магазине,так как этомоё слово против их .Явзял человекаи пришел вновь в магазин но ситуация повторилась.Но теперь менеджер говорила постоянно очень тихо, шёпотом.Я это записал на диктофон.Очень плохое отношение к покупателямв магазине.Покупал очень много ранее в Comfy,теперь после такого отношения не буду.Не рабочий телефон мне посоветовали забрать у менеджера.Странно теперь даже буду с паспортом, страшно его показывать работникам мои данные могут попать к недобросовестным людям а они в магазине Комфи,есть.Наверное обращусь в Защиту прав напишу
Ответ магазина | 17 января 2021
Доброго дня! Ігор, дуже розуміємо вас в цій ситуації та приносимо вибачення за те, що виникли такі незручності при поверненні товару в магазині. Повірте, ми також завжди намагаємося робити все для того, щоб нашим покупцям було максимально комфортно здійснювати покупки та готові допомогти в разі, якщо виникають питання післяпродажного обслуговування. Ми створили звернення щодо вашої ситуації, під номером 1042636 та будемо розбиратися в ній. Обов'язково вам зателефонуємо для вирішення як можна скоріше.
Владимир (Гость) | 9 января 2021
Купил телевизор хайвай 4к в кропивницклм,через неделю полетел видео,понёс здать т.к.непрошло и 14 дней не приняли. Теперь придётся решать через суд,с компенсацией морального у ущерба и перевозки,т.к. отказались принимать
Ответ магазина | 10 января 2021
Доброго дня! Володимир, обмін або повернення товару в строк 14 днів ми можемо здійснити в разі, якщо техніка без пошкоджень або поломки. В разі, якщо в процесі використання телевізора виникає якась нестабільна робота, то він підлягає сервісному обслуговуванню від виробника. Магазин завжди готовий прийняти у вас техніку в ремонт та передати її в авторизований сервісний центр виробника, де буде проводитись діагностика кваліфікованими спеціалістами, які зможуть або виправити брак, або в разі якщо ремонт неможливий по гарантії, то видадуть акт, завдяки якому ми вам зробимо обмін телевізора або повернення коштів по чеку.
Тимур (Гость) | 30 декабря 2020
Запорожье!!!! Вчера в магазин Комфи, Победы 64, пришли двое стариков пенсионеров, со входа их встретил Продавец, Иванов Олег. Милые доверчивые люди рассказали ему о своих намерения купить ноутбук, о том что они насобирали 25000 грн, и хотят приобрести девайс. Услышав сумму, это животное решил подзаработать на них, ну кто же вступится за этих нещасных, можно им натулить под шумок чего угодно. Продав старикам ноутбук за 13000, он напихал им целый перечень айти услуг, общей стоимостью на 12000. Люди доверчиво оплатили все, и ушли домой! Чуть позже они вернулись для того чтоб им немного оказали помощь в том как же использовать столь модный гаджет, и рассказали о том что купили ноутбук дочери, которая больна ДЦП. И даже после услышаного ни у директора, ни у этого отмороженого продавца не проснулись чувства жалости к этим людям! Но и это еще не все, в чеке была услуга megogo, которая не используется на ноутбуках, и продавец присвоил ключ активации себе! Ну а что, Новый год-время подарков! Директор магазина зная о ситуации ничего не предпринял. А продавец сказал что ему все равно на людей! Комфи!!!! Как же так? Неужели ваши рейтинги за счет несчастных людей? Это конечно полный треш. Люди, не ходите в данный магазин, там работают не люди!
Ответ магазина | 2 января 2021
Доброго дня!
Ми з великою повагою ставимось до усіх наших клієнтів. Кожен має можливість отримати повну консультацію та розуміння, що саме є у чекові та рішення щодо придбання додаткових сервісів завжди залишається за покупцем. До нас звернулись клієнти похилого віку, що бажали придбати ноутбук, але ніколи не користувались такою технікою. Консультант, проявив увагу, допоміг підібрати модель ноутбука за вимогами, також, було запропоновано встановити операційну систему, програмне забезпечення офіс, роутер Huawei, компьютерну мишу та, оскільки, клієнти планували переглядати улюблені фільми також запропонували цифрове телебачення Мегого. Ніяких додаткових послуг, у чекові більше не має, зауважимо тільки ці - ноутбук, операційна система, офіс, антивірус, роутер, миш, та мегого. Їм надали максимальну інформацію про те, що є у чекові, як цим користуватись. Для роботи ноутбуку було встановлено операційну систему, офіс, налаштовані драйвери та інше що потрібне для роботи техніки безкоштовно. Окрім налаштування ноутбуку, клієнти мають можливість звернутись до нас необмежену кількість разів для того, щоб отримати підтримку у випадку, якщо буде щось не зрозуміло. Оскільки це перший ноутбук, надали також посібник з використання комп'ютеру для новачків та ознайомили з основами роботи з комп'ютером.
Зателефонували до клієнтів, вони абсолютно задоволені покупкою, та не мають жодних зауважень. Є домовленість, що за необхідності, ми готові безкоштовно виїхати до дому, щоб допомогти з налаштуванням роутеру.
