Узнавайте о лучших предложениях первым!
Выгодные предложения от лучших интернет-магазинов Украины в нашей еженедельной рассылке!
Мы против спама!
Только лучшие цены!
+ Специальный бонус!
Наша книга, которая поможет вам правильно выбрать бытовую технику
Пример нашей рассылки
moyo.ua/
Оценка покупателя
Отношение покупателя
Владимир (Гость) | 15 сентября 2020
Ужасный магазин, был постоянным хорошим клиентом. Предыдущий заказ обрабатывали неделю отправляли две. Сделал так же два предзаказа на технику, звонили каждый день переносили дату доставки, в итоге ничего не отправили, еще и сделали виноватым что не взял трубку, хотя сам перезвонил менеджеру в тот же день ,и она подтвердила отправку, уверяя что через 3 дня заберу с почты. В итоге друг остался без подарка в день рождения!!!!! Больше не буду здесь заказывать и никому не советую.
Ответ магазина | 16 сентября 2020
Добрый день, Владимир!
Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
Обязательно сделаем детальный анализ сложившейся ситуации по заказу и проведем работу над ошибками. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Все Ваши замечания и пожелания относительно работы службы доставки и персонала будут учтены нами в дальнейшей работе для улучшения качества обслуживания.
Приложим максимум усилий, чтобы не разочаровать Вас в будущем.
с уважением,
команда MOYO
Андрей (Гость) | 8 сентября 2020
Проверяйте товар сразу купил телефон дома включил а он заблокирован говорят нужно было в магазине проверять а теперь что бы разблокировать нужно заплатить пол стоимости телефона
Ответ магазина | 8 сентября 2020
Добрый день, Андрей!
Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
Мы искренне ценим мнение наших клиентов. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
В обязательном порядке сделаем детальный анализ сложившейся ситуации по заказу и предоставим Вам обратную связь.
Все Ваши замечания и пожелания будут учтены нами в дальнейшей работе для улучшения качества обслуживания.
Приложим максимум усилий, чтобы не разочаровать Вас в будущем.
с уважением,
команда MOYO
Тетяна (Гость) | 2 сентября 2020
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!!!!!!!!!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!!!!!!!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!!!!!!!!!! Заказывали холодильник Gorenje NRK6191EW4 с системой No Frost, про что четко уточняли у оператора, стоимость холодильника 10199грн. Прислали холодильник модель RK6191EW4 с системой FrostLess, типа капельной, его цена 8699грн. А заплатила я 10199грн! Это сплошной ОБМАН!!! Разницу возвращать не хотят, обратно холодильник принимать не хотят! МОШЕННИКИ!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!! ПРИШЛЮТ ЧТО ЗАХОТЯТ!!!! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ЛЮДИ БУДТЕ ОСТОРОЖНЫ!!!!!!!!!!!!!!! ОБМАН!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ответ магазина | 3 сентября 2020
Добрый день, Татьяна!
Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
Проверили дополнительно информацию по заказу 1796540077. Вы самостоятельно оформили или оплатили товар на сайте moyo.ua воспользовавшись условиями кредитования от Приват Банк, выбранная Вами номенклатура Холодильник Gorenje RK6191EW4, стоимость - 10 199,00 грн., при оформлении и резюме заказа с менеджером отдела продаж характеристики устройства не оговаривались. Информация о товаре является достоверной и изложена в публичном доступе для ознакомления. Товар по заказу предоставлен корректно. В своей работе мы руководствуемся исключительно действующим Законодательством Украины ст.9 п.1. "Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти."
Так как, товар был введен в эксплуатацию по прямому назначению в возврате/обмене данной позиций вынуждены Вам отказать.
с уважением,
команда MOYO
Ответ магазина | 3 сентября 2020
Добрый день, Татьяна!
Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
Проверили дополнительно информацию по заказу 1796540077. Вы самостоятельно оформили или оплатили товар на сайте moyo.ua воспользовавшись условиями кредитования от Приват Банк, выбранная Вами номенклатура Холодильник Gorenje RK6191EW4, стоимость - 10 199,00 грн., при оформлении и резюме заказа с менеджером отдела продаж характеристики устройства не оговаривались. Информация о товаре является достоверной и изложена в публичном доступе для ознакомления. Товар по заказу предоставлен корректно. В своей работе мы руководствуемся исключительно действующим Законодательством Украины ст.9 п.1. "Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти."
