А также направлен на модерацию. В течении суток отзыв может быть удален, если:
он не является объективным либо не имеет отношения к теме;
пользователь высказывается грубо и нецензурно;
если отзыв негативный, а номер заказа и контактный номер телефона не указаны (обязательно указывайте номер заказа и контактный номер телефона – информация будет доступна только магазину).
Не рекомендую магазин
Отвратное отношение к покупателю
На сайте у них только положительные отзывы- негативные не пропускают
Сделала заказ на 13 про мах
Отвезли заказ на Артема , мне там забирать неудобно
Перезвонили и предложили курьером , чтобы согласовать по времени и дате доставки попросила набрать через пару часов , никто не перезвонил
Когда на следующий день я сама набрала , ответили , что заказ аннулирован и предложили на 3000 дороже
Позвонила менеджер и как робот зачитала причину , при этом никуда не пришла информация об отмене заказа, который планировался на подарок
Не берегут ни время клиента , ни его финансы , ни свою репутацию
При чем,до этого покупалаштук 5 айфонов и гарнитуры у них
Буду всячески рекомендовать обходить этот магазин стороной с его непрофессиональными обслуживанием, коллективом и отношением к клиенту
Ответ магазина | 11 февраля 2022
Здравствуйте, MAXOl ! Спасибо Вам за обратную связь.
Нам искренне жаль, что ситуация с Вашим заказом сложилась именно таким образом.
С Вами уже связывался наш менеджер для предоставления информации по Вашему заказу.
Aleksandr | 21 января 2022
Не советую магазин
Привет! Пишу этот отзыв, что бы люди понимали и знали, стоит ли покупать в данном магазине. Особенно когда речь идёт о дорогостоящих аппаратах. Опишу весь процесс покупки от А до Я и постараюсь сделать это максимально сжато но при этом информативно. Для людей, которые ценят своё время и собственно себя, это окажется важным аспектом при выборе магазина.
И так. Я сделал заказа на сайте. В 9 утра мне уже перезвонили, мило объяснили всё и пригласили во второй половине дня забрать товар. Это порадовало, так как хотел поскорее забрать новый смартфон. Выехал на пункт выдачи (Лукьяновка) и в дороге решил почитать отзывы на Гугл Картах. Тут я понял, что могут быть проблемы. У многих были ситуации с поломанной или подделанной техникой, по этому принял решение, что я потрачу достаточно много времени на проверку гаджета.
Я зашёл в магазин, всё ок, мне вынесли товар. Так как я впервые покупал "серую" технику, конечно же у меня было очень много вопросов. Но ни на один мне не смогли ответить. Попросил позвать человека, который сможет, на что мне сказали, что нет никого. Ну ок, это дело вкуса. Без претензий. Упор наверное на клиентов, которые чётко понимают, что покупает и зачем.
Заплатил за товар на кассе. Хочу сразу обратить внимание, что б/н у них нет. По какой причине? Думаю понятно. Люди, которые приносят деньги в дом своей головой, понимают о чём я. Но опять таки, ладно, проехали. Ничего такого страшного в этом нет. Я всё таки обычный покупатель, а не сотрудник ДФС Украина :)
Самое печальное начинается позже. Мы говорим про модель Pixel 6, который я купил за 26000 гривен, а это самый дорогой вариант на Хотлайн, Купил я самый дорогой, так как почему то решил, что тут будет лучше сервис, а это немаловажно при выборе техники. На третий день, когда я включил тёмную тему оформления, на экране образовалась интересная история. Сложно объяснить в тексте, но я попробую.
Смотрим на экран, всё ок. Присматриваемся, а правая сторона экрана почему то немного ярче. прикасаешься к экрану всё выравнивается. На тёмном фоне, это напоминает зеленоватое свечение. Я не знаю, связанно это или нет, но правый глаз, как раз там где эта проблема на экране, за вечер у меня начал болеть. Но опять таки не спешу утверждать.
Приехал я на сервис, на Ярославскую. Вот сейчас начинается самое весёлое. Подхожу к молодому человеку в спортивных штанах и говорю, что хочу вернуть деньги, так как есть дефект на экране. Он взял коробку, достал всё, начал осматривать. Далее поступил вопрос, как был скручен кабель. Я ответил, что картонка была, но мы же все сдавали технику в настоящие магазины назад и понимаем, что картонка на кабель это расходный материал и он не является элементом комплектации, на что парень начал нервно отвечать апеллируя статьями из какого то закона, что там что то не прописано, по этому данная статья и т.д. И тут я понял, парень на тренинге был отличником и выучил все возможные ответы на случай диалога с таким клиентом как я. Я его успокоил и сказал, что я не про законы говорю, а про то, что эта картонка снимается и больше не одевается. В противном случае, я не смогу зарядить смартфон. Он успокоился и пошёл к мастерам.
Вернулся и говорит. Комплект не полный. Это не брак, так работают все амолед экраны. Ремонтировать не будем. Менять экран не будем. В общем всё ок, вот вам акт. До свиданья. Я конечно всё очень сократил и донёс сразу посыл, потому что он не говорил так как я написал выше, он всё это растянул на 5 минут и не смотря в глаза объяснил, что на этом разговор окончен. Во вложении акт, почитайте внимательно.
Я поменял тему на светлый фон, сказал спасибо и поехал дальше по делам. Почему я не стал спорить? Ребята, это очевидно. Это компания продаёт технику, часто возникают вопросы по ней, но магазин не хочет нести ответственность. Так что те, кто уважают себя, проходите мимо данного магазина. Спорить нет смысла, у вас даже чека нет. То что они выдают, называется - талон, который не является документом налоговой отчётности.
Я призываю всех покупателей, не видитесь на поводу, читайте реальные отзывы. В интернете даже статьи написаны про Стилус, что они обманывают клиентов и нарушают законы
Ответ магазина | 25 января 2022
Добрый день, Александр! Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что покупка в нашем магазине принесла Вам негативные эмоции.
Однако, хотели бы отметить, что мы продаем только новую и оригинальную продукцию и каждому клиенту предоставляем возможность проверить товар при получении и только после проверки принимать окончательное решение о покупке.
Что касается оплаты, то у нас есть несколько доступных способов оплаты, и, если Вы желаете оплатить заказ по безналичному расчету, то сделать это можно при оформлении заказа картой на сайте.
Как мы видим, Вы обратились в сервисный центр с заявленным Вами дефектом относительно дисплея, однако, при осмотре заявленный Вами дефект не подтвердился. Устройство работает согласно заявленным производителем характеристикам, в подтверждении чего в сервисном центре Вам был выдан соответствующий документ, где указана вся актуальная информация.
Кроме этого, хотели бы отметить, что возврат товара осуществляется в соответствии действующего Законодательства Украины, ст. 9, п.1. Вернуть товар в течении 14 дней можно, если товар не был в использовании, сохранен товарный вид, пленки, пломбы и ярлыки. К сожалению, при приеме Вашего устройства было зафиксировано, что товарный вид устройства Вами, к сожалению, не был сохранен, а именно: сняты заводские пленки с девайса и комплектации, устройство введено в эксплуатацию, настроена система и распакован комплект. Такой товар, к сожалению, возврату или обмену согласно действующему Законодательству Украины не подлежит.
Мы искренне надеемся на Ваше понимание и желаем получать от покупок только положительные эмоции!
Smotrov | 17 ноября 2021
Купив мультиварку Redmond, вдома включили на приготування гречневой каші : включився таймер на 25 хв а готувалась 35 хв. І Каша пригоріла. Позвонив на stylus сказали що це вже мої проблеми так як я вже включав мультиварку і мої 14 днів на заміну або повернення коштів вже не діють і вони можуть її перенаправити в сервісний центр redmond. Я дуже шкодую що придбав товар у цьому магазині і надалі не рекомендую його тому що підозрюю що Stylus продав завідомо непрацючу річ і в магазині про це знали.
