© 2007 – 2024 Technoportal.ua
Карта сайта
Если вы хотите зарегистрироваться, то вам сюда.
Узнавайте о лучших предложениях первым!
Выгодные предложения от лучших интернет-магазинов Украины в нашей еженедельной рассылке!
Мы против спама! Только лучшие цены!
rozetka.com.ua/
Оценка покупателя
Отношение покупателя
3491 советуют 4809 не советуют
Олег (Гость) | 14 февраля 2014
Был заказан системный блок по компонентам. Жесткий диск перестал определяться BIOS через 2 часа работы, шнур блока питания не проводил электричество (оборван). Товар был отправлен в сервисный центр с просьбой вернуть деньги. По истечении двух недель молчания начал выяснять судьбу заказа, на что получил ответ о невозможности гарантийного обслуживания - якобы диск имеет царапины. На самом деле, на диске осталась крошечная вмятинка, корпуса выполнены штамповкой и имеют острые необработанные края, которые в любом случае оставят след, а на бракованный шнур вообще ноль реакции. Через неделю получил брак обратно, ни заключения, ничего. Вот такое "сервисное" обслуживание.
Ответ магазина | 15 февраля 2014
Олег, примите извинения за доставленные неудобства.
С Вами связался менеджер и сообщил дальнейшие действия для решения данной ситуации.
Наталья (Гость) | 14 февраля 2014
Уважаемый пользователи сайта, вот мой пример недобросовестной работы РОЗЕТКИ. Оплата товара и доставки была произведена 5.02.14. Дорога из Киева в Днепродзержинск (пункт доставки) 7 часов. На 14.02.14 товар до сих пор не доставлен. Достойной реакции сотрудников Розетки нет.
Ответ магазина | 15 февраля 2014
Уважаемая Наталья, ответ по Вашей ситуации был предоставлен в предыдущем комментарии.
Наталья (Гость) | 14 февраля 2014
В ответ на Ваше письмо и телефонный звонок сообщаю, что при заказе менеджер сказал, что отправка именно НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ после оплаты. При втором звонке - иная информация. 1."Сроки доставки - до 5-ти рабочих дней. Разные менеджеры могут называть разные сроки, поскольку точных сроков нам не предоставляет сам перевозчик и мы сообщаем только ориентировочную дату доставки." Какому из Ваших предложнений верить - остётся непонятным, т. е. чёткой позиции у Вас нет. "Как только Вы обратились к нам с жалобой на перевозчика, выполняющего доставку, мы сразу связались с руководителем службы доставки с требованием принести Вам извинения за не выполнение доставки в оговоренные с Вами ранее сроки и доставить Вам товар удобное для Вас время. Нас уверили, что товар будет доставлен Вам сегодня после 17:00. " До сих пор никаких извенений от перевозчика не было. Кроме того, в телефонном разговоре я Вам явно дала понять, что меня интересует возврат возврат средств за невыполнение условий своевременной доставки. Вы этот вопрос намеренно упустили. Ещё раз обращаю Ваше внимание, я оплатила средства за доставку в срок до 5 рабочих дней! 3." Оператор сообщил Вам, что передаст всю необходимую информацию в соответствующий отдел, чтобы вопрос был решен максимально быстро. Оператор пытался ответить Вам на поставленные вопросы, но Вы его перебивали и выражались нецензурно. В таких условиях сложно предлагать какие-либо пути решения." Оператор сообщил мне, что передаст информацию какому-то непонятному менеджеру, не указывая должности и ФИО. Сроков решения не указал. У него была уйма времени, чтобы дать хоть какой-то вразвразумительный ответ. Это его обязанность в любых условиях. Вопросы прозвучали чёикие и понятные. А в ответ было только "мурлыканье". В течение разговора он предоставлял разнородную информацию: сначала сказал, что не может назвать имя менеджера, который занимался продажей товара, затем имя мне назвал. Где логика? Кроме этого, было слышно, что он часто отвлекался - нажимал кнопку, чтобы я его не могла слышать. Это явно затрудняло общение. Что он делал в это время? Нецензурно выражался? Самым главным является то, что хоть какая-то сомнительная реакция начала проявляться не после того, как оператор передал куда-то там информацию, а после того, как я здесь опубликовала реальную оценку Вашей недобросовестной работы. Я на Ваши провокационные реплики здесь больше не буду отвечать, так как Вы, придумывая оправдания, всё больше утопаете в грязи.