Так как, товар был введен в эксплуатацию по прямому назначению в возврате/обмене данной позиций вынуждены Вам отказать.
с уважением,
команда MOYO
Iryna (Гость) | 21 июля 2020
Витратила купу часу, але замовлення довелося скасувати, бо мій український номер не працює, можу лише зателефонувати з закордонного, а вайбером, електронною поштою та іншими принадами інтернету співробітники користуватися не вміють, на жаль, тому доставку здійснити не можуть((( Магазин техніки в 2020 році!!! Я залишила їм скаргу на Фейсбуці, але замість того, щоб відповісти і вирішити питання, її видалили.
Ответ магазина | 21 июля 2020
Доброго дня, Ірино!
Дякуємо за відгук про Ваш досвід співпраці з MOYO.
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли розібратися в ситуації, ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів та надати Вам змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при користуванні нашими послугами.
З повагою,
команда MOYO
Oleg (Гость) | 20 июня 2020
Магазин-мошенник, работают по принципу «абы продать». Все хорошо только до момента оплаты. Потом сильная задержки доставки и проброс на оплаченную услугу установки. Так брали кондиционер с установкой (заказ №506899). Когда попросили разобраться почему нас обманули и взяли деньги за услугу которую не выполняют – хамское поведение, насмешки. Ели выпросили деньги вернуть.
Ответ магазина | 21 июля 2020
Добрый день, Олег!
Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
Обязательно сделаем детальный анализ сложившейся ситуации по заказу N506899 и проведем работу над ошибками. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Все Ваши замечания и пожелания будут учтены нами в дальнейшей работе для улучшения качества обслуживания.
Приложим максимум усилий, чтобы не разочаровать Вас в будущем.
с уважением,
команда MOYO
Александр Викторович Яковлев (Гость) | 18 июня 2020
Во первых заказал и сразу оплатил. Во вторых доставка должна была быть за 2 дня (послезавтра). Что я получил? Заказал во вторник, а получил в субботу. Получил такую хрупкую и ценную вещь в мягкой упаковке. То есть в МОЙО запаковали в мягкую упаковку и отправили новой почтой? Кому это пришло в голову вообще? А теперь обратите внимание на фото. Видно что коробка вскрыта. И вскрыта уже несколько раз!!! Что делали с этим джойстиком остается только догадываться. То есть я оплатил новую вещь а мне прислали бывшую в употреблении! Советую всем держаться подальше от этого магазина!
Ответ магазина | 21 июля 2020
Добрый день, Александр!
Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
Обязательно сделаем детальный анализ сложившейся ситуации по заказу 1725856208 и проведем работу над ошибками. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Все Ваши замечания и пожелания будут учтены нами в дальнейшей работе для улучшения качества обслуживания.
Приложим максимум усилий, чтобы не разочаровать Вас в будущем.
с уважением,
команда MOYO
Юра (Гость) | 17 июня 2020
Я купил электроную книгу покетбук и произошол гарантийный случай я обратился в магазин мойо9 июняпо прошествии времени я пришел 16 июня в магазин мойо можно выдать книгу из подменного фонда на что Сергей сказал нет грубой форме , а на вопрос где находится моя электронная книга мнесказали что она в сервисе на уточняющий вопрос аможно телефон сервиса ? Мне ответил Сергейнет а на вопрос сколько будет идти ремонт ответили 30 дней !!!!продовцы в магазине мойо оба Сергея не пытаются помочь покупателю узнать как можно решить проблему с сервисным центром обшяются хамовито ,а в колл центре мойо меня постоянно футболят не дают информацию что моей книгой не хотят обшятся бросают трубку не хотят помогать в решение проблемы кидают общие фразы директор в курсе нам все равно !!!!!!!!!! Я не кому не советую этот магазин мойо !!!!!! Мойо магазин я не кому не советую оценканоль!!!!!!
Ответ магазина | 21 июля 2020
Добрый день, Юрий!
Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
Обязательно сделаем детальный анализ сложившейся ситуации по заказу и проведем работу над ошибками. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Все Ваши замечания и пожелания относительно работы персонала будут учтены нами в дальнейшей работе для улучшения качества обслуживания.
Приложим максимум усилий, чтобы не разочаровать Вас в будущем.