Ответ магазина | 24 ноября 2021
Smotrov, доброго дня! Дякуємо Вам за зворотній зв'язок.
Нам дуже прикро, що у Вас лишився негативний досвід співпраці з нашим Інтернет-магазином.
Проте, Ви придбали товар з гарантією від виробника 24 місяці і після користування пристрою звернулись до нас з запитом, що товар некоректно працює.
Ми, в свою чергу, порекомендували Вам звернутись як до сервісного центру виробника, так і до нашого сервісного центру, здійснивши відправку за наш рахунок. Але, на жаль, у відповідь конструктивного діалогу з Вашого боку ми не отримали.
Звертаємо Вашу увагу на те, що ми зацікавлені в компромісному вирішенні даного питання й зі свого боку, ми надали Вам всю інформацію та регламент вирішення таких питань, які передбачені чинним Законодавством України.
Hesoyam | 12 октября 2021
Не советую магазин
Продали неисправное дерьмо которое даже не захотели чинить сказав что все так и должно работать, держали месяц в сервисе. Назад товар так же не принимают потому что я налила в него вожу что бы проверить. А КАК Я ДОЛЖНА ПРОВЕРИТЬ ПАРОГЕНЕРАТОР? В итоге я осталось с этой шляпой на руках а в стилусе меня отвергли. Магазин полное дно, и люди абсолютно не компетентны. Никому не советую иметь с ними дел.
Ответ магазина | 13 октября 2021
Здравствуйте, Hesoyam! Спасибо Вам за обратную связь.
Нам искренне жаль, что ситуация с Вашим заказом сложилась именно таким образом.
Однако, мы проверили все данные по Вашему заказу и готовы сообщить следующее.
Вы обратились в сервисный центр с заявленным Вами дефектом " устройство не нагревается, звук работы не прекращается при работе нагрева".
Далее, Ваше устройство было принято на диагностику, в ходе которой было зафиксировано, что товарный вид устройства, к сожалению, сохранен не был.
Что касается заявленного Вами дефекта, то дефект в ходе тестирования себя не проявил, соответственно, устройство работает согласно заявленным производителем характеристикам.
Также мы видим, что Вам был отправлен товар вместе с АКТом, в котором указана вся информация.
Dmitriy | 7 октября 2021
Не советую магазин
Купил кофе машину Saeco Lirika Black
В магазине отказались проверять машину, сказали что только визуальный осмотр, при этом достали из коробки и сказали: Смотри…
Кофе машину брал на подарок, подарил и решили меня угостить кофе.
Залили воду, насыпали кофе, включили…
На красном экране ключ и цифра 10, чередуется с 14. Все… Даже не пискнула.
Настроение испорчено, у всех.
Отправил в сервис, ремонт длился 2 недели.
Деньги вернуть отказываются, т.к. есть следы использования, не пошли и на обмен на новую.
(хотя в контейнере для кофе есть вложенный листик, где написано, что следы кофе и воды – это испытание кофе машины!)
Просто полный бред…
Номер заказа 2204308.
Теперь у меня дома есть отремонтированная кофе машина, а на подарок купил абсолютно новую в другом магазине.
Ответ магазина | 11 октября 2021
Dmitriy, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что покупка в нашем Интернет-магазине принесла Вам негативные эмоции.
Мы также проверили всю информацию по Вашему заказу и готовы сообщить следующее.
Вы обратились в сервисный центр с заявленным Вами дефектом "устройство не запускается, при включении горит красный индикатор с изображением ключа и цифры 10".
Далее, Ваше устройство было принято на диагностику, в ходе которой было зафиксировано, что товарный вид, к сожалению, сохранен не был, а именно: присутствуют следы использования, остатки воды и кофе, присутствует пыль, а также следы воды в поддоне.
Исходя из всех этих данных, к сожалению, такой товар возврату или обмену согласно действующему Законодательству Украины, ст. 9, п.1 не подлежит.
Поэтому, было проведено гарантийное обслуживание Вашего товара согласно условиям, которые прописаны в гарантийном талоне, что Вам был выдан при покупке.
Кроме этого, мы видим, что в устройстве была произведена замена термодатчика и устройство было отправлено назад к Вам в счет компании, после выполненных работ с соответствующими отметками в гарантийном талоне.
Мы искренне надеемся на Ваше понимание!
Ответ магазина | 11 октября 2021
Dmitriy, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что покупка в нашем Интернет-магазине принесла Вам негативные эмоции.
Мы также проверили всю информацию по Вашему заказу и готовы сообщить следующее.
Вы обратились в сервисный центр с заявленным Вами дефектом "устройство не запускается, при включении горит красный индикатор с изображением ключа и цифры 10".
Далее, Ваше устройство было принято на диагностику, в ходе которой было зафиксировано, что товарный вид, к сожалению, сохранен не был, а именно: присутствуют следы использования, остатки воды и кофе, присутствует пыль, а также следы воды в поддоне.
Исходя из всех этих данных, к сожалению, такой товар возврату или обмену согласно действующему Законодательству Украины, ст. 9, п.1 не подлежит.
Поэтому, было проведено гарантийное обслуживание Вашего товара согласно условиям, которые прописаны в гарантийном талоне, что Вам был выдан при покупке.
Кроме этого, мы видим, что в устройстве была произведена замена термодатчика и устройство было отправлено назад к Вам в счет компании, после выполненных работ с соответствующими отметками в гарантийном талоне.
Мы искренне надеемся на Ваше понимание!
Диана | 21 августа 2021
Не советую магазин
В июне 2021 года купила телефон (кредит) в "замечательном и честном" магазине STYLUS. Первое, что меня насторожило - коробка была распечатана, но меня уверили, что телефон абсолютно новый. С первого же дня у телефона начались проблемы - глюки, торможение в работе. Обратилась в магазин для замены телефона (14 дней с момента покупки еще не прошло) - мне отказали, так как телефон был активирован(может кто-то знает, как можно проверить телефон не включая его - бред) меня отправили в сервисный сервис (ул.Ярославская 39Г Fixter) - где, после 2-х недель мне сообщили, что с телефоном нет никаких проблем, он абсолютно адекватно работает. Получился замкнутый круг - магазин валит на сервис, сервис на магазин. В итоге, каждый месяц я плачу кредит, за бракованный телефон, которым невыносимо пользоваться (напоминаю, цена телефона 1000 у.е.). Я будучи беременной испытываю невыносимый стресс из-за того, что кто-то (в лице магазина) считает нормальным обманывать своих покупателей. Я не вижу другого выхода, как оставить заявку в службу "Защиты прав потребителей", для дальнейшего решения этой проблемы.
Настойчиво не рекомендую ЭТОТ "ЧЕСТНЫЙ" магазин другим покупателям. Так как они могут попасть в зону риска - купив некачественный и возможно б\у , под видом нового, товар.
Ответ магазина | 26 августа 2021
Добрый день, Диана! Мы проверили информацию по Вашему заказу и выяснили следующее.
Вы обратились в сервисный центр с заявленным Вами дефектом " некорректно работает камера, нет плавности в меню после установки 2 - 3 приложений".
После чего, Ваш девайс был принят на диагностику, в ходе которой заявленный Вами дефект не был подтвержден.
Кроме этого, мы выяснили, что при выдаче Вам устройства, менеджер сервисного центра проверял его с Вами на работоспособность и было зафиксировано, что девайс работает корректно, согласно заявленным производителем характеристикам.