Павел (Гость) | 14 февраля 2014
Почему решил написать ещё отзыв - поймал себя на мысли, что пишутолько когда что то не нравится, как наверное и большинство покупателей, а это ведь не правильно. Из отзывов на этом портале выходит, чтонельзя пользоваться услугами магазина, так как негативных значительно больше чем позитивных, но тогда возникает резонный вопрос - почему rozetka.ua процветает и расширяется? Ответ прост - отзывы пишут в основном только покупатели которых что то не устроило (без этого не может быть), а довольные покупатели проходят мимо в большей своей части. Многократно пользовался услугами магазина и в большинстве случаев всё было на высшем уровне. Были нюансы - но всегда решалось всё без проблем. По последнему моему заказу (заказывал фотоаппарат по акции, в комплекте сумка, штатив и др.) Фотоаппаратом доволен полностью, а вот сумка совсем маленькая - фотоаппарат с объективом не влазит, только если сильно постараться и запихнуть. Штатив - тоже ни какой. Но так как во время заказа осознавал, что стоимость комплекта практически не отличается от стоимости самого фотоаппарата в других магазинах - не расстроился, а убедился в очередной раз, что в подарок редко что дадут толковое - как и везде, зачастую. Работой магазина доволен, всем советую. Конечно есть огрехи в работе - они решаемы. Хотя может только мне так везёт с решением моих.
Ответ магазина | 14 февраля 2014
Павел , спасибо большое Вам за Ваш отзыв
Наталья (Гость) | 14 февраля 2014
Вовремя не доставляют товар. Никто не связывается для решения проблемы, не отслеживают доставку. Разные менеджеры называют разные сроки доставки. Мененджеры3х слов не умеют связать. На самый элементарный вопрос не могут ответить. Не предлагают никаких вариантов решения вопроса. УЖАС! Не связывайтесь с РОЗЕТКОЙ. ПОЖАЛЕЕТЕ. Сервис на уровне... та вообще никакого уровня!
Ответ магазина | 14 февраля 2014
Уважаемая Наталья, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Все разговоры для улучшения качества обслуживания записываются. Менеджер при оформлении заказа сообщил, что отправка возможна после того, как мы увидим оплату. Связавшись с Вами 06.02 (на следующий день после внесения Вами оплаты), менеджер сообщил, что отправка запланирована на 07.02. Сроки доставки - до 5-ти рабочих дней. Разные менеджеры могут называть разные сроки, поскольку точных сроков нам не предоставляет сам перевозчик и мы сообщаем только ориентировочную дату доставки. Как только Вы обратились к нам с жалобой на перевозчика, выполняющего доставку, мы сразу связались с руководителем службы доставки с требованием принести Вам извинения за не выполнение доставки в оговоренные с Вами ранее сроки и доставить Вам товар удобное для Вас время. Нас уверили, что товар будет доставлен Вам сегодня после 17:00. Вчера, 13.02, Вы позвонили уже поздно вечером, когда не было возможности ни соединить Вас с руководством, ни связаться с перевозчиком, потому оператор сообщил Вам, что передаст всю необходимую информацию в соответствующий отдел, чтобы вопрос был решен максимально быстро. Оператор пытался ответить Вам на поставленные вопросы, но Вы его перебивали и выражались нецензурно. В таких условиях сложно предлагать какие-либо пути решения.
Мы примем соответствующие меры, что качество доставки в дальнейшем было на должном уровне. Надеемся на Ваше понимание.