Інформація, надана у цьому пості не відповідає дійсності, тому що наш клієнт повністю задоволений виконаною послугою, обслуговуванням та товаром. Вважаємо, що така публікація може бути провокацією та будемо окремо розбиратися з цим питанням.
Всім дякуємо за увагу та бажаємо щасливого Нового Року!
Ответ магазина | 2 января 2021
Доброго дня!
Ми з великою повагою ставимось до усіх наших клієнтів. Кожен має можливість отримати повну консультацію та розуміння, що саме є у чекові та рішення щодо придбання додаткових сервісів завжди залишається за покупцем. До нас звернулись клієнти похилого віку, що бажали придбати ноутбук, але ніколи не користувались такою технікою. Консультант, проявив увагу, допоміг підібрати модель ноутбука за вимогами, також, було запропоновано встановити операційну систему, програмне забезпечення офіс, роутер Huawei, компьютерну мишу та, оскільки, клієнти планували переглядати улюблені фільми також запропонували цифрове телебачення Мегого. Ніяких додаткових послуг, у чекові більше не має, зауважимо тільки ці - ноутбук, операційна система, офіс, антивірус, роутер, миш, та мегого. Їм надали максимальну інформацію про те, що є у чекові, як цим користуватись. Для роботи ноутбуку було встановлено операційну систему, офіс, налаштовані драйвери та інше що потрібне для роботи техніки безкоштовно. Окрім налаштування ноутбуку, клієнти мають можливість звернутись до нас необмежену кількість разів для того, щоб отримати підтримку у випадку, якщо буде щось не зрозуміло. Оскільки це перший ноутбук, надали також посібник з використання комп'ютеру для новачків та ознайомили з основами роботи з комп'ютером.
Зателефонували до клієнтів, вони абсолютно задоволені покупкою, та не мають жодних зауважень. Є домовленість, що за необхідності, ми готові безкоштовно виїхати до дому, щоб допомогти з налаштуванням роутеру.
Інформація, надана у цьому пості не відповідає дійсності, тому що наш клієнт повністю задоволений виконаною послугою, обслуговуванням та товаром. Вважаємо, що така публікація може бути провокацією та будемо окремо розбиратися з цим питанням.
Всім дякуємо за увагу та бажаємо щасливого Нового Року!
Юля (Гость) | 23 декабря 2020
Я всегда была очень довольна покупками в Comfy, но после покупки смарт часов ребёнку, этот магазин прославлю на всех сайтах! Как мой ребёнок остался без подарка на день св.Николая! Часы попались бракованные, батарея садится через 2 часа, при том что ребёнок в школе на них не играл! Пришли на 5-й день что бы сделать обмен или возврат у продавцов только одно решение, морально внести в голову клиенту ЗУ "о правах потребителя. Что клиент не прав! Отдали часы в магазин и сказали что сервисный центр разберётся. Ждать сказали до 30 Дней! Ждём приглашения! Никогда в жизни больше не приду туда за покупкой, и не рекомендую там ничего покупать! Приложу все усилия и на всех сайтах опубликую это инфо
Ответ магазина | 25 декабря 2020
Добрый день! Юлия, очень неприятно, что возникла необходимость отправлять технику в сервисный центр, при этом обращаем ваше внимание, что обмен или возврат товара в срок 14 дней мы можем сделать только если он без поломок или повреждений. Если обнаруживается, что техника не работает, то она защищена гарантией и мы со стороны магазина готовы передать её в авторизованный сервисный центр, где эксперты будут проводить диагностику и сервисное обслуживание. Напишите, пожалуйста, на нашу почту: info@comfy.ua. Мы проверим статус ремонта вашей техники, а также уточним у сервисного центра примерные сроки нахождения там товара.
Анна (Гость) | 10 декабря 2020
Идя покупать технику в Комфи, несколько раз подумайте, прежде чем отнести свои деньги туда. Здесь вас обманут и не помогут, если вы вдруг,купите у них технику и она окажется нерабочей! Почему я об этом так громко заявляю? Да потому, что столкнулась неоднократно с вопиющей несправедливостью, со стороны администрации магазина Комфи, на Днепровской Набережной, 33 (ТЦ "Аркадия"). З года назад,я покупала много техники и мне прислали не тот холодильник, который я заказывала, и когда я обнаружила это, уже дома, позвонив на гарячую линию, мне сказали везти его в магазин (ошибка магазина, а везти должна я). Приняла решение уже не везти, а оставить такой уже холодильник. А позже я уже поняла, что никто из представителей сети магазинов Комфи не считается с клиентами! Второй вам случай. Купила дочке компьютер и струйный принтер, привезли с мужем домой,распаковали всю технику и в том числе принтер, сняли пленки и прочее, а принтер не работает: не проганяет краску в картриджи! На горячей линии Комфи сказали, что это по гарантии,обращаться к производителю. ВНИМАНИЕ! Прошли 4 часа, после покупки! К производителю? По гарантии? Не возврат средств или обмен в магазине, в течении 14 дней по чеку, а по гарантии! К стати, гарантию нам тоже не дали, сказали что не дают. Но после нескольких требований и доводов, все-таки оказалось,что дают уже гарантию и дали. В общем, магазин категорически отказался менять нерабочий принтер, когда