Также, обращаем Ваше внимание на то, что мы продаем только новую и оригинальную технику. Данный девайс Вы можете проверить на оригинальность и проверить дату Вашей активации на сайте Apple.
Что касается возврата товара, то согласно действующему Законодательству Украины, ст. 9, вернуть или обменять товар можно, если он не был введен в эксплуатацию, сохранен товарный вид, пленки, пломбы и ярлыки.
К сожалению, Вы обратились в сервисный центр с устройством, которое было активировано, введено в эксплуатацию, также на девайсе присутствовала царапина и наклеено защитное стекло.
И | 28 июля 2021
Не советую магазин
Шарашкина контора.
Крайне не рекомендую покупать в этом магазине!
Заказал у них телефон 22.07, искал именно в фиолетовом цвете, в известных магазинах они закончились, нужно было заказывать с других городов и ждать несколько дней.
Заказал в итоге в этом.Забрал на следующий день запечатанным в коробке и дома распаковал. После захода в меню только потом понял что взял версию без NFC, мне была очень важна эта функция.
Зарядил на процентов 20 и положил обратно в коробку.
26.07 обратился в сервисный центр для возврата денег как сказали в точке выдачи, для проведения экспертизы. В итоге отказали, аргументируя тем что на телефоне явные следы эксплуатации, есть царапина которую они снимали с помощью МИКРОСКОПА, и скол, который они рассмотрели так же с помощью МИКРОСКОПА. Этот скол вы не увидите глазами.
Повторю, телефон держал в руках максимум час! И пленки с экрана не снимал, как и наклейки.
В этот же день нашел на другом сайте и забрал в магазине такой же телефон только nfc. На нем есть похожие следы на матовой рамке, и микроскол который можно увидеть только через увеличительное стекло. Что говорит о том что с завода они такие идут.
Уверен, что даже если взять новый телефон и при них распаковать, они найдут причины не возвращать вам деньги! У них своя интерпретация закона о правах потребителя.
Так же обратите внимания, они не выдают фискального чека, а дают талон заказа.
Буду делать экспертизу официального сервисного центра и обращаться в соответствующие органы.
Ответ магазина | 30 июля 2021
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв.
Нам очень жаль, что покупка в нашем магазине принесла Вам негативные эмоции.
Однако, обращаем Ваше внимание на то, что существует регламент возврата товара, который закреплен действующим Законодательством Украины, ст. 9. п.1.
Согласно данной статьи, вернуть товар можно, если он не был введен в эксплуатацию, сохранен товарный вид, пленки, пломбы и ярлыки.
Как мы видим, Вы обратились в сервисный центр, где был произведен осмотр Вашего устройства и было зафиксировано следующее: товар имеет явные следы использования, присутствует царапина, а также есть явный скол на девайсе, в подтверждении чего, Вам были отправлены фото на Ваш электронный адрес.
К сожалению, такой товар возврату или обмену не подлежит.
Желаем Вам в дальнейшем получать от покупок только положительные эмоции!
Сергей | 27 июля 2021
Не советую магазин
Заказал пылесос,понадеялся на честность магазина и в отделении НП покупку не проверял. Дома распаковать,немного смутила чуть порванная наклейка на коробке,подумал,может в магазине проверяли. Дома включил,отлетает детать и турбощетка для дивана не вращается.
Позвонил в магазин,меня перенаправили в сервисный центр.В центре мне объяснили,какие надо соблюсти требования и вложить документы,всё сделал. Сказали,что пылесос проверят и сообщат,чинить его или же заменить на новый/вернут деньги.По итогам позвонили и говорят,мол мы его починили,мол он бы с пылью внутри,это при том Что я его дома проверил,ничего не убирал и записал для этого сервисного центра видео. 22 июля я его получил,23 отправил обратно.
Попросил,чтоб заменили на такой же,на что мне сказали,мол комплект был открыт!!!И внутри пыль.
Как проверить пылесос не распаковывая?!)
Вобщем я так подозреваю,этот пылесос уже кто-то до меня возвращал.
Конечно сам Барак,поверил в честность "магазина",Но все же это неправильно.Пришлите мне новый пылесос,а этот чините сколько влезет.
Ответ магазина | 30 июля 2021
Сергей, добрый день! Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что покупка принесла Вам негативные эмоции.
Как мы видим, с Вами связался наш менеджер для возможного урегулирования данного вопроса.
Мы искренне надеемся на Ваше понимание!
ololoha | 20 июля 2021
Не советую магазин
Продали неисправный телефон
Сервисный центр только в Киеве
Законы о защите прав потребителей выполнять категорически отказываются
Шлют куда подальше, писать жалобу на электронную почту)))
Категорически не рекомендую магазин Stylus если вы хотите получать удовольствие от покупок
Ответ магазина | 22 июля 2021
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв.
Просьба указать номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в произошедшем.
Денис | 11 июня 2021
Не советую магазин
Пол года назад купил в стилусе телефон samsung s 10. Цена была дешевле, чем в других магазинах, как потом оказалось, из-за того, что телефон "серый". Через пол года, телефон перестал заряжаться. Вернее, функция зарядки начала жить своей жизнью-то заряжает, то нет и заметил, что не работает функция быстрой зарядки. Пробовал подключать другие оригинальные самсунговские зарядки, та же история.
Связавшись с магазином, те отправили в сервисные центр fixter, где сказали, что нужно отправлять телефон к ним, на диагностику за свой счет. Через пару дней позвонили из сервиса и сказали, что телефон в порядке, заряжает, а проблема была в переходнике на евро вилку (в комплекте шла арабская зарядка). Я не согласился с таким заключением, сообщил диспетчеру, что телефон не реагировал и на другие зарядные устройства (хотя всю информацию, я тщательно описал на чеке, который отсылал вместе с телефоном), попросил продиагностировать еще раз. Еще через пару дней, диспетчер позвонил и сообщил, что оказывается в телефон попала влага, окислились контакты и его замкнуло, в результате чего функция быстрая зарядка не работает. Функцию зарядки эти "мастера" типо восстановили, но быстрая зарядка работать не будет и телефон снимается с гарантии. Вот сижу теперь и удивляюсь заключению этих "мастеров", т.к. телефон имеет влагозащиту степени IP68, что допускает полное погружение под воду, чего с ним не делалось. И чем они занимались при первом тестировании? Не понятно...Выяснить толком через диспетчера ничего не получилось, да и не вижу смыла, т.к. нахожусь в другом городе. Ехать к ним, сориться, не вижу смысла, но урок для себя усвою. Не рекомендую!!!
Ответ магазина | 14 июня 2021
Денис, здравствуйте! Спасибо Вам за обратную связь.
Нам искренне жаль, что ситуация с Вашим заказом сложилась именно таким образом. С Вами уже связался наш менеджер для предоставления всей информации по Вашему заказу.
vv_l | 1 июня 2021
Не советую магазин
26.05 был оформлен товар, 27.05 подписаны документы в банке и выдано гарантийное письмои вот уже 01.06 а я его все ещё жду свой заказ.
Ответ магазина | 1 июня 2021
Добрый день!
Благодарим за отзыв. Уточните пожалуйста номер заказа, чтобы мы могли проверить информацию и повлиять на решение возникшей ситуации!
marina.dorozinskaam | 28 мая 2021
Советую магазин
Пользуюсь услугами магазина уже давно. Покупала Xiaomi mi power bank 3 адекватная цена, доставка быстрая. Павер банк отлично работает. Получение и оформление заказа прошло быстро и без проблем. Покупкой очень довольна. Рекомендую!
Ответ магазина | 28 мая 2021
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь.
Мы искренне рады, что Вам понравился наш интернет-магазин! Пускай покупка Вас радует!