Виталий (Гость) | 13 февраля 2014
Добрый день! Несмотря на длительное существование магазина "Розетка", как-то обходило меня стороной "счастье" сотрудничества с ними. Да вот, сорвалась и купили мы маме на день рождения стабилизатор Defender в подарок. Надо заметить, что когда речь идет о покупке товара, розетка реагирует молниеносно, отвечает любезно и так и торопиться втюхать тебе непроверенный товар. 24-го января стабилизатор был доставлен курьером и передан маме в темном подъезде, в г.Херсон. Курьер предложил проверить целостность коробки и попросил расписаться. Ровно через полчаса мама, после упорных включений-выключений, убедилась в том, что стабилизатор не работает и не включается ни в одном режиме, указанном в инструкции. На следующий день, 25-го января, мама в свой день рождения по жуткому гололеду пошла в центр приема товаров и отдала стабилизатор. Девушка на приемке крутила его минут десять, и нашла какую-то неведомую мельчайшую царапину, которая была на поверхности стабилизатора (и которую, видимо, пожилая женщина должна была заметить в темноте в коробке), затем с гордостью написала - ЦАРАПИНА НА КОРПУСЕ. Эта же девушка открыла интересную подробность, которая отведет меня от сайта розетки на всю жизнь, - оказывается, Розетка НЕ ПРОВЕРЯЕТ ТОВАРЫ ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ. Вот так вот... Кроме того, она пообещала отправить стабилизатор в Киев во вторник (т.е. 28-го января). 31-го января, посчитав, что трех дней более чем достаточно для доставки стабилизатора, звоним в сервисный центр и узнаем, что стабилизатор еще в Херсоне, и только на следующий день будет отправлен в Киев! Ну это не свинство разве? Сегодня уже 13-е февраля, почти каждый день звоним в розетку и узнаем, что "товар еще на экспертизе", якобы всего восьмой день. За 15 лет покупок различных товаров в интернете с таким отвратительным отношением к клиенту сталкиваюсь в первый раз. Сам являюсь владельцем профильного интернет-магазина, и будь у меня хоть одна такая ситуация, сгорел бы со стыда. Я настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому приобретать что-либо в этом магазине. Они присылают непроверенный товар, и если вдруг он оказывается бракованным, то вернуть средства невозможно!
Ответ магазина | 13 февраля 2014
Виталий, приносим извинения за доставленные неудобства.
Данная ситуация неприятна как для Вас, так и для нас. Но, к сожалению, мы не в силе такие ситуации избежать, т.к. у любого производителя всегда есть некоторый процент производимого с дефектами товара. Именно на этот случай у Вас есть 14 дней, в течение которых Вы можете проверить товар на работоспособность и, в противном случае, обменять товар или вернуть потраченные за него денежные средства.
Мы получили Ваш товар 06.02.14 и передали на экспертизу в авторизованный сервисный центр, срок проведения экспертизы согласно законуот 3 до 14 дней.
Насколько нам известно с Вами уже связался наш менеджер и согласовал возврат средств
Валерий (Гость) | 13 февраля 2014
Сделал заказ накорпус zalman z3 plus black и кулер zalman cnps 10x performa10.02.14 г, Заказ сказали что будет 12.02.14 г. напротяжениидня.Сегодня уже четверг 13.02.14 г. нозаказанету. Ждать его или делать заказ в другом магазине.
Ответ магазина | 13 февраля 2014
Валерий, спасибо за Ваш отзыв, мы проверили информацию по Вашему обращению.
Насколько нам известно, с Вами связалась курьерская служба и согласовала время доставки Вашего заказа.
Будем очень рады сотрудничать с Вами в дальнейшем.
Алексей (Гость) | 13 февраля 2014
Магазин радует огромным выбором, множеством вариантов оплаты и доставки, приемлемой оперативностью выполнения заказа. Однако с сервисом ситуация прямо противоположная - впечатление, что магазин состоит из курьерских служб : ТОЧКА - пункт выдачи товара, по всем вопросам звонить в Киев; сервисный отдел в Киеве принимает товар и отправляет его в сервисный центр производителя - на этом цепочка обрывается. Если неисправность товара описана неполно - не перезвонят и не уточнят, просто отправят обратно покупателю с аргументацией "дефект не подтвержден". Мой неисправный телефон за 2 месяца 4 раза побывал в сервисе, лишний раз прокатился из Киева в Днепропетровск и обратно. Оказывается, отправка из моего города производится раз в неделю, плюс день пути до Киева, плюс два дня распределение на складе и потом он только попадает в руки менеджера сервиса, после чего отправляется в сервис производителя, где лежит еще две недели. Теряется масса времени впустую, нет связи потребителя с человеком, который непосредственно занят проверкой товара - люди разные, с разным уровнем понимания техники и не каждый способен описать без диалога со специалистом как, когда, почему сломался прибор. Мне благополучно вернули деньги, признав телефон неисправным, но на почти ежедневные звонки в Киев я за два месяца потратил почти 400 гривен - нет мобильных номеров на сайте, единственная внятная связь - только через этот сайт. Так что магазин могу рекомендовать, сервис - нет. Огромное спасибо сайту Технопортал - только благодаря вам я могу писать это сообщение с нового телефона.