покупатель залил уже краску (4 часа, как продали мне его)! А тот факт, что проверить его работоспособность без залива краски не возможно?! Чувствуете замкнутый круг? Ок. Я позвонила на горячую линию производителя и мне сказали, что нужно поехать в сервисный центр производителя, оформить заключение о неработоспособности и согласно этого заключения,магазин точно обязан вернуть деньги! И вообще, должны и так поменять правилам возврата товара,в течении 14 дней после покупки. Вот чтобы вы понимали, если ориентируетесь в Киеве, с Березняков, я поехала на Куреневку, ближе официального сервисного центра производителя не было (25 км туда-обратно) Я отвезла, на следующий день забрала, повезла в магазин принтер и заключение о неработоспособности принтера. Приезжаю в магазин.... Даю принтер, даю заключение.... А администратор магазина и представитель сервисного обслуживания, знаете что говорят? Это заключение нам не подходит! Мол вы купили? И что, что купили у нас? Обращайтесь и чините в сервисном центре! Чек? Возврат в течении 14 дней? Нет не вернем! Принтер уже был в использовании,вы залили краску. Мы залили краску.... Т.е мы купили принтер и должны были его поставить на полку? В общем, звонила я там, в том магазине, кому только могла! Все, кроме колл центра Комфи, говорят что магазин обязан вернуть деньги! А администратор знаете что? Палец об палец не ударила,чтобы мне помочь. Просто игнорировали или ехидно ухмылялись через маски и повторяли одно и тоже: "Мы вас прекрасно понимаем...но мы вам не вернём деньги, потому что вы залили туда краску" Вот так вот такая большая сеть, понимает своих клиентов и выполняет законы! Я хочу подитожить: 1.Я выбрала их магазин. 2. Пришла, именно в их магазин потратить свои деньги и принести им прибыль. 3. Они продали мне нерабочую технику, которой я не смогла воспользоваться. 4. Я ездила 2 раза в сервисный центр, сама не понимаю почему именно я это должна была делать. 5. Я потратила время и деньги. 6. Осталась с поломаным принтером. 7. Поеду в 3-й раз,чинить уже его по гарантии. Получается покупатель, вообще в этом магазине не защищён и до него нет никому из представителей сети Комфи,нет дела. Спасибо,что прочли до конца. Вам будет полезно понимать, где не нужно покупать технику! 100 РАЗ ПОДУМАЙТЕ!!! Я точно уже не рекомендую эту сеть!!! Я не подставное лицо. Все записи разговоров, документы, фото и пр.у меня имеется. И я ещё борюсь! Боритесь и вы,если столкнулись с такой проблемой! Никто не имеет права не возвращаться деньги и тем более,так обращаться с людьми!
Ответ магазина | 12 декабря 2020
Добрый день! Анна, большое спасибо за то, что описали ситуацию в подробностях, мы получили ваше обращение в других каналах коммуникации и уже предоставили ответ по данной ситуации. Если у вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите на нашу почту: info@comfy.ua и мы обязательно на них ответим.
Наталья (Гость) | 8 декабря 2020
В последнее время покупаю в интернет магазинах. Это был случай, когда хотела гарантированно купить товар и быть уверенной, что он завезен легально. Отправилась в магазин, выбрала посудомойку в магазине. Посудомойка была по акции, поэтому я сразу озвучила, что я категорически не хочу брать с витрины. Начали обзванивать другие города. Продавец Васькевич Ильяменя уверил, что точно привезут в упаковке, а не с витрины. Попутно напарил сопутствующих товаров, плюс попытался навязать еще какой-то сервис за деньги. В итоге, почти 2 недели жду, мне никто ничего не сообщает. Собираюсь и опять еду в магазин. 40 минут непонятной ситуации, люди где-то ходят, что то делают, потом говорят , что перезвонят. Я опять акцентирую внимание, что я не хочу видеть посудомойку с витрины. Все дружно кивают головами, гарантируют что будет в упаковке. Пришлось уехать из магазина не солоно хлебавши, хотя через час перезвонили и сказали, что доставка будет на следующий день. Ребята привезли, быстро сняли упаковку, еще раз заверили, что не с витрины, попросили чаевые и уехали. И вот я "счастливый" обладатель посудомойки, к упаковке которой был прикреплен лист с надписью: "Витрина, потертости" и подпись продавца, который уверял, что посудомойку не с витрины везут. Последний раз была покупка в этом гадюшнике. Не советую никому. Столько нервов, столько времени убито на ашарашкину контору и такой мерзкий результат! Крайне не советую связываться с нечистоплотными и лживыми людишками, которым наплевать на свой авторитет, на свое доброе имя ради сиюминутного гроша.
Ответ магазина | 12 декабря 2020
Добрый день! Ситуация совершенно несвойственна для нашей сети, очень будем признательны, если поможете нам в ней разобраться, при этом нам нужно больше информации о покупке. Напишите на нашу почту: info@comfy.ua с такими данными: номер телефона, фото чека. Мы уточним какая именно техника к вам по факту приехала и если действительно продавец предоставил вам некорректную информацию, то мы обязательно проведем с ним работу, а вам за такие неудобства, хотели бы начислить приятные бонусы.