Константин | 20 апреля 2021
Не советую магазин
Так долго товар я еще не ждал. Два с половиной для на отправку + пока приехал. 5 лет назад я бы понял, но не сегодня.В Дом Комфорт заказал позже, а товар приехал быстрее.
Ответ магазина | 21 апреля 2021
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь.
Пожалуйста, укажите актуальный номер Вашего заказа, так как указанный Вами номер недействителен, а по номеру мобильного нет номеров заказа, оформлены в нашем магазине.
Дарина | 10 апреля 2021
Не советую магазин
Отвратительнее сервиса быть не может.
0 из 10
09.04 оформила заказ на товар с доставкой 09.04 с 13:00 до 17:00, которую мне подтвердил оператор сразу же. Это был подарок и доставка день в день была максимально важна.
В 09:30 товар был оплачен полностью + доставка
В 12:28 со мной связался оператор с информацией о том, что от меня не поступила оплата
В 12:44 я отправила письмо с квитанцией об оплате. Жду пока со мной свяжутся для подтверждения.
В 14:30 я уже решила набрать сама
ИТОГО: доставка до 17:00 невозможно, так как все комплектуется до 15:00, приезжайте забирайте сами на Сечевых Стрельцов в магазин, если Вам нужно сегодня
Ну, думаю, отличный сервис.
В Киеве сейчас полный локдаун, транспорт не ходит. Беру такси, приезжаю, а телефона там просто нет)))))))))))))))))))
Звоню на горячую линию, рассказываю всю ситуацию. Через 30 мин со мной связывается представитель отдела качества Ольга и что она мне предлагает? Приехать за телефоном еще раз в магазин но после 17:00!!)))
Предложила ли она какую-то компенсацию? Конечно же нет)))))
Потом мне предложили ещевозврат, который понятное дело будет проводится не за 1 день, и мне нужно выходит опять искать деньги на покупку товара в другого продавца? Очень логично))
И предложили доставку на 10.04, не смотря на то, что я неоднократно сообщила, что я уезжаю, и по адресу я буду всего 30 минут.
Я, как покупец, выполнила все условия со своей стороны, даже больше. Мне разве что оставалось еще слетать в Китай лично за телефоном.
Ах да, у них на сайте невозможно оставить отзыв,вечно баг вылетает
В общем, я бы советовала 300 раз подумать, прежде чем что-то здесь покупать.
Ответ магазина | 13 апреля 2021
Дарина, добрый день! Благодарим Вас за отзыв.
Примите искренние извинения за произошедшее от всей нашей компании.
Мы обязательно проследим за тем, чтобы подобных ситуаций в нашей работе больше не возникало.
Как мы видим, с Вами связался наш менеджер для возможного урегулирования возникшего вопроса и предложил Вам несколько вариантов решения, в частности бесплатную доставку Новой почтой, на что Вы дали свое согласие.
Желаем Вам в дальнейшем получать от покупки только положительные эмоции. Мы, в свою очередь, постараемся сделать все для этого!
Александр | 9 марта 2021
Не советую магазин
Друзья подарили на день рождения видеокамеру мне она не подошла, решил вернуть. В магазине направили в сервисный центр, там отказали в возврате аргументируя тем что сорвана пломба на упаковке и немного примята бумажная упаковка.
Как я должен был проверить работу камеры не вскрывая упаковки? Тем более что упаковка была примята уже при получении товара.
Сама камера целая, неповрежденная и в рабочем состоянии. Никому не советую что нибудь покупать в этом магазине.
Ответ магазина | 12 марта 2021
Здравствуйте, Александр. Благодарим Вас за обратную связь.
Мы проверили информацию и готовы сообщить следующее. Согласно действующему Законодательству Украины, вернуть либо обменять товар можно, если он не был в использовании, сохранен товарный вид, пленки, пломбы и ярлыки. При Ваше обращении в сервисный центр было зафиксировано, что устройство введено в эксплуатацию, нарушен товарный вид, повреждена пломба упаковки, а также примята коробка. К сожалению, товар в таком виде возврату либо обмену не подлежит.
Володимир (Гость) | 7 марта 2021
Не советую магазин
СЬОГОДНІ 7.03.2021. Придбали сьогодні на подарунок телефон. Загальний вигляд наче все добре. Прийшли додому , вімкнули , а в смс є повідомлення від оператора мобільного зв'явку у Грузії. Далі телефон вимкнули, сфотографувавши смс на свій гаджет. Що важливо- ми купуємо новий телефон, а не вживаний. Подзвонили ,що хочемо повернути товар. За законом прав споживачів маємо в Україні на це право. У 14 денний термін маємо право повернути товар. Проте нам Відмовили. Сказали їхати у сервісний центр. Завтра їдемо. Сподіваємося сервісний центрвід магазину Stylus працює краще і поверне кошти. Телефоном не користувалися. Хочемо повернути кошти. 8 березня зіпсовано. Дякую Stylus.
Ответ магазина | 9 марта 2021
Володимир, доброго дня! Дякуємо Вам за відгук.
З Вами вже зв'язався наш менеджер для подальшого узгодження повернення коштів.
Ми будемо дуже вдячні Вам, якщо Ви виправите свій відгук!
Анна (Гость) | 28 февраля 2021
Не советую магазин
20.02.2021 приобрел кофемолку, которая помолола кофе 2 раза и пала смертью храбрых )))) Обратился в колл - центр с целью замены товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Ответ меня удивил....... Обращайтесь в сервисный центр с целью ремонта. Начал изучать отзывы относительно магазина и оказывается что у юристов Стилуса очень своеобразная интерпретация ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителя" Неоднократны отзывы об отказе возврата товара в течении 14 дней, ну например телефона, мотивируя свой отказ тем, что была снята пленка с коробки , т.е. телефон уже не в оригинальной упаковке...... Вот мне интересно как можно понять, что товар тебе не подходит не достав его )))))) Ладно вернемся к кофемолке..... в моем случае, отказ обменять товар был в другом (благо коробки кофемолок не упаковуют в пленку)))))))) У меня все круче, сказали, что я вернуть бы смог если бы она работала, а так только ремонт........ Вывод: Это не первая моя покупка в Стилусе, но ПОСЛЕДНЯЯ. Конечно в суд за 1700 гр (цена кофемолки) я не буду. Больше потрачу сил и нервов. Рекомендация: При решении приобрести товар в этом магазине будьте готовы к сюрпризам. И покупайте телефоны без пленки, пусть менеджеры снимают ее сами и делают отметку в гарантийном талоне)))))))))
Ответ магазина | 1 марта 2021
Здравствуйте, Анна. Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что покупка в нашем магазине разочаровала Вас.
Однако, обращаем Ваше внимание на то, что существует регламент возврата товара, который закреплен действующим Законодательством Украины, согласно которому вернуть либо обменять товар в течении 14 дней можно, если он не был в использовании, сохранен товарный вид, пленки, пломбы и ярлыки. Исходя из Вашего обращения мы видим, что Вы уже ввели в эксплуатацию товар и в ходе использования был выявлен дефект, поэтому, Вам было порекомендовано обратиться в сервисный центр для проведения диагностики
Сергей (Гость) | 16 февраля 2021
Не советую магазин
Примерно полтора года назад приобрел в магазине STYLUS(номер заказа 1119581) телевизор Samsung UE55NU7093 c функцией Smart TV.В начале февраля 2021 года эта функция перестала работать и экране высвечивалась надпись «This TV is not fully functional in this region».Я обратился к местному интернет провайдеру с просьбой разобраться в проблеме,на что получил рекомендацию обратиться к продавцу,а именно магазину STYLUS,так как телевизор оказался «СЕРЫЙ»,тоесть не совсем корректно завезенный в Украину.При покупке меня не ставили в известность о том ,что в дальнейшем возможны проблемы с эксплуатацией телевизора в Украине.Обратившись в STYLUS я получил ответ,что эти вопросы они не решают и перенаправили меня в свой сервис.В сервисе мне предложили на платной основе решить эту проблему(хотя я не совсем понимаю почемупроблемы возникшие по вине магазина STYLUS должен оплачивать клиент).Даже после согласия на устранение проблемы за деньги,сервисный центр пообещав прислать мне мастера в течении 2 дней самоустранился от решения этой проблемы и не выходит на связь.