с уважением,
команда MOYO
Юра (Гость) | 17 июня 2020
Я купил электроную книгу покетбук и произошол гарантийный случай я обратился в магазин мойо9 июняпо прошествии времени я пришел 16 июня в магазин мойо можно выдать книгу из подменного фонда на что Сергей сказал нет грубой форме , а на вопрос где находится моя электронная книга мнесказали что она в сервисе на уточняющий вопрос аможно телефон сервиса ? Мне ответил Сергейнет а на вопрос сколько будет идти ремонт ответили 30 дней !!!!продовцы в магазине мойо оба Сергея не пытаются помочь покупателю узнать как можно решить проблему с сервисным центром обшяются хамовито ,а в колл центре мойо меня постоянно футболят не дают информацию что моей книгой не хотят обшятся бросают трубку не хотят помогать в решение проблемы кидают общие фразы директор в курсе нам все равно !!!!!!!!!! Я не кому не советую этот магазин мойо !!!!!! Мойо магазин я не кому не советую оценканоль!!!!!!
Ответ магазина | 21 июля 2020
Добрый день, Юрий!
Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
Обязательно сделаем детальный анализ сложившейся ситуации по заказу и проведем работу над ошибками. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Все Ваши замечания и пожелания относительно работы персонала будут учтены нами в дальнейшей работе для улучшения качества обслуживания.
Приложим максимум усилий, чтобы не разочаровать Вас в будущем.
с уважением,
команда MOYO
Сергей (Гость) | 17 июня 2020
06.06 купил мышку. пришла она мне в воскресенье 07.06. потестировал ее полчаса и понял что не подходит. решил вернуть и обменять на другую модель. 08.06 мышь поехала назад в moyo. по прибытию мне торжественно обьявили что мышка б.у и никто ничего обменивать не будет. и предоставили фото низкого качества с грязью под ножками мыши. но фото с серийником предоставлять не захотели. в итоге прислали мне левую мышь в порванной коробке и явно ее вскрывали. и уверенно доказывают что общаться будут только через юристов. крайне не рекомендую этот магазин потому как скатились до уровня лавки на базаре
Ответ магазина | 21 июля 2020
Добрый день, Сергей!
Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
Обязательно сделаем детальный анализ сложившейся ситуации по заказу 1723097865 и проведем работу над ошибками. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Все Ваши замечания и пожелания относительно работы службы доставки будут учтены нами в дальнейшей работе для улучшения качества обслуживания.
Приложим максимум усилий, чтобы не разочаровать Вас в будущем.
с уважением,
команда MOYO
Maria (Гость) | 16 июня 2020
Обман, магазин банально занимается мошенничеством. При покупке кондиционераклятвенно заверили что установят через 3 дня. В итоге никто не связывался по поводу даты, информацию приходилось выбивать самой из операторов колл центра, ожидая соединения на линии по 15 мин. Мастера приехали проинформировав о своём визите за 30 минут, с пустыми руками. Заявили что работе с таким фасадом не готовы, ничего делать не будут, а если и займутся в другой день - за установку придется доплачивать сверху еще около1000 грн, хотя я оплатила за максимальную установку. Магазин проблему не решил, ответ менеджера по работе с претензиями - Неустраивает? Хотите сдавать? Сдавайте!получения денег по возврату вам нужно ехать на другой конец города. Худшего отношения к клиентам, чем в Moyo я не видела. Никому не рекомендую, если есть возможность - не рискуйте, покупайте в любом другом магазине.
Ответ магазина | 21 июля 2020
Добрый день, Мария!
Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
Обязательно сделаем детальный анализ сложившейся ситуации по заказу N506899 и проведем работу над ошибками. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Все Ваши замечания и пожелания относительно работы персонала будут учтены нами в дальнейшей работе для улучшения качества обслуживания.
Приложим максимум усилий, чтобы не разочаровать Вас в будущем.