Григорий (Гость) | 4 декабря 2020
29 ноября оплатил в Comfy телевизор. Продавец с бейджем Серёга укатал на покупку, сказал, что телек в Виннице и нужно 2 дня чтобы он приехал в Херсон. Я сдуру согласился. Уже имеем 4 декабря - телека нет и в помине. Когда была отправка (и была ли она вообще) в магазине ответить не смогли. На вопрос сколько еще ждать также отморозились. На все ответ один: "Вам СМС приходила? Если нет, мы ничего не сможем сделать". Городской номер телефона не рабочий, на мобильный дозвониться супер тяжко. На мою просьбу связаться с Винницей (с Комфи или НП) - ничем не можем помочь. Ждите СМС. Клиент для них важен ровно до того момента пока деньги не улетели в кассу. После этого - ты для них пустое место. Никогда больше ничего в этом магазине покупать не буду и всех знакомых отговорю.
Ответ магазина | 5 декабря 2020
Добрый день! Григорий, мы всегда делаем все для того, чтобы наши покупатели получали заказы вовремя и оставались только под приятными впечатлениями от покупки, в случае, если возникают переносы доставки, то мы об этом всегда предупреждаем. По вашей ситуации мы сформировали обращение №1035494, чтобы решить вопрос в кратчайшие сроки, поэтому вам обязательно перезвонит наш специалист, а также мы в качестве компенсации за неудобства начислим вам приятный бонус, чтобы в дальнейшем вы остались нашим покупателем.
Оксана (Гость) | 4 декабря 2020
В ноябре того года покупала планшет, они предложили акцию, страхование экрана 1400 грн, через год если я не воспользуюсь заменой экрана то эти деньги я смогу обменять на любой товар, я не поверила переспросила у другого консультанта он подтвердил, когда оплачивала в кассе переспросила у кассира, та тоже подтвердила что такая акция есть и через год она будет актуальна. Дождавшись ноября, представьте мое возмущение когда они мне сказали что такой акции не было и быть не могло, позвонила на горячую линию -подтвердили. Пошла еще раз в магазин сказали что продавец уже не работает( ну это понятно, текучка) и за него они не отвечают, и поверить мне не могут. Опять на горячуюю линию- сказали что помочь не чем не могут, и на сайте можно посмотреть все акции что существуют, как бы я должна была прежде чем оплачивать 1400 заглянуть на сайт и посмотреть все акции и удостоверится. Вот так! Вобщем не ведитесь на всякий лохотрон, они там все за одно!!! Комфи обхожу 10 дорогой, больше туда не ногой!!! Магазин где разводят: г. Днепр, «Караван»
Ответ магазина | 5 декабря 2020
Добрый день! Оксана, у нас в сети есть ряд услуг, за которые возвращаются средства в случае, если ими не воспользуетесь. Нам нужно больше информации, чтобы разобраться в этом вопросе, поэтому будем благодарны, если напишите на нашу почту: info@comfy.ua с номером вашего отзыва: 1310718 данные о покупке: фото чека, номер бонусной карты или номер телефона. Постараемся уточнить все детали максимально быстро и с вами связаться.
Valentine Lavrenyuk (Гость) | 3 декабря 2020
Придбав 26 листопада iPhone SE 2020 з аксесуарами та поклейкою скла. Вдома я помітив шо під склом величезний шмат пилу. Наступного дня поніс назад - з ним програлись 30 хвилин і сказали шо сьогодні нормально поклеїти не зможуть, "приходьте завтра". Зробили мені повернення коштів (пощастило шо знайшов на телефоні фото паспорта, інакше пішов би ні з чим). Втім маючи телефон без скла я пізніше помітив битий піскель. Звязавшись з магазином мені сказали шо можуть тільки відправити в сервісний центр. Тобто я придбавши телефон за 15,000 маю через 2 дні віддавати його на 2-3 тижні залишаючись без звязку! В підсумку я маю неякісну надану послугу (за яку повернули гроші), та бракований телефон.
Ответ магазина | 5 декабря 2020
Добрий день! Валентин, у нас в мережі є послуга поклейки з гарантією 14 днів, тобто в разі якщо скло буде некоректно поклеєне, то вам його зможуть переклеїти, щоб була можливість комфортно користуватись технікою. Хотілось би детальніше уточнити чому в магазині одразу не змогли це зробити, при цьому зробили повернення коштів. Напишіть, будь ласка, на нашу пошту: info@comfy.ua дані про покупку: фото чека, номер телефону, номер бонусної карти. Ми перевіримо всі деталі та надамо вам зворотній зв'язок.
Що стосується пікселю, то в разі якщо в процесі експлуатації виявляється брак смартфон, він захищений гарантією виробника та ми завжди готові передати його в сервісний центр, де цей брак буде виправлений. В разі якщо полагодити дисплей не зможуть, то нададуть акт на списання та ми вам зробимо обмін техніки на нову або повернення коштів.
Aleksandr (Гость) | 25 ноября 2020
После написания отзыва, на сайте, об обмане магазином покупателей, был заблокирован по IP. Так же теперь не могу зайти в свой кабинет.
Ответ магазина | 5 декабря 2020
Здравствуйте! Уверены, что возникшая ошибка никак не связана с тем, что вы оставили отзыв на сайте, это может быть связано в связи с техническим сбоем, возможно даже в вашем оборудовании. Будем благодарны, если напишите на нашу почту: info@comfy.ua ваш ip адрес, мы передадим информацию нашим специалистам для решения вашего вопроса.