Ответ магазина | 13 февраля 2014
Алексей, приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы понимаем, что данная ситуация доставляла Вам определенные неудобства.
Хотим обратить Ваше внимание, что у Вас была возможность обратиться в авторизированный сервисный центр производителя в Вашем городе, дабы избежать вышеуказанных неудобств. Вы решили обратиться по сервисному обслуживанию в наш сервисный отдел через точку выдачи в г. Днепропетровск. После получения товара в сервисном отделе товар был передан в авторизированный сервисный центр компании производителя.
В свою очередь мы передадим претензию сервисному центру производителя о недоброкачественном выполнении гарантийного ремонта.
Мы постараемся учесть все Ваши пожелания при работе в дальнейшем.
Андрей Случевский (Гость) | 12 февраля 2014
Магазин не рекомендую. Оценка - а почему не могу поставить 0(мог бы поставил бы )?. Наслушавшись хваленых отзывах о интернет магазине РОЗЕТКА решил попытать счастья купить у них светофильтр на зеркальный фотоаппарат. Все хорошо - делаем заказ- вносим личные данные - все прошло. Позвонил менеджер - взял мобильный номер телефона основной, после сего попросил мобильный номер дополнительный( я ему дал второй свой номер). На вечер указанного дня хочу узнать приехал ли мой заказ - о чудо все номера телефонов киевские городские.... После двух минут обьяснений по мобильному телефону на городской номер менеджер мне говорит , что он в силах знать приехал мой заказ или нет !?! Но это можно проверить позвонив в фирму которая занимается доставкой товара( на душе облегченье )... После этого он мне диктует телефон 044.........(снова киевский городской)..... Делать нечего - срываемся с работы 17 00( без какой либо информации) едем в место выдачи заказов Леонида Бородича 1Б (ТОЧКА). Вход с торца, уютная обстановка, две девушки копошатся за ноутбуками. Подошел в к менеджеру, спросил- мне нужно узнать о своем заказе номер .........Он меня перенаправил к другому менеджеру( и тут есть иерархия). Я обьяснил и второму менеджеру, что я хочу от него - в ответ мне сказали , что товар в пути ( а где - они без понятия). После етих слов заказ сразу был онулирован мной. Ув. РОЗЕТКА я рад , что на мелочи сформировалосьмнение о вас.... Право на ошибку имеет каждый, но перекладывать вину на других плохо. При оказании услуг - вы обязанны знать в каком статусе они находятся.... И напоследок - добавьте мобильные номера себе на сайте(может кому то поможет)
Ответ магазина | 12 февраля 2014
Андрей Случевский, примите извинения за доставленные неудобства.
Мы уточним информацию по Вашему обращению и здесь опубликуем ответ.
Светлана (Гость) | 11 февраля 2014
Заказала дочці планшет,10.02.2014р отримала його по Новій пошті на жаль він виявився бракованим(модем бачить а в інтернет не входить), 14.01.2014 відправила його назадз проханням замінити на інший, робочий.Перезвонила сказала номер товаротранспортної накладної, сьогодні уже 11.02.2014., немапланшета навіть не дають ніякої інформації про нього,що за сервіс обслуговування?????
Ответ магазина | 12 февраля 2014
Светлана , прийміть наші вибачення.
На даний момент Ваш товар знаходиться в авторизованому сервісному центрі компанії виробника.
Як тільки ми отримаємо інформацію відносно Вашого товару, ми одразу Вас про це проінформуємо.
Федор (Гость) | 11 февраля 2014
Здравствуйте дорогие покупатели этого магазина моя история началась с покупки в этом магазине планшета который через полгода сломался и я решил отправить его в сервисный центр этого магазина в Киев, поломка заключалась в том что он стал выключатся сам по себена точке составили акт что повреждений нету и отправили, и тут началось через неделю звонят и говорят что у меня в планшете сломан порт и отказали в ремонте прислали мне домой когда я его открыл то увидел что они это порт росковырял и теперь болтается зарядка нормльно это называется вредительство место того что бы отремонтировать они его еще и ломают это похоже на фашистов, тех хто советует этот магазин просто не столкнулись с гарантийным ремонтом., их нужно за такое привлекать к уголовной ответственности.
Ответ магазина | 11 февраля 2014
Федор, хотим обратить Ваше внимание , что решение по Вашему товару принимается не нами ,а авторизованным сервисным центром производителя , куда мы передаем товар после его поступления к нам.