с уважением,
команда MOYO
Юрий (Гость) | 3 июня 2020
Здравствуйте, 25.04.2020 был сделан заказ на сайте Moyo.ua Варочную поверхность Gorenje ECT643BSC, на сумму 5399.00грн (номер заказа:1686726356 ). Заказ был отправлен 28.04.2020, наложенным платежом. 29.04.2020 получил товар на Новой почте. Забрал домой, позже обнаружил отсутствие оригинальной упаковочной коробки (был только пенопласт обмотан пищевой плёнкой), инструкции по эксплуатации, кассового чека (только накладная), официального гарантийного талона от Gorenje (для Украины, России, Казахстана). Также каркас плиты был по тёртым, что свидетельствует о том что товар был уже в использовании (витринный образец), о чем меня (покупателя) не предупредили. При подключении плиты к электросети, она выдала ошибку "F", что не дало возможность эксплуатации. При обращении на горячую линию Moyo, консультантом было предложено обратиться на горячую линию Gorenje для вызова специалиста, по гарантии. Перед осмотром плиты и комплектующих специалистом был дан отказ в ремонте по причине отсутствия упаковки, инструкции и гарантийного талона. Позвонив на горячую линию Moyo 11.05.2020, консультантом было предложено осуществить возврат варочной поверхности Gorenje ECT643BSC. 12.05.2020 я (покупатель) осуществил отправку на данные: г. Киев НП№2 получатель ТОВ НРП т.0800507800 едрпоу36469918, и оплатил доставку, сразу же сообщив об отправке консультанту Moyo. 14.05.2020 посылка была получена. 16.05.2020 со мной (покупателем) связался консультант по отделу возврата и обмена товара Moyo, был дан ответ о том что товар был получен и в течение 14 дней, специалистами будет осмотрен товар на дефекты и будет дан мне (покупателю) ответ. По сегодняшний день 03.05.2020 мне (покупателю) ответ не был дан.
Ответ магазина | 5 июня 2020
Добрый день, Юрий!
Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
Обязательно сделаем детальный анализ сложившейся ситуации по заказу и проведем работу над ошибками. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
В ближайшее время с Вами свяжется наш представитель для предоставления консультации.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с нами.
Приложим максимум усилий, что бы не разочаровать Вас в будущем.
с уважением,
команда MOYO!
Эльдар (Гость) | 1 июня 2020
Я прошу хватит издеваться, давайте у вашей все сети заберём рабочие компьютеры, и сможете ли вы после этого работать? Я к примеру сейчас из за этого не могу работать!!! Пожалуйста разберитесь с ситуацией, то что сейчас происходит это неправильно! Номер квитанции 075-0000102
Ответ магазина | 5 июня 2020
Добрый день, Эльдар!
Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
В ближайшее время с Вами свяжется наш представитель для предоставления консультации.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с нами.
Приложим максимум усилий, что бы не разочаровать Вас в будущем.
с уважением,
команда MOYO!
Эльдар (Гость) | 20 мая 2020
Я 04.03.2020, покупал системный блок в рассрочку, в магазине Мойо, на ул крещатик 21, системный блок пришёл с заводским браком, 05.03.2020 я отвёз его обратно в магазин, на крещатик 21,его забрали на диагностику, 19.03.2020 подтвердили брак, и то что моей вины в этом нет, и сейчас данный системный блок можно обменять на Новый! Но проблема в том чтобы его получить мне нужно ждать открытия магазина, на крещатике 21, а когда это будет неизвестно! Хочу поблагодарить магазин Moyo, за то что оставили меня без работы на время карантина, ведь компьютер покупался не для игр! И хочу узнать когда произойдёт это чудо что я получу за то что плачу деньги??? Уже прошло больше двух месяцев!!! Номер квитанции 075-0000102
Ответ магазина | 26 мая 2020
Добрый день, Эльдар!
Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
Обязательно сделаем детальный анализ сложившейся ситуации по заказу и проведем работу над ошибками. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Все Ваши замечания и пожелания будут учтены нами в дальнейшей работе для улучшения качества обслуживания.
Приложим максимум усилий, чтобы не разочаровать Вас в будущем.
с уважением,
команда MOYO
Артем (Гость) | 8 мая 2020
Заказал в данном магазине комп. мышку. При распаковке возникает впечатление, что она б/у: 1. состояние упаковки: порвана, обшарпана, в обрывках скотча 2. отсутствие защитной пленки на "ножках" на дне мыши 3. потертости на "ножках" на дне мыши Не могу рекомендовать этот магазин
Ответ магазина | 10 мая 2020
Добрый день, Артем!
Для более детального анализа сложившейся ситуации сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы смогли идентифицировать Вас, как покупателя нашей сети магазинов и предоставить комментарий.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с нами.