Олена (Гость) | 23 сентября 2020
Ніколи більше не буду звертатися до комфі. Майстер по встановленню витяжки вкрай невихована людина. Хоча я і замовила та оплатила сервіс із встановлення витяжки мені її так і не встановили, почали весь час змінювати умови надання цієї послуги, причому в досить хамському тоні. Результат: купа витраченого часу і нервів, витяжка не встановлена, буду звертатися за поверненням коштів за ненадану послугу і замовляти встановлення витяжки у більш адекватному сервісі.
Ответ магазина | 24 сентября 2020
Олена, надаючи послугу встановлення для нас дуже важливо, щоб покупці отримували сервіс на високому рівні та були повністю задоволенні як роботою майстра, так і товаром загалом. По вашій ситуації вже було оформлене звернення №1025797, також була проведена робота за майстром, який проводив встановлення. У найближчі дні вам зателефонує спеціаліст для повторного виїзду та встановлення техніки, щоб ви були задоволені зробленою роботою та повноцінно користувались витяжкою. Якщо у вас залишились додаткові питання, будь ласка, напишіть на нашу пошту: info@comfy.ua та ми на них відповім.
Олена (Гость) | 23 сентября 2020
Ніколи більше не буду звертатися до комфі.Майстер по встановленню витяжки рідкісний хам. Хоча я і замовила та оплатила сервіс із встановлення витяжки мені її так і не встановили, почали весь час змінювати умови надання цієї послуги, причому в досить хамському тоні. Результат: купа витраченого часу і нервів, витяжка не встановлена, буду звертатися за поверненням коштів за ненадану послугу і замовляти встановлення витяжки у більш адекватному сервісі.
Ответ магазина | 24 сентября 2020
Олена, надаючи послугу встановлення для нас дуже важливо, щоб покупці отримували сервіс на високому рівні та були повністю задоволенні як роботою майстра, так і товаром загалом. По вашій ситуації вже було оформлене звернення №1025797, також була проведена робота за майстром, який проводив встановлення. У найближчі дні вам зателефонує спеціаліст для повторного виїзду та встановлення техніки, щоб ви були задоволені зробленою роботою та повноцінно користувались витяжкою. Якщо у вас залишились додаткові питання, будь ласка, напишіть на нашу пошту: info@comfy.ua та ми на них відповімо.
Александр (Гость) | 19 августа 2020
Купили блендер, не прошло и месяца он сгорел! Забирать его на ремонт сотрудники Комфи категорически отказываются! Дело в том что мы с маленького городка, ближайший магазин Комфи находится от нас в 400км. Просили что бы мы его отправили по почте, так как ехать несколько раз по 800км. сами понимаете не выгодно. На что Комфи отказались, после получасовой дескуси просто повесели трубку! Так что друзья понимайте, если вы живёте в селе или небольшом городке Комфи никогда ничего у вас не примет на ремонт!! Наплевательское отношения к клиентам, вопрос даже не попытались решить, просто повторяли фразу как попугай что нам нужно самим ехать в магазин, и бросили трубку! Будьте внимательней, однозначно не рекомендую!!!
Ответ магазина | 22 августа 2020
Добрый день. Спасибо за отзыв.
Очень жаль, что вы столкнулись со сбоями в работе устройства. Согласны, что это неприятно, когда недавно купленный товар выходит из строя и показывает себя не с лучшей стороны. К сожалению, никто не застрахован от поломки, и это может зависеть не только от сборки товара, но и характера эксплуатации.
Производитель предоставляет гарантийный срок на протяжении которого покупатель может получить сервисное обслуживание гарантийных случаев. Для передачи техники вы можете обращаться напрямую в сервисный центр (адрес и контакты указаны в гарантийном талоне) или через наш магазин самостоятельно с товаром в полной комплектации, чеком, гарантийным талоном в вашими документами. Но в целях экономии вашего времени, мы все же рекомендуем вам обратиться в сервисный центр напрямую. В случае, если подтвердиться не гарантийная поломка (в отзыве вы пишите, что техника сгорела), а технику вы передаете через магазин, то ремонт не будет выполнен. Товар может вернуться с заключением о не гарантийном случае и необходимости ремонта на платной основе. И вам придется обращаться напрямую в сервисный центр. Все же решение за вами.
Относительно консультации на горячей линии, мы проверим все ваши обращения и если в работе наших сотрудников будут выявлены недочеты, мы проведем работу.
Вы можете написать нам на электронный адрес info@comfy.ua с радостью ответим на ваши вопросы. Спасибо.