P.S.Хочу предостеречь от покупок в магазине STYLUS,так как не факт,что товар будет не «СЕРЫЙ» и ВЫ не останетесь один на один с проблемами возникшими не по Вашей вине!!!
Отзывы такого плана STYLUS у себя на сайте не пропускает!!!
Ответ магазина | 17 февраля 2021
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв.
С Вами уже связался наш менеджер для решения возникшего вопроса.
Вы уже поставили отметку на других ресурсах, что Ваша проблема решена. Будем Вам очень признательны, если Вы поставите данную отметку и на этом портале.
Микола Гаврилишин (Гость) | 15 февраля 2021
Не советую магазин
Купили планшет Blackview tab8, до нього замовили стилус Adonit Mark(по рекомендації продавця), який виявився несумісним з планшетом. Кошти чи замінити на підходящу модель продавець відмовився, мотивуючи це тим що була відкрита упаковка. А яким чином можна перевірити справність пристрою не розпаковуючи?
Ответ магазина | 16 февраля 2021
Доброго дня, Микола! Дякуємо Вам за відгук.
Вкажіть номер Вашого замовлення, щоб ми могли надати Вам відповідь.
Антон Головачев (Гость) | 15 февраля 2021
Не советую магазин
Сделал заказ 03.02. и оплатил сразу, потом мне сказали что отправят 10.02, потом сообщили что 12.02 я отказался от заказа т.к. долго, и тут началось самое интересное, уже 15.02 а деньги не вернули, на гарячку просто врут.... в начале говорили что вернули, когда сказал что в банке сказали что возвратов не было начали говорить что вернут в течении 30 дней, когда я спросил на каком основании 30 дней бросили трубку, после перезвонили и говорят что возврат они всё-таки сделали, говорю скиньте квитанцию о возврате, и тут опять началось , квитанции нет потому что банк в пятницу в 16:00 уже не работает и т.д.
Ответ магазина | 16 февраля 2021
Здравствуйте, Антон. Благодарим Вас за обратную связь.
Укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в произошедшем.
stylus.ua/
Оценка покупателя
Отношение покупателя
MAXOl | 9 февраля 2022
Не рекомендую магазин Отвратное отношение к покупателю На сайте у них только положительные отзывы- негативные не пропускают Сделала заказ на 13 про мах Отвезли заказ на Артема , мне там забирать неудобно Перезвонили и предложили курьером , чтобы согласовать по времени и дате доставки попросила набрать через пару часов , никто не перезвонил Когда на следующий день я сама набрала , ответили , что заказ аннулирован и предложили на 3000 дороже Позвонила менеджер и как робот зачитала причину , при этом никуда не пришла информация об отмене заказа, который планировался на подарок Не берегут ни время клиента , ни его финансы , ни свою репутацию При чем,до этого покупалаштук 5 айфонов и гарнитуры у них Буду всячески рекомендовать обходить этот магазин стороной с его непрофессиональными обслуживанием, коллективом и отношением к клиенту
Ответ магазина | 11 февраля 2022
Здравствуйте, MAXOl ! Спасибо Вам за обратную связь.
Нам искренне жаль, что ситуация с Вашим заказом сложилась именно таким образом.
С Вами уже связывался наш менеджер для предоставления информации по Вашему заказу.
Aleksandr | 21 января 2022
Привет! Пишу этот отзыв, что бы люди понимали и знали, стоит ли покупать в данном магазине. Особенно когда речь идёт о дорогостоящих аппаратах. Опишу весь процесс покупки от А до Я и постараюсь сделать это максимально сжато но при этом информативно. Для людей, которые ценят своё время и собственно себя, это окажется важным аспектом при выборе магазина. И так. Я сделал заказа на сайте. В 9 утра мне уже перезвонили, мило объяснили всё и пригласили во второй половине дня забрать товар. Это порадовало, так как хотел поскорее забрать новый смартфон. Выехал на пункт выдачи (Лукьяновка) и в дороге решил почитать отзывы на Гугл Картах. Тут я понял, что могут быть проблемы. У многих были ситуации с поломанной или подделанной техникой, по этому принял решение, что я потрачу достаточно много времени на проверку гаджета. Я зашёл в магазин, всё ок, мне вынесли товар. Так как я впервые покупал "серую" технику, конечно же у меня было очень много вопросов. Но ни на один мне не смогли ответить. Попросил позвать человека, который сможет, на что мне сказали, что нет никого. Ну ок, это дело вкуса. Без претензий. Упор наверное на клиентов, которые чётко понимают, что покупает и зачем. Заплатил за товар на кассе. Хочу сразу обратить внимание, что б/н у них нет. По какой причине? Думаю понятно. Люди, которые приносят деньги в дом своей головой, понимают о чём я. Но опять таки, ладно, проехали. Ничего такого страшного в этом нет. Я всё таки обычный покупатель, а не сотрудник ДФС Украина :) Самое печальное начинается позже. Мы говорим про модель Pixel 6, который я купил за 26000 гривен, а это самый дорогой вариант на Хотлайн, Купил я самый дорогой, так как почему то решил, что тут будет лучше сервис, а это немаловажно при выборе техники. На третий день, когда я включил тёмную тему оформления, на экране образовалась интересная история. Сложно объяснить в тексте, но я попробую. Смотрим на экран, всё ок. Присматриваемся, а правая сторона экрана почему то немного ярче. прикасаешься к экрану всё выравнивается. На тёмном фоне, это напоминает зеленоватое свечение. Я не знаю, связанно это или нет, но правый глаз, как раз там где эта проблема на экране, за вечер у меня начал болеть. Но опять таки не спешу утверждать. Приехал я на сервис, на Ярославскую. Вот сейчас начинается самое весёлое. Подхожу к молодому человеку в спортивных штанах и говорю, что хочу вернуть деньги, так как есть дефект на экране. Он взял коробку, достал всё, начал осматривать. Далее поступил вопрос, как был скручен кабель. Я ответил, что картонка была, но мы же все сдавали технику в настоящие магазины назад и понимаем, что картонка на кабель это расходный материал и он не является элементом комплектации, на что парень начал нервно отвечать апеллируя статьями из какого то закона, что там что то не прописано, по этому данная статья и т.д. И тут я понял, парень на тренинге был отличником и выучил все возможные ответы на случай диалога с таким клиентом как я. Я его успокоил и сказал, что я не про законы говорю, а про то, что эта картонка снимается и больше не одевается. В противном случае, я не смогу зарядить смартфон. Он успокоился и пошёл к мастерам. Вернулся и говорит. Комплект не полный. Это не брак, так работают все амолед экраны. Ремонтировать не будем. Менять экран не будем. В общем всё ок, вот вам акт. До свиданья. Я конечно всё очень сократил и донёс сразу посыл, потому что он не говорил так как я написал выше, он всё это растянул на 5 минут и не смотря в глаза объяснил, что на этом разговор окончен. Во вложении акт, почитайте внимательно. Я поменял тему на светлый фон, сказал спасибо и поехал дальше по делам. Почему я не стал спорить? Ребята, это очевидно. Это компания продаёт технику, часто возникают вопросы по ней, но магазин не хочет нести ответственность. Так что те, кто уважают себя, проходите мимо данного магазина. Спорить нет смысла, у вас даже чека нет. То что они выдают, называется - талон, который не является документом налоговой отчётности. Я призываю всех покупателей, не видитесь на поводу, читайте реальные отзывы. В интернете даже статьи написаны про Стилус, что они обманывают клиентов и нарушают законы
Ответ магазина | 25 января 2022
Добрый день, Александр! Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что покупка в нашем магазине принесла Вам негативные эмоции.