С уважением,
команда MOYO
Алексей (Гость) | 4 мая 2020
Купил посудомойку на этом горе moy только серую. И сразу минус при распаковке корзина верхния в коцках царапинах((((( Сразу позвонил в службу поддержки, меня соиденили с центром возврата, обиснил ситуацию оператор сразу начал хамить сказал что кто я специально взял и сделал повреждения корзины((( Очень не приятно(((( Не советую брать у этой компании жулики и хамло!!!!! Брал очень много онлайн на розетке и ельдорадо не когда проблем не было(((( Взял тут потому что не где не было в наличии данной посудомойки((( ОЧЕНЬ ОСТАЛСЯ НЕ ДОВОЛЕН!!!!
Ответ магазина | 5 мая 2020
Добрый день, Алексей!
Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
Обязательно сделаем детальный анализ сложившейся ситуации по заказу и проведем работу над ошибками. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства при выполнении заказа.
В ближайшее время с Вами свяжется наш представитель для предоставления консультации.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с нами.
Приложим максимум усилий, что бы не разочаровать Вас в будущем.
с уважением,
команда MOYO!
Александр (Гость) | 30 апреля 2020
Был куплен Монитор 23.8'' LG 24MK430H-B. К сожалению с заводским браком. Гарантийный талон не был оформлен. Работники магазина порекомендовали вернуть товар в магазин (на обмен). Что я и сделал. Было обещано обменять товар в течении 14-и дней. Но вот прошло уже три недели, а ответа нет. На звонки отвечают только одно, ждите ответа.
Ответ магазина | 4 мая 2020
Добрый день, Александр!
Так как, Вы возвращаете товар с заявленным дефектом этот дефект необходимо подтвердить документально в условиях АСЦ для проведения процедуры обмена/возврата устройства. Мы являемся реализатором продукции и не уполномочены диагностировать товар, делать какие либо заключения относительно его технического состояния, соответствия заявленным производителем требованиям.
По стандартным срокам диагностика товара в авторизированном сервисном центре занимает до 14 календарный дней, но ввиду введенного по всей территории страны карантина этот срок может быть больше, что регламентировано:
ЗУ «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19)» від 17.03.2020 № 530-IX.
Согласно части II указанного Закона «на період встановлення карантину або обмежувальних заходів, пов’язаних із поширенням коронавірусної хвороби (COVID-19) зупиняється перебіг строків звернення за отриманням адміністративних та інших послуг та строків надання цих послуг, визначених законом. Від дня припинення карантину перебіг цих строків продовжується з урахуванням часу, що минув до його зупинення.»
Приносим извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов на любом из этапов обращайтесь по номеру 0 800 507 800 (раздел в голосовом меню - 4).
С уважением,
команда MOYO
Сергей Мазниченко (Гость) | 27 апреля 2020
Купил Гироскутер Ninebot by Segway S Black,доставка быстрая,пришел с новой почты домой-гироскутер не включается,сразу позвонил на горячую линию,там мне ответили-наверное разряжен,пусть постоит на зарядке Так и сделал-результата ноль Снова звоню на линию и мне говорят,что обмен и возврат только через сервисный центр и у них на это есть 14 дней,отправил назад в Киев,гироскутер доехал к ним,ттн новой почты позвонил в moyo и сообщил Спустя 5 дней решил перезвонить уточнить,может что прояснилось? Сегодня мне сказали что может уже от 14 до 30 дней В итоге что я имею:деньги заплатил,гироскутер в сц на диагностике,хотя я не понимаю что можно диагностировать-если он даже не включается? На горячей линии спросил есть ли ещё гироскутеры в наличии на складе?ответ был да есть Так в чем вопрос мне выслать товар который исправен? Чем закончится посмотрим,отпишусь уже по финалу всей этой ситуации
Ответ магазина | 27 апреля 2020
Добрый день, Сергей! Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации. К сожалению, даже самый дорогой и качественный товар не застрахован от наличия дефектов, которые могут проявить себя в процессе эксплуатации. В своей работе мы руководствуемся исключительно действующим Законодательством Украины. Согласно ст.9 Закона о Защите Прав Потребителей: Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Согласно ч.1 ст. 668 ЦКУ "ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження товару переходить до покупця з моменту передання йому товару." Так как, Вы возвращаете товар с заявленным дефектом "не работает " этот дефект необходимо подтвердить документально в условиях АСЦ для проведения процедуры обмена или возврата устройства. Мы являемся реализатором продукции и не уполномочены