Антон (Гость) | 15 августа 2020
Ситуація досить негативна, як і сам відгук. 30.05.2020 придбав телефон XIAOMI REDMI NOTE 8T 4/128, дружині в подарунок, і от халепа15.06.2020 телефон вийшов з ладу ( завис, пішов в «перезавантаження» ібільше не ввімикнувся). Відразу до сервісу не було можливості віднести, так як дружина знаходиласяу відпустцідалеко за містом. 05.07.2020 я відношу телефон до магазину (на сервіс). Там мені відповідають , що він повністю розряджений,хоча до цього неодноразово ставили його на заряд, і не по одній годині «проводили танці з бубнами» були спроби і через під’єднання до комп’ютера, та все марно. Телефон протягом пів години в магазині заряджають до 30%, там же на місці я декілька разів його перезавантажив, мовби все добре. Ну, що ж буває.Забираю телефон до дому, заряджаю до 98% і пробую перезавантажити, і о диво, телефон подає сигнал про розряджену батарею, ібільше не вмикається.Зарядка, все марно.Відношу назад, до магазину і його забирають на сервіс центр.22.07.2020 мені приходить повідомлення, що ваш пристрій прибув з ремонту. Приходжу до магазину, мені повертають телефон, і я бачу наступне, що це не мій телефон, який я здавав на сервіс, а зовсім інший, занадто б/в пристрій ( у нього навіть інший IMEI).Мені повідомляють , що сервісом прийнято рішення про заміну апарату.Питання : навіщо мені б/в телефон (ввесьвнезрозумілому бруді, мастилі, в подряпинах і таке інше)?В магазині дають відповідь, що я маю можливість написати скаргу на юридичний відділ мережіCOMFY.Я в той же день (22.07.2020) пишу заяву (на юридичний відділ) про те, що мене не влаштовує таке вирішення питання. І вимагаю, або заміни на новий пристрій, або повернення коштів. Сьогодні вже 15.08.2020, ні вирішення ситуації, а ні ніяких звернень від мережі, нічого не отримав. Ось так придбавши телефон на початку літа, пробули все літо без телефону. «РЕСПЕКТ COMFY»!!!Тактримати, і я гадаю у вас буде «ще більше покупців» в переносному значенні, я вам так бажаю. P.S.За цей період з 22.07-15.08.2020, я неодноразово завітав до магазину, аби дізнатися як вирішується моє питання, то хочу повідомити, що скільки там було клієнтів з подібними зверненнями, дуже багато, кожного разу по 3-4 чоловіка. Вирішуйте самі, особисто, я для себе зробив висновки, що ні сам, ні комусь із своїх знайомих COMFY -рекомендувати НЕ БУДУ!!!
Ответ магазина | 22 августа 2020
Добрий день!
Дякуємо вам за відгук, дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації, розуміємо ваше розчарування від покупки, особливо якщо враховувати, що подарунок близькій людині.
У нас немає своїх сервісних центрів, ми співпрацюємо з сервісними центрами які надає виробник. Спеціалісти в свою чергу проводять діагностику та можуть виявити, що саме трапилось з товаром. Тільки в авторизованому сервісному центрі після діагностики, спеціалісти можуть приймати рішення відносно ремонту, заміни пристрою або видачі акту на списання на підставі якого ми можемо розглянути обмін/повернення техніки. Сервісний центр має відповідну авторизацію та в питаннях сервісного обслуговування, підпорядковується напряму компанії виробнику. На жаль, у нас немає можливості сплинути на їх роботу, тому в магазині вам було запропоновано написати письмове звернення до юридичного відділу. Офіційна відповідь надається в терміни передбачений законом від 14 до 30 днів.
Будь ласка, якщо у вас є питання, напишіть нам на електронну адресу info@comfy.ua. Дякуємо.
Анна (Гость) | 8 августа 2020
Заказала через интернет на сайте магазина коврик Esperanza Gaming Pad EGP103R. В наличии его не было, но через пару дней можно было забрать из магазина. В указанную дату отец приехал в магазин и там ему консультант сообщил, что "вашего заказа нет (???), но есть другой коврик, по параметрам такой же самый". Отец , как человек не сведущий в интернет заказах, согласился, оплатил, забрал коробку с ковриком и уехал. Дома его ожидал сюрприз: такой же по "параметрам" коврик оказался размером не 40 х 30 см как заказывали, а 25 х 20 см, что далеко не одно и тоже. Правда один параметр совпал - это цена, она была такая же. Может мне кто-нибудь объяснить, что общего в коврике A4tech X7-200MP размером 25 х 20 и Esperanza Gaming Pad EGP103R размером 40 х 30 ? Знала же, что в Комфи ничего нельзя покупать ибо себе дороже будет, но думала, что с таким элементарным заказом проблем не будет. Ошиблась. Больше с данным магазином связываться никогда не буду! А консультанты бестолковые, если не сказать тупые, и такое чувство, что они не работают, а день до вечера отбывают.
Ответ магазина | 18 августа 2020
Добрый день!
Спасибо за ваше обращение.
Очень жаль, что так сложились обстоятельства вашего визита в наш магазин.
В описанной ситуации мы хотели бы проверить корректность консультации и момент выдачи товара. Напишите нам, пожалуйста, данные о покупке (фото чека или номер бонусной карты) на электронную почту info@comfy.ua. Заранее благодарим вас за ответ.
Сергей (Гость) | 13 июля 2020
Хотите головную боль - купите кондиционер у КОМФИ 20.06.2020 приобрел два кондиционера в КОМФИ г. Северодонецка, 08.07.2020 при установке сертифицированными специалистами выявлен дефект (брак) наружного блока одного из кондиционеров. Составлен соотвествующий акт. Менять бракованное изделение не хотят. Написано обращение к руководству КОМФИ. До настоящего времени идет ПРОВЕРКА не понятно чего и как. Лето на дворе. 2 % брака у КОМФИ (это их статистика). Сыграй в рулетку КОМФИ.