Мы проверили информацию по Вашему вопросу, к сожалению, в гарантийном обслуживании Вам было отказано в связи с механическим повреждением товара ( сломан разъем) и не санкционированным вмешательством в само устройство (нарушена пломба).
Также, по Вашему запросу у нас есть возможность предоставить Вам акт об отказе.
Надеемся на Ваше понимание.
Николай (Гость) | 11 февраля 2014
Добрый всем день!!!!Розетка ЖГЕТ.Моя история с покукой телевизора началась с 31.10.2013г,кстати отзывы я свои тут уже оставлял.Прихожу включаю -исчезает изображение через 20 мин,отправляю назад,БРАВО-царапины,ссадины))) и т.д.,созванивается со мной чувак их да там типа все лады небольшие грехи при сборке,ну типа чудо-мастера все сделали,я меняю свое мнение на позитивное ну думаю да бывает всякое ,встречаю телик он работает 2 недели-БРАВО все по-новому,а как жеш слова все будет класс ,А???Еду в официальный сервисный центр,НАРОД А ВЕДЬ ТРАЧУ ПО-СУТИ СВОЕ ВРЕМЯ,забирают у меня ТВ ,проходит 2недели,ремонту не подлежит,ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ КАК НА ЛАДОНИ!!!!НО И ТУТ РОЗЕТКА УСЛОЖНЯЕТ ОТПРАВЬ ПОДОЖДИ,ДЕБИЛЫ НА ТОЧКЕ СНОВА ПИШУТ В АКТЕ ПРИЕМА_ПЕРЕДАЧИ НАДРЫВЫ НА УПАКОВКЕ.....ВЫ ЧЕ????Постановление сервисного центра на списание на руках....ну да ладнос этими все ясно-страхуются лишний раз.И ВОТ Я СЕЙЧАС СИЖУ И ЖДУ.....РАЗВЕ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ТАК НАПРЯГАТЬСЯ,это подход в 15 веке...3дня для проверки подлинности протокола списания ВЫ ЧЕ ЖИВЕТЕ НА МАЛЬТЕ????Это все решается за 30 мин,созвонились и ТОЧКА.....РОЗЕТКА ВЫ ОТПУГИВАЕТЕ НАРОД УСЛОЖНЯЕТЕ НАМ ЖИЗНЬ,С ТАКИМ ПОДХОДОМ ЧЕРЕЗ ГОД ДРУГОЙ, АЛЛО И ДРУГИЕ БУДУТ РУКИ ПОТИРАТЬ)))))Но несмотря на все вышеописанное я посей день СИЖУ И ЖДУ....ВОТ ТАКИЕ ДЕЛА РЕБЯТ!!!!!
Ответ магазина | 11 февраля 2014
Николай Николаевич, примите наши извинения за сложившуюся ситуацию
Насколько нам известно с Вами уже связался наш менеджер и согласовал возврат средств.
Андрей (Гость) | 10 февраля 2014
Совершал покупки в этом магазине раньше, все было на хорошем уровне, но походу все, пациент готов. Купил 07.02.2014 монитор. Доставка под парадное. На мой вопрос менеджеру, как я могу 27 дюймовый монитор проверить под парадным, получил ответ, что в машине у курьера. Курьер приехал на грузовом кадике ("пирожке") забитом товаром, естественно проверить не получилось. На старом доверии решил не заморачиваться, и проверить дома. Для того что б видеть весь экранснял пленку (ошибка от бодрого доверия) с рамки, задней части монитора и подставки. Проверил и был удивлен, такой товар даже "продавцы" на радиорынке не пихают людям.13 пикселей в левом нижнем углу, то горят то нет, на всех частях монитора есть царапины, это б/у монитор, проданный мне по цене нового. В сервисе сказали, что пленка снята, видны царапины, менять или деньги возвращать не будем. На мои заверения, что я в таком состоянии достал его из коробки и маниакальным царапаньем глянцевых вещей не страдаю, получил ответ, что его вселенское величество приёмщик сервисного центра мне не верит... Вы где их учите с людьми общаться?На мой вопрос, как я без снятия пленки могу убедиться в надлежащем состоянии покрытия монитора, ответа не получил. Схема конечно отличная, пакуешь царапанный монитор с глючной матрицей в пленку пусть и оригинальную, продаешь, клиент снимает пленку, видит царапины, но уже все, пленка снята, монитор б/у. А ведь вопрос решается элементарно, заглядываешь в базу магазина и видишь сколько раз его продали и вернули. А если все четко у тебя в базе, запрашиваешь поставщика, официальный сц производителя, но это никому не надо, деньги контора получила, а дальше им не интересно, проще сказать "я вам не верю".Не рекомендую, зажрались.