Однако, хотели бы отметить, что мы продаем только новую и оригинальную продукцию и каждому клиенту предоставляем возможность проверить товар при получении и только после проверки принимать окончательное решение о покупке.
Что касается оплаты, то у нас есть несколько доступных способов оплаты, и, если Вы желаете оплатить заказ по безналичному расчету, то сделать это можно при оформлении заказа картой на сайте.
Как мы видим, Вы обратились в сервисный центр с заявленным Вами дефектом относительно дисплея, однако, при осмотре заявленный Вами дефект не подтвердился. Устройство работает согласно заявленным производителем характеристикам, в подтверждении чего в сервисном центре Вам был выдан соответствующий документ, где указана вся актуальная информация.
Кроме этого, хотели бы отметить, что возврат товара осуществляется в соответствии действующего Законодательства Украины, ст. 9, п.1. Вернуть товар в течении 14 дней можно, если товар не был в использовании, сохранен товарный вид, пленки, пломбы и ярлыки. К сожалению, при приеме Вашего устройства было зафиксировано, что товарный вид устройства Вами, к сожалению, не был сохранен, а именно: сняты заводские пленки с девайса и комплектации, устройство введено в эксплуатацию, настроена система и распакован комплект. Такой товар, к сожалению, возврату или обмену согласно действующему Законодательству Украины не подлежит.
Мы искренне надеемся на Ваше понимание и желаем получать от покупок только положительные эмоции!
Smotrov | 17 ноября 2021
Купив мультиварку Redmond, вдома включили на приготування гречневой каші : включився таймер на 25 хв а готувалась 35 хв. І Каша пригоріла. Позвонив на stylus сказали що це вже мої проблеми так як я вже включав мультиварку і мої 14 днів на заміну або повернення коштів вже не діють і вони можуть її перенаправити в сервісний центр redmond. Я дуже шкодую що придбав товар у цьому магазині і надалі не рекомендую його тому що підозрюю що Stylus продав завідомо непрацючу річ і в магазині про це знали.
Ответ магазина | 24 ноября 2021
Smotrov, доброго дня! Дякуємо Вам за зворотній зв'язок.
Нам дуже прикро, що у Вас лишився негативний досвід співпраці з нашим Інтернет-магазином.
Проте, Ви придбали товар з гарантією від виробника 24 місяці і після користування пристрою звернулись до нас з запитом, що товар некоректно працює.
Ми, в свою чергу, порекомендували Вам звернутись як до сервісного центру виробника, так і до нашого сервісного центру, здійснивши відправку за наш рахунок. Але, на жаль, у відповідь конструктивного діалогу з Вашого боку ми не отримали.
Звертаємо Вашу увагу на те, що ми зацікавлені в компромісному вирішенні даного питання й зі свого боку, ми надали Вам всю інформацію та регламент вирішення таких питань, які передбачені чинним Законодавством України.
Hesoyam | 12 октября 2021
Продали неисправное дерьмо которое даже не захотели чинить сказав что все так и должно работать, держали месяц в сервисе. Назад товар так же не принимают потому что я налила в него вожу что бы проверить. А КАК Я ДОЛЖНА ПРОВЕРИТЬ ПАРОГЕНЕРАТОР? В итоге я осталось с этой шляпой на руках а в стилусе меня отвергли. Магазин полное дно, и люди абсолютно не компетентны. Никому не советую иметь с ними дел.
Ответ магазина | 13 октября 2021
Здравствуйте, Hesoyam! Спасибо Вам за обратную связь.
Нам искренне жаль, что ситуация с Вашим заказом сложилась именно таким образом.
Однако, мы проверили все данные по Вашему заказу и готовы сообщить следующее.
Вы обратились в сервисный центр с заявленным Вами дефектом " устройство не нагревается, звук работы не прекращается при работе нагрева".
Далее, Ваше устройство было принято на диагностику, в ходе которой было зафиксировано, что товарный вид устройства, к сожалению, сохранен не был.
Что касается заявленного Вами дефекта, то дефект в ходе тестирования себя не проявил, соответственно, устройство работает согласно заявленным производителем характеристикам.
Также мы видим, что Вам был отправлен товар вместе с АКТом, в котором указана вся информация.
Dmitriy | 7 октября 2021
Купил кофе машину Saeco Lirika Black В магазине отказались проверять машину, сказали что только визуальный осмотр, при этом достали из коробки и сказали: Смотри… Кофе машину брал на подарок, подарил и решили меня угостить кофе. Залили воду, насыпали кофе, включили… На красном экране ключ и цифра 10, чередуется с 14. Все… Даже не пискнула. Настроение испорчено, у всех. Отправил в сервис, ремонт длился 2 недели. Деньги вернуть отказываются, т.к. есть следы использования, не пошли и на обмен на новую. (хотя в контейнере для кофе есть вложенный листик, где написано, что следы кофе и воды – это испытание кофе машины!) Просто полный бред… Номер заказа 2204308. Теперь у меня дома есть отремонтированная кофе машина, а на подарок купил абсолютно новую в другом магазине.
Ответ магазина | 11 октября 2021
Dmitriy, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что покупка в нашем Интернет-магазине принесла Вам негативные эмоции.
Мы также проверили всю информацию по Вашему заказу и готовы сообщить следующее.
Вы обратились в сервисный центр с заявленным Вами дефектом "устройство не запускается, при включении горит красный индикатор с изображением ключа и цифры 10".
Далее, Ваше устройство было принято на диагностику, в ходе которой было зафиксировано, что товарный вид, к сожалению, сохранен не был, а именно: присутствуют следы использования, остатки воды и кофе, присутствует пыль, а также следы воды в поддоне.
Исходя из всех этих данных, к сожалению, такой товар возврату или обмену согласно действующему Законодательству Украины, ст. 9, п.1 не подлежит.
Поэтому, было проведено гарантийное обслуживание Вашего товара согласно условиям, которые прописаны в гарантийном талоне, что Вам был выдан при покупке.
Кроме этого, мы видим, что в устройстве была произведена замена термодатчика и устройство было отправлено назад к Вам в счет компании, после выполненных работ с соответствующими отметками в гарантийном талоне.
Мы искренне надеемся на Ваше понимание!
Ответ магазина | 11 октября 2021
Dmitriy, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что покупка в нашем Интернет-магазине принесла Вам негативные эмоции.
Мы также проверили всю информацию по Вашему заказу и готовы сообщить следующее.
Вы обратились в сервисный центр с заявленным Вами дефектом "устройство не запускается, при включении горит красный индикатор с изображением ключа и цифры 10".
Далее, Ваше устройство было принято на диагностику, в ходе которой было зафиксировано, что товарный вид, к сожалению, сохранен не был, а именно: присутствуют следы использования, остатки воды и кофе, присутствует пыль, а также следы воды в поддоне.
Исходя из всех этих данных, к сожалению, такой товар возврату или обмену согласно действующему Законодательству Украины, ст. 9, п.1 не подлежит.