Ответ магазина | 14 июля 2020
Добрый день, Сергей. Спасибо за отзыв.
Уже ранее были ознакомлены ситуацией, сейчас занимаемся решением. Предоставим ответ в личные сообщения.
Алена (Гость) | 7 июля 2020
Купила пылесос 4.07.20 года .Крайне не удовлетворена данным девайсом и работой персонала магазина комфи! Мне не повезло ,и мне достался пылесос с глюками !Убирает только в одной комнате ,на отрезотказывается от уборки всей квартиры.Но даже в одной комнате в которой минимум мебели оставляет пыль у плинтусов не подъезжая к ним .Делает в течении получаса хаотичные движения по комнате ,создавая видимость уборки и уезжает на до же станцию ( Мое негодование немыслимых размеров,некомпетентный персонал Комфи отказал в помощи ,отправил на сервис -с только купленным пылесосом!!!В сервисе надомной насмеялись и сказали такие вопросы решать непосредственно в магазине !!! Итог....Ужасное настроение !!!отвращение от покупки !!!!Потерянное время !!!! Деньги возвращать либо обменять товар отказались ,предложили написать заявление менеджеру....ответ ожидать около месяца....я думаю продолжение данной истории я обязательно напишу !!! Обидно очень честно ...Крайне не рекомендую данный девайс,так как если вдруг попадёте в подобную ситуацию ,работники магазина разведут руками и откажут в помощи .Спасибо за внимание
Ответ магазина | 14 июля 2020
Добрый день! Пожалуйста, сообщите данные о покупке товара, адрес магазина и ваши контактные данные на info@comfy.ua. Если товар был в использовании, или после покупки в нем был обнаружен дефект, то, к сожалению, возврат или обмен товара невозможен. Очень важно понимать, что мы действуем только согласно Закону и в любой ситуации принимаем решение ссылаясь на факты и правила.
Нам очень жаль, что принесли вам неудобства и мы постараемся помочь сделать так, чтобы товар в скором времени с товаром все было хорошо.
Понимаем, что это особенно неприятно, когда вы только что купили технику.
Спасибо, Алена!
Юлия (Гость) | 7 июля 2020
Логистика и доставка в магазине отсутствует напрочь. Нам доставка нужна была в определенный день (воскресенье) и главное условие для этого - 100% предоплата. Не вопрос, оплатили, ждём. И тут началось... В субботу приходит СМС от перевозчика о том, что доставка будет в понедельник, через пару часов звонит сам перевозчик и говорит, что доставка будет в субботу ближе к вечеру (понятие конечно растяжимое). Сидим как дураки ждём. Товар получили и на том спасибо. И тут воскресенье... Приходит сообщение от Комфи - доставка сегодня в указанное нами время. Класс, красавцы. Главное, что у них все четко. Сделала вывод - никогда не нужно вносить предоплату, продавцы сразу работают на отвали. Ну и собственно обслуживание такое же плохое как и в магазине.
Ответ магазина | 14 июля 2020
Добрый день. Спасибо за отзыв.
Очень жаль, что вы так и не смогли получить товар. Дело в том, что выполнение доставки происходит на протяжении дня с 10:00 - 22:00 и за час с вами связывается наш курьер. Предварительно вам могут сообщить интервал, но он не точный, так как есть возможность задержаться на том или ином адресе.
Возможно это не совсем удобно, мы работаем над тем, чтобы улучшать свой сервис и вы могли получить доставку в удобное для вас время.
Компания лояльно относится ко всем клиентам без ограничений. Каждая ситуация рассматривается отдельно, и если есть возможность пойти навстречу клиенту - она, как правило, всегда реализуется. Пожалуйста, отправьте код на доставку на электронный адрес info@comfy.ua. Мы уточним все детали и предоставим ответ. Спасибо.
Светлана (Гость) | 19 июня 2020
Не советую заказывать кондиционер в комфиНИКОГДА !!! При заказе вы столкнётесь со всеми прелестями: отвратный сервис ,некомпетентные работники, которые перекладывают ответственность друг на друга, «заманухи» под видом акций, кормление завтраками и тд, якобы бесплатная установка от магазина может длиться как минимум месяц , и это ещё не факт ,что вам установят его хорошо! А если вы вдруг решите отказаться от установки , как это сделали мы, будьте готовы ехать за тридевять земель и с пакетом документов ,как в старые добрые времена. В эпоху цифровых технологий купив хоть что-нибудь онлайн в этом магазине, возврат вы сможете совершить по-старинке - с пером и бумагой!
Ответ магазина | 20 июня 2020
Добрый день. Спасибо за отзыв.
Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы прилагаем много усилий, чтобы предоставить лучший сервис и выгодные предложения. Благодарны за обратную связь, она помогает нам, становиться лучше.