Ответ магазина | 12 февраля 2014
Андрей, примите извинения за доставленные неудобства.
Мы уточнили информацию по Вашему обращению. С Вами связался менеджер и сообщил дальнейшие действия для решения данной ситуации.
Андрей (Гость) | 10 февраля 2014
Совершал покупки в этом магазине раньше, все было на хорошем уровне, но походу все, пациент готов. Купил 07.02.2014 монитор. Доставка под парадное. На мой вопрос менеджеру, как я могу 27 дюймовый монитор проверить под парадным, получил ответ, что в машине у курьера. Курьер приехал на грузовом кадике ("пирожке") забитом товаром, естественно проверить не получилось. На старом доверии решил не заморачиваться, и проверить дома. Для того что б видеть весь экранснял пленку (ошибка от бодрого доверия) с рамки, задней части монитора и подставки. Проверил и был удивлен, такой товар даже барыги на радиорынке не пихают людям.13 пикселей в левом нижнем углу, то горят то нет, на всех частях монитора есть царапины, это б/у монитор, проданный мне по цене нового. В сервисе сказали, что пленка снята, видны царапины, менять или деньги возвращать не будем. На мои заверения, что я в таком состоянии достал его из коробки и маниакальным царапаньем глянцевых вещей не страдаю, получил ответ, что его вселенское величество приёмщик сервисного центра мне не верит... Вы где их учите с людьми общаться?На мой вопрос, как я без снятия пленки могу убедиться в надлежащем состоянии покрытия монитора, ответа не получил. Схема конечно отличная, пакуешь царапанный монитор с глючной матрицей в пленку пусть и оригинальную, продаешь, клиент снимает пленку, видит царапины, но уже все, пленка снята, монитор б/у. А ведь вопрос решается элементарно, заглядываешь в базу магазина и видишь сколько раз его продали и вернули. А если все четко у тебя в базе, запрашиваешь поставщика, официальный сц производителя, но это никому не надо, деньги контора получила, а дальше им не интересно, проще сказать "я вам не верю".Не рекомендую, зажрались.
Андрей (Гость) | 10 февраля 2014
Совершал покупки в этом магазине раньше, все было на хорошем уровне, но походу все, пациент готов. Купил 07.02.2014 монитор. Доставка под парадное. На мой вопрос менеджеру, как я могу 27 дюймовый монитор проверить под парадным, получил ответ, что в машине у курьера. Курьер приехал на грузовом кадике ("пирожке") забитом товаром, естественно проверить не получилось. На старом доверии решил не заморачиваться, и проверить дома. Для того что б видеть весь экранснял пленку (ошибка от бодрого доверия) с рамки, задней части монитора и подставки. Проверил и был удивлен, такой товар даже барыги на радиорынке не пихают людям.13 пикселей в левом нижнем углу, то горят то нет, на всех частях монитора есть царапины, это б/у монитор, проданный мне по цене нового. В сервисе сказали, что пленка снята, видны царапины, менять или деньги возвращать не будем. На мои заверения, что я в таком состоянии достал его из коробки и маниакальным царапаньем глянцевых вещей не страдаю, получил ответ, что его вселенское величество приёмщик сервисного центра мне не верит... Вы где их учите с людьми общаться?На мой вопрос, как я без снятия пленки могу убедиться в надлежащем состоянии покрытия монитора, ответа не получил. Схема конечно отличная, пакуешь царапанный монитор с глючной матрицей в пленку пусть и оригинальную, продаешь, клиент снимает пленку, видит царапины, но уже все, пленка снята, монитор б/у. А ведь вопрос решается элементарно, заглядываешь в базу магазина и видишь сколько раз его продали и вернули. А если все четко у тебя в базе, запрашиваешь поставщика, официальный сц производителя, но это никому не надо, деньги контора получила, а дальше им не интересно, проще сказать "я вам не верю".Не рекомендую, зажрались.