Поэтому, было проведено гарантийное обслуживание Вашего товара согласно условиям, которые прописаны в гарантийном талоне, что Вам был выдан при покупке.
Кроме этого, мы видим, что в устройстве была произведена замена термодатчика и устройство было отправлено назад к Вам в счет компании, после выполненных работ с соответствующими отметками в гарантийном талоне.
Мы искренне надеемся на Ваше понимание!
Диана | 21 августа 2021
В июне 2021 года купила телефон (кредит) в "замечательном и честном" магазине STYLUS. Первое, что меня насторожило - коробка была распечатана, но меня уверили, что телефон абсолютно новый. С первого же дня у телефона начались проблемы - глюки, торможение в работе. Обратилась в магазин для замены телефона (14 дней с момента покупки еще не прошло) - мне отказали, так как телефон был активирован(может кто-то знает, как можно проверить телефон не включая его - бред) меня отправили в сервисный сервис (ул.Ярославская 39Г Fixter) - где, после 2-х недель мне сообщили, что с телефоном нет никаких проблем, он абсолютно адекватно работает. Получился замкнутый круг - магазин валит на сервис, сервис на магазин. В итоге, каждый месяц я плачу кредит, за бракованный телефон, которым невыносимо пользоваться (напоминаю, цена телефона 1000 у.е.). Я будучи беременной испытываю невыносимый стресс из-за того, что кто-то (в лице магазина) считает нормальным обманывать своих покупателей. Я не вижу другого выхода, как оставить заявку в службу "Защиты прав потребителей", для дальнейшего решения этой проблемы. Настойчиво не рекомендую ЭТОТ "ЧЕСТНЫЙ" магазин другим покупателям. Так как они могут попасть в зону риска - купив некачественный и возможно б\у , под видом нового, товар.
Ответ магазина | 26 августа 2021
Добрый день, Диана! Мы проверили информацию по Вашему заказу и выяснили следующее.
Вы обратились в сервисный центр с заявленным Вами дефектом " некорректно работает камера, нет плавности в меню после установки 2 - 3 приложений".
После чего, Ваш девайс был принят на диагностику, в ходе которой заявленный Вами дефект не был подтвержден.
Кроме этого, мы выяснили, что при выдаче Вам устройства, менеджер сервисного центра проверял его с Вами на работоспособность и было зафиксировано, что девайс работает корректно, согласно заявленным производителем характеристикам.
Также, обращаем Ваше внимание на то, что мы продаем только новую и оригинальную технику. Данный девайс Вы можете проверить на оригинальность и проверить дату Вашей активации на сайте Apple.
Что касается возврата товара, то согласно действующему Законодательству Украины, ст. 9, вернуть или обменять товар можно, если он не был введен в эксплуатацию, сохранен товарный вид, пленки, пломбы и ярлыки.
К сожалению, Вы обратились в сервисный центр с устройством, которое было активировано, введено в эксплуатацию, также на девайсе присутствовала царапина и наклеено защитное стекло.
И | 28 июля 2021
Шарашкина контора. Крайне не рекомендую покупать в этом магазине! Заказал у них телефон 22.07, искал именно в фиолетовом цвете, в известных магазинах они закончились, нужно было заказывать с других городов и ждать несколько дней. Заказал в итоге в этом.Забрал на следующий день запечатанным в коробке и дома распаковал. После захода в меню только потом понял что взял версию без NFC, мне была очень важна эта функция. Зарядил на процентов 20 и положил обратно в коробку. 26.07 обратился в сервисный центр для возврата денег как сказали в точке выдачи, для проведения экспертизы. В итоге отказали, аргументируя тем что на телефоне явные следы эксплуатации, есть царапина которую они снимали с помощью МИКРОСКОПА, и скол, который они рассмотрели так же с помощью МИКРОСКОПА. Этот скол вы не увидите глазами. Повторю, телефон держал в руках максимум час! И пленки с экрана не снимал, как и наклейки. В этот же день нашел на другом сайте и забрал в магазине такой же телефон только nfc. На нем есть похожие следы на матовой рамке, и микроскол который можно увидеть только через увеличительное стекло. Что говорит о том что с завода они такие идут. Уверен, что даже если взять новый телефон и при них распаковать, они найдут причины не возвращать вам деньги! У них своя интерпретация закона о правах потребителя. Так же обратите внимания, они не выдают фискального чека, а дают талон заказа. Буду делать экспертизу официального сервисного центра и обращаться в соответствующие органы.
Ответ магазина | 30 июля 2021
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв.
Нам очень жаль, что покупка в нашем магазине принесла Вам негативные эмоции.
Однако, обращаем Ваше внимание на то, что существует регламент возврата товара, который закреплен действующим Законодательством Украины, ст. 9. п.1.
Согласно данной статьи, вернуть товар можно, если он не был введен в эксплуатацию, сохранен товарный вид, пленки, пломбы и ярлыки.
Как мы видим, Вы обратились в сервисный центр, где был произведен осмотр Вашего устройства и было зафиксировано следующее: товар имеет явные следы использования, присутствует царапина, а также есть явный скол на девайсе, в подтверждении чего, Вам были отправлены фото на Ваш электронный адрес.
К сожалению, такой товар возврату или обмену не подлежит.
Желаем Вам в дальнейшем получать от покупок только положительные эмоции!
Сергей | 27 июля 2021
Заказал пылесос,понадеялся на честность магазина и в отделении НП покупку не проверял. Дома распаковать,немного смутила чуть порванная наклейка на коробке,подумал,может в магазине проверяли. Дома включил,отлетает детать и турбощетка для дивана не вращается. Позвонил в магазин,меня перенаправили в сервисный центр.В центре мне объяснили,какие надо соблюсти требования и вложить документы,всё сделал. Сказали,что пылесос проверят и сообщат,чинить его или же заменить на новый/вернут деньги.По итогам позвонили и говорят,мол мы его починили,мол он бы с пылью внутри,это при том Что я его дома проверил,ничего не убирал и записал для этого сервисного центра видео. 22 июля я его получил,23 отправил обратно. Попросил,чтоб заменили на такой же,на что мне сказали,мол комплект был открыт!!!И внутри пыль. Как проверить пылесос не распаковывая?!) Вобщем я так подозреваю,этот пылесос уже кто-то до меня возвращал. Конечно сам Барак,поверил в честность "магазина",Но все же это неправильно.Пришлите мне новый пылесос,а этот чините сколько влезет.
Ответ магазина | 30 июля 2021
Сергей, добрый день! Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что покупка принесла Вам негативные эмоции.
Как мы видим, с Вами связался наш менеджер для возможного урегулирования данного вопроса.
Мы искренне надеемся на Ваше понимание!
ololoha | 20 июля 2021
Продали неисправный телефон Сервисный центр только в Киеве Законы о защите прав потребителей выполнять категорически отказываются Шлют куда подальше, писать жалобу на электронную почту))) Категорически не рекомендую магазин Stylus если вы хотите получать удовольствие от покупок
Ответ магазина | 22 июля 2021
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв.
Просьба указать номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в произошедшем.