Действительно, по некоторых городах сроки установки сейчас 4-5 недель. Ажиотаж связан с 3 месяцами карантина - когда большинство сервисных центров не работали, и пришедшим летом. Так как вы принимаете решение о возврате денежных средств за услугу, это частичный возврат, такой возврат произвести удаленно нет возможности. Поэтому мы вынуждены пригласить вас в розничный магазин, и вам смогут вернуть денежные средства. Заявление, это не основная причина по которой вас приглашают в магазин, а именно частичный возврат является причиной. Понимаем, что далеко не всегда есть возможность подъехать в другой город, но сама по себе услуга установки подразумевает, как активацию, так и возврат до 1 года с момента покупки. Поэтому вы можете совершить поездку в удобное для вас время. Если в вас будут вопросы, пишите нам на электронный адрес info@comfy.ua. Спасибо.
Ответ магазина | 20 июня 2020
Добрый день. Спасибо за отзыв.
Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы прилагаем много усилий, чтобы предоставить лучший сервис и выгодные предложения. Благодарны за обратную связь, она помогает нам, становиться лучше.
Действительно, по некоторых городах сроки установки сейчас 4-5 недель. Ажиотаж связан с 3 месяцами карантина - когда большинство сервисных центров не работали, и пришедшим летом. Так как вы принимаете решение о возврате денежных средств за услугу, это частичный возврат, такой возврат произвести удаленно нет возможности. Поэтому мы вынуждены пригласить вас в розничный магазин, и вам смогут вернуть денежные средства. Заявление, это не основная причина по которой вас приглашают в магазин, а именно частичный возврат является причиной. Понимаем, что далеко не всегда есть возможность подъехать в другой город, но сама по себе услуга установки подразумевает, как активацию, так и возврат до 1 года с момента покупки. Поэтому вы можете совершить поездку в удобное для вас время. Если в вас будут вопросы, пишите нам на электронный адрес info@comfy.ua. Спасибо.
Ответ магазина | 20 июня 2020
Добрый день. Спасибо за отзыв.
Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы прилагаем много усилий, чтобы предоставить лучший сервис и выгодные предложения. Благодарны за обратную связь, она помогает нам, становиться лучше.
Действительно, по некоторых городах сроки установки сейчас 4-5 недель. Ажиотаж связан с 3 месяцами карантина - когда большинство сервисных центров не работали, и пришедшим летом. Так как вы принимаете решение о возврате денежных средств за услугу, это частичный возврат, такой возврат произвести удаленно нет возможности. Поэтому мы вынуждены пригласить вас в розничный магазин, и вам смогут вернуть денежные средства. Заявление, это не основная причина по которой вас приглашают в магазин, а именно частичный возврат является причиной. Понимаем, что далеко не всегда есть возможность подъехать в другой город, но сама по себе услуга установки подразумевает, как активацию, так и возврат до 1 года с момента покупки. Поэтому вы можете совершить поездку в удобное для вас время. Если в вас будут вопросы, пишите нам на электронный адрес info@comfy.ua. Спасибо.
Еагений (Гость) | 24 мая 2020
Оплатил эту сушилку 29.02.2020г. Получил 04.03.2020г и включил в работу, через час работы сушилки начались скачки напряжения в доме от 140В до 230В (при включении и отключении терморегулятора) из-за чего сгорела плата в газовом котле (ремонт обошелся в 2000 грн). При повторном включении сушилки произошло тоже самое, но я ее отключил вовремя- спас котел. Отнес в магазин, отправили в ремонт. Сервисная служба через 20 дней вернула из ремонта с выводом, что сушилка полностью рабочая и если я не согласен с ними, то должен провести экспертизу в независимой судебной экспертизе за 4500грн, и если я прав и сушилка неисправная, то ее заменят. Вы ребята в адеквате? Сушилка стоит 1300, я делаю экспертизу за 4500 грн и вы мне ее меняете. Вы вообще адекватные? Сейчас купил сушилку Ezidri мощностью 1000 Вт все работает и нет падения напряжения все отлично, а ваше го..но стоит без дела включатьее в сеть я не буду. За период 2019-2020г я в вашем магазине купил товаров более чем на 100 тыс. грн и по вашему я начал с вами связываться из-за 1300грн. Сушилка очень плохая не отработала и 4 часов. Прочитал другие отзывы так и материал очень низкого качества - лотки лопаются через 1 месяц работы, если сушилка дорабатывает до этого срока. Больше в эту сеть Comfy ни ногой рядом работают хорошие магазины Эльдорадо и Фокстрот.
Ответ магазина | 27 мая 2020
Добрый день. Спасибо за отзыв. Мы рассматриваем каждое обращение по существу. На данный момент мы имеем на руках заключение из сервисного центра, что товар рабочий. К сожалению, пока мы не будем иметь более подробных сведений о том, что с техникой что-то не так, мы не можем рассматривать другие виды компенсации. Мы всегда открыты к коммуникации и готовы рассмотреть ваши обращения, но нет никаких документальных подтверждений, что ситуация, которую вы описали, произошла из-за этого товара. Так как, мы уже начали общаться с вами в юридическом поле, продолжим диалог имея определенные свидетельства и доказательства. Вы можете обратиться в независимое экспертное учреждение или независимый сервисный центр и получить соответствующее заключение о работоспособности техники.
Если у вас возникнут вопросы или новые обстоятельства, пишите нам на электронный адрес info@comfy.ua с радостью ответим на все ваши вопросы. Спасибо.