Дарья (Гость) | 10 февраля 2014
Я приобретала здесь диск с видеоигрой ребенку на день рождения. Товар был отправлен оперативно - здесь нареканий нет. Но проблема оказалась в другом. Получали мы товар Новой Почтой. Когда получили - проверили целостность упаковки (диск был запакован в полиэтиленовый вакуумный пакет с контрамаркой). Внешним видом товара остались довольны и ушли. И на следующий день, когда мы торжественно вручаем ребенку эту игрушку, он открывает ее и видит следующее: 1) коробочка внутри сломана, держатели для дисков треснули. 2) на дисках обнаружены царапины. Конечно же мы расстроились, но была надежда, что царапина не настолько значительна, чтобы диск не заработал. Пытаемся устанавливать - не устанавливается. Ошибка чтения файла с носителя. Понимаем, виной всему те самые царапины. Мы решили обменять этот диск, чтобы нам выслали другой такой же. Отослали, ждали плюс минус неделю где-то. Мне звонят и сообщают, что они не могут мне обменять товар, в связи с тем, что был нарушен его товарный вид, а так же из-за того, что мы его использовали. Мол, по Закону "О защите прав потребителей" так... Простите, но вы их вообще внимательно читаете? Все эти строки "Вы можете вернуть или обменять товар, у которого сохранен товарный вид, заводские маркировки, не нарушена целостность упаковки, а также нет следов использования (сколов, царапин, потертостей). " относятся к ст. 9 вышеуказанного закона, над ней большими буквами написано, что это касается товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА!!! Ваш магазин умеет отличать товары надлежащего качества от товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества?! Если нет, то я объясню, процитировав тот самый вездесущий Закон: "Товаром ненадлежащего качества следует считать товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем. Потребитель, приобретая товар, имеет право рассчитывать, что нормальная работа (применение, использование) товаров должна обеспечиваться на протяжении гарантийного срока, срока пригодности, установленного на такой товар. Если на протяжении этих сроков выяснится, что приобретенный товар есть некачественным, потребитель имеет право потребовать от продавца обмена товара на аналогичный товар надлежащего качества или же разорвать договор купли-продажи и потребовать возмещения средств. " Исходя из этой статьи "Возвращение непродовольственных товаров ненадлежащего качества" все того же закона, я имею право на обмен товара или возврат денежных средств. Объясняя это вашему сотруднику, который позвонил мне, чтобы сообщить, что ваш магазин отказывается менять мне товар, я получаю невероятный ответ! Мне говорят следующее: если коробка поломана - это не наша вина. Простите, а чья же тогда? Я у кого покупала товар?! И тут пошло самое интересное: оказывается, это я виновата во всем! Вот уж чего не ожидала, так не ожидала! Меня обвинили в том, что я этот товар использовала! А как же мне тогда проверить, работает ли этот диск или нет? Как проверить работоспособность товара и его качество? Да никак ведь без использования этого товара! А дальше пошло, что только в голову этому парню приходило. В общем, подытожив все это дело... Сделка с этим магазином стоила мне не только денег и нервов, а и слез ребенка, который не понимает, почему он не может получить хороший РАБОЧИЙ диск, если за него уплачены деньги. Я настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому связываться с этим магазином. Они обманывают своих клиентов, потому что не хотят попадать на деньги! Разумеется, этого никто не любит! Но раз вы МАГАЗИН, то, работая с людьми, должны брать на себя ответственность за качество товара, который вы продаете! И если оно не отвечает заявленному качеству, не пытаться подсунуть людям свинью, а сделать все как надлежит, по закону да и по совести!
Ответ магазина | 11 февраля 2014
Дарья, позвольте извиниться перед Вами за произошедшую ситуацию, она является неприемлемой для нашего магазина.
С Вами уже связался наш сотрудник и согласовал дальнейшие действия.
Ольга (Гость) | 10 февраля 2014
Я зробила велику помилку, коли 24 грудня купила для похресника планшет у вашому магазині. Зразу на наступний день він не включився. 8 січня ми відправили планшет до Києва і з того часу про нього ми нічого не чули. Дитина кожен день дзвонить в ваш сервісний центр, з ним ніхто не хоче розмовляти. Він маленький і мені важко пояснити йому, що тут звичайні аферисти.Вже давно пройшли ваших 14 днів на експертизу і 14 днів на ремонт.
Ответ магазина | 11 февраля 2014
Ольга, прийміть наші вибачення.