Денис | 11 июня 2021
Пол года назад купил в стилусе телефон samsung s 10. Цена была дешевле, чем в других магазинах, как потом оказалось, из-за того, что телефон "серый". Через пол года, телефон перестал заряжаться. Вернее, функция зарядки начала жить своей жизнью-то заряжает, то нет и заметил, что не работает функция быстрой зарядки. Пробовал подключать другие оригинальные самсунговские зарядки, та же история. Связавшись с магазином, те отправили в сервисные центр fixter, где сказали, что нужно отправлять телефон к ним, на диагностику за свой счет. Через пару дней позвонили из сервиса и сказали, что телефон в порядке, заряжает, а проблема была в переходнике на евро вилку (в комплекте шла арабская зарядка). Я не согласился с таким заключением, сообщил диспетчеру, что телефон не реагировал и на другие зарядные устройства (хотя всю информацию, я тщательно описал на чеке, который отсылал вместе с телефоном), попросил продиагностировать еще раз. Еще через пару дней, диспетчер позвонил и сообщил, что оказывается в телефон попала влага, окислились контакты и его замкнуло, в результате чего функция быстрая зарядка не работает. Функцию зарядки эти "мастера" типо восстановили, но быстрая зарядка работать не будет и телефон снимается с гарантии. Вот сижу теперь и удивляюсь заключению этих "мастеров", т.к. телефон имеет влагозащиту степени IP68, что допускает полное погружение под воду, чего с ним не делалось. И чем они занимались при первом тестировании? Не понятно...Выяснить толком через диспетчера ничего не получилось, да и не вижу смыла, т.к. нахожусь в другом городе. Ехать к ним, сориться, не вижу смысла, но урок для себя усвою. Не рекомендую!!!
Ответ магазина | 14 июня 2021
Денис, здравствуйте! Спасибо Вам за обратную связь.
Нам искренне жаль, что ситуация с Вашим заказом сложилась именно таким образом. С Вами уже связался наш менеджер для предоставления всей информации по Вашему заказу.
vv_l | 1 июня 2021
26.05 был оформлен товар, 27.05 подписаны документы в банке и выдано гарантийное письмои вот уже 01.06 а я его все ещё жду свой заказ.
Ответ магазина | 1 июня 2021
Добрый день!
Благодарим за отзыв. Уточните пожалуйста номер заказа, чтобы мы могли проверить информацию и повлиять на решение возникшей ситуации!
marina.dorozinskaam | 28 мая 2021
Пользуюсь услугами магазина уже давно. Покупала Xiaomi mi power bank 3 адекватная цена, доставка быстрая. Павер банк отлично работает. Получение и оформление заказа прошло быстро и без проблем. Покупкой очень довольна. Рекомендую!
Ответ магазина | 28 мая 2021
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь.
Мы искренне рады, что Вам понравился наш интернет-магазин! Пускай покупка Вас радует!
Константин | 20 апреля 2021
Так долго товар я еще не ждал. Два с половиной для на отправку + пока приехал. 5 лет назад я бы понял, но не сегодня.В Дом Комфорт заказал позже, а товар приехал быстрее.
Ответ магазина | 21 апреля 2021
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь.
Пожалуйста, укажите актуальный номер Вашего заказа, так как указанный Вами номер недействителен, а по номеру мобильного нет номеров заказа, оформлены в нашем магазине.
Дарина | 10 апреля 2021
Отвратительнее сервиса быть не может. 0 из 10 09.04 оформила заказ на товар с доставкой 09.04 с 13:00 до 17:00, которую мне подтвердил оператор сразу же. Это был подарок и доставка день в день была максимально важна. В 09:30 товар был оплачен полностью + доставка В 12:28 со мной связался оператор с информацией о том, что от меня не поступила оплата В 12:44 я отправила письмо с квитанцией об оплате. Жду пока со мной свяжутся для подтверждения. В 14:30 я уже решила набрать сама ИТОГО: доставка до 17:00 невозможно, так как все комплектуется до 15:00, приезжайте забирайте сами на Сечевых Стрельцов в магазин, если Вам нужно сегодня Ну, думаю, отличный сервис. В Киеве сейчас полный локдаун, транспорт не ходит. Беру такси, приезжаю, а телефона там просто нет))))))))))))))))))) Звоню на горячую линию, рассказываю всю ситуацию. Через 30 мин со мной связывается представитель отдела качества Ольга и что она мне предлагает? Приехать за телефоном еще раз в магазин но после 17:00!!))) Предложила ли она какую-то компенсацию? Конечно же нет))))) Потом мне предложили ещевозврат, который понятное дело будет проводится не за 1 день, и мне нужно выходит опять искать деньги на покупку товара в другого продавца? Очень логично)) И предложили доставку на 10.04, не смотря на то, что я неоднократно сообщила, что я уезжаю, и по адресу я буду всего 30 минут. Я, как покупец, выполнила все условия со своей стороны, даже больше. Мне разве что оставалось еще слетать в Китай лично за телефоном. Ах да, у них на сайте невозможно оставить отзыв,вечно баг вылетает В общем, я бы советовала 300 раз подумать, прежде чем что-то здесь покупать.
Ответ магазина | 13 апреля 2021
Дарина, добрый день! Благодарим Вас за отзыв.
Примите искренние извинения за произошедшее от всей нашей компании.
Мы обязательно проследим за тем, чтобы подобных ситуаций в нашей работе больше не возникало.
Как мы видим, с Вами связался наш менеджер для возможного урегулирования возникшего вопроса и предложил Вам несколько вариантов решения, в частности бесплатную доставку Новой почтой, на что Вы дали свое согласие.
Желаем Вам в дальнейшем получать от покупки только положительные эмоции. Мы, в свою очередь, постараемся сделать все для этого!
Александр | 9 марта 2021
Друзья подарили на день рождения видеокамеру мне она не подошла, решил вернуть. В магазине направили в сервисный центр, там отказали в возврате аргументируя тем что сорвана пломба на упаковке и немного примята бумажная упаковка. Как я должен был проверить работу камеры не вскрывая упаковки? Тем более что упаковка была примята уже при получении товара. Сама камера целая, неповрежденная и в рабочем состоянии. Никому не советую что нибудь покупать в этом магазине.
Ответ магазина | 12 марта 2021
Здравствуйте, Александр. Благодарим Вас за обратную связь.
Мы проверили информацию и готовы сообщить следующее. Согласно действующему Законодательству Украины, вернуть либо обменять товар можно, если он не был в использовании, сохранен товарный вид, пленки, пломбы и ярлыки. При Ваше обращении в сервисный центр было зафиксировано, что устройство введено в эксплуатацию, нарушен товарный вид, повреждена пломба упаковки, а также примята коробка. К сожалению, товар в таком виде возврату либо обмену не подлежит.
Володимир (Гость) | 7 марта 2021
СЬОГОДНІ 7.03.2021. Придбали сьогодні на подарунок телефон. Загальний вигляд наче все добре. Прийшли додому , вімкнули , а в смс є повідомлення від оператора мобільного зв'явку у Грузії. Далі телефон вимкнули, сфотографувавши смс на свій гаджет. Що важливо- ми купуємо новий телефон, а не вживаний. Подзвонили ,що хочемо повернути товар. За законом прав споживачів маємо в Україні на це право. У 14 денний термін маємо право повернути товар. Проте нам Відмовили. Сказали їхати у сервісний центр. Завтра їдемо. Сподіваємося сервісний центрвід магазину Stylus працює краще і поверне кошти. Телефоном не користувалися. Хочемо повернути кошти. 8 березня зіпсовано. Дякую Stylus.
Ответ магазина | 9 марта 2021
Володимир, доброго дня! Дякуємо Вам за відгук.
З Вами вже зв'язався наш менеджер для подальшого узгодження повернення коштів.
Ми будемо дуже вдячні Вам, якщо Ви виправите свій відгук!
Анна (Гость) | 28 февраля 2021
20.02.2021 приобрел кофемолку, которая помолола кофе 2 раза и пала смертью храбрых )))) Обратился в колл - центр с целью замены товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Ответ меня удивил....... Обращайтесь в сервисный центр с целью ремонта. Начал изучать отзывы относительно магазина и оказывается что у юристов Стилуса очень своеобразная интерпретация ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителя" Неоднократны отзывы