диагностировать товар, делать какие либо заключения относительно его технического состояния, соответствия заявленным производителем требованиям. По стандартным срокам диагностика товара в авторизированном сервисном центре занимает до 14 календарный дней, но ввиду введенного по всей территории страны карантина этот срок может быть больше, что регламентировано: ЗУ «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19)» від 17.03.2020 № 530-IX. Согласно части II указанного Закона «на період встановлення карантину або обмежувальних заходів, пов’язаних із поширенням коронавірусної хвороби (COVID-19) зупиняється перебіг строків звернення за отриманням адміністративних та інших послуг та строків надання цих послуг, визначених законом. Від дня припинення карантину перебіг цих строків продовжується з урахуванням часу, що минув до його зупинення.» Приложим максимум усилий что бы завершить данный процесс в максимально оперативно. Приносим извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов на любом из этапов обращайтесь по номеру 0 800 507 800 (раздел в голосовом меню - 4). С уважением, команда MOYO
Татьяна Ахрамеева (Гость) | 26 марта 2020
Здравствуйте. Недавно приобрела ноутбук. В характеристиках товара значилась предустановленная система. По факту ноутбук пришёл без ОС. О чём менеджер при продаже меня не уведомил. 23.02.2020 товар был отправлен назад. Вчера 25.03 товар получен Вашей компанией. Сегодня я уже 3й раз звоню по контактным данным магазина- мне обещают перезвонить..и пока никаких звонков от Вас не поступает. Спустя 2 часа всё-таки перезвонили. Менеджер хамит и общается так, вроде я должна ему что-то.. говорит, что сначала надо передать в сервисный центр для проверки. Допускаю, но такого хамство я последний раз встречала в магазине "Чайка" от торговок закала советского союза..не рекомендую ни в коем случае покупать в этом магазине.. надеюсь Вы помните, что у вас всего-лишь 7 дней для возврата средств. А по факту уже 6..
Ответ магазина | 27 марта 2020
Добрый день, Татьяна!
Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
Обязательно сделаем детальный анализ сложившейся ситуации по заказу и проведем работу над ошибками. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Консультация предоставлена в телефонном режиме. При возникновении дополнительных вопросов на любом из этапов обращайтесь по номеру 0 800 507 800 (раздел в голосовом меню - 4).
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с нами.
Приложим максимум усилий, что бы не разочаровать Вас в будущем.
с уважением,
команда MOYO!
Вера (Гость) | 23 марта 2020
Был неприятный инцидент, когда магазин повысил цену на ранее сделанный заказ, но менеджер магазина после этого связался со мной и была предложена компромиссная цена, которая меня устроила. За решение конфликта и быструю реакцию повышаю свою оценку, спасибо, что отреагировали!!!! Удачи!
Ответ магазина | 23 марта 2020
Здравствуйте, Вера!
Спасибо Вам за доверие.
Искренне благодарны за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
Обязательно учтем Ваши замечания и пожелания в дальнейшей работе для улучшения качества сервиса в нашей сети. Приложим максимум усилий, что бы не разочаровывать Вас в будущем.
Приходите к нам за новыми покупками!
с уважением,
команда MOYO!
Вера (Гость) | 19 марта 2020
Отвратительный магазин! Начнём с того, что Консультанты просто неучи, каждый даёт разную информацию о товаре. Далее заказала товар по одной цене, поехала в дежурный магазин через весь город получать, а в магазине выставили цену на 3800 грн дороже!!!! Цена заказа была 37999, приехав в магазин выставили счёт на 41700. За день до того как ехать звонила в контакт центр, где меня уверили, что цена остается прежней, как я и заказывала и смена курса не влияет. О смене цены меня заранее не уведомили. Могли бы смс прислать или позвонить. Если бы знала, просто не тратила время и никуда не ехала. Первый раз решила покупать в этой шарашке, но уже и последний. И всем знакомым не буду советовать. Рейтинг 2,5 звезды ещё сильно завышен!!!
Ответ магазина | 20 марта 2020
Добрый день, Вера!
Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем опыте сотрудничества с MOYO.
Обязательно сделаем детальный анализ сложившейся ситуации по заказу и проведем работу над ошибками. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства при выполнении заказа.
В ближайшее время с Вами свяжется наш представитель для предоставления консультации.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с нами.
Приложим максимум усилий, что бы не разочаровать Вас в будущем.
с уважением,
команда MOYO!