На даний момент Ваш товар знаходиться в авторизованому сервісному центрі компанії виробника.
Як тільки ми отримаємо інформацію відносно Вашого товару, ми одразу Вас про це проінформуємо.
Александр (Гость) | 9 февраля 2014
Купил телефон Prestigio MultiPhone 4055 Duo White дочери на подарок. Заказ сделал 4.02.2014. Телефон пришел 7.02.2014. Огромное спасибо за оперативность. Забирал в сервисном центре Точка в городе Полтава. Осматривал только визуально, т.к. до этого все, что приобретал было отличного качества. 8.02 телефон был вручен, была вставлена симка - и о горе!!! Не работает микрофон. 9.02 сдал телефон в "Точку", номер заказа 400570362. Пообещали, что 10.02 будет отправлен в Розетку. Надеюсь и верю в благоприятный исход. Т.к. до этого инцидента, все что было куплено в Розетке нареканий не вызывало. Уважаемые сотрудники Розетки, пожалуйста поспособствуйте скорейшему решению данного вопроса. Ребенку очень хочется быть с подарком. Спасибо.
Ответ магазина | 10 февраля 2014
Александр, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы пользуетесь услугами нашего магазина.
После получения Вашего товара в сервисном отделе, товар будет направленный в авторизированный сервисный центр компании производителя, товар будет проходить экспертизу. Максимальный срок нахождения в сервисном центре не может превышать 14 дней. В случае получения информации раньше указанного срока, мы с Вами свяжемся для согласования дальнейших действий.
Владимир (Гость) | 8 февраля 2014
За чем же вы врёте что товар поцарапан Вы же его сами поцарапали чтоб не возвращать деньги.. Вам же это с рук та не сойдёт. Это явам обещаю.. вы потеряете множество клиентов за этот обман . Яэто вам обещаю. Вы думаете что на вас нет управы. Не на того нарвались .Если не вернёте деньги в суд уже есть решение защиты правпотребителей что вы торгуете неликвидным товаром . И учтите у меня есть хорошие знакомства в верховном суде вашего города Kиев . Вы расчитываетена лохов . я опубликую на всех возможных сайтов отзывы чтобы люди не покупали у вас в своём городе и на международном сайте. Пусть люди знают какое здесь кидалово. У меня много очень много постоянных ваших клиентов которые берут товар сотни - вы уже их потеряли...Я найду управу на вас вы ещё пожалеете за обман
Ответ магазина | 10 февраля 2014
Владимир , все решения нашего магазина принимаются согласно действующему законодательству Украины .
Ответ по Вашей ситуации был предоставлен в предыдущем комментарии
Владимир (Гость) | 8 февраля 2014
Приобрёл У вас блю рэй привод - оказался бракованным. с 22 .01.2014 ничего делать не хотят . звонил ответа по моему вопросу нет. Так как и у других обманутых вами клиентов отсылал без царапин а откуда то они появились и порвана упаковка. Эта у вас стандартная брехня чтоб не доказать и не возвращать мне деньги.. Зато по защите прав потребителя города Киева. сказали что будем подавать на вас в суд.Документы уже готовятся раз по хорошему не хотите будет по плохому...Мне надоело выслушивать брехню ваших менеджеров ви угрозы вашего сервисного центра что мол вы ничего не докажите ...Разговор вашего сервисного центра и менеджеров записан это будет хорошее доказательство в суде
Ответ магазина | 8 февраля 2014
Владимир, приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы получили Ваш товар 31.01.14 и отправили на ремонт в авторизованный сервисный центр
Согласно «Закону о защите прав потребителя», Вы можете вернуть или обменять товар, у которого сохранен товарный вид, заводские маркировки, не нарушена целостность упаковки, а также нет следов использования (сколов, царапин, потертостей).
К сожалению, мы не можем осуществить обмен или возврат товара, условия эксплуатации которого были нарушены или товар не сохранил товарный вид
Возврату Asus BD-Combo SBC-06D2X-U не подлежит , так как на товаре есть следы использования, снята заводская пленка,потертости и царапины на глянцевой поверхности.
Мы передали запрос о пересмотре ситуации в сервис,окончательное решение потовару будет принято после принятие решения сервисным центром, после чего с Вами свяжется наш представитель и сообщит результат.
1... 284 285 286 287 288 289 290 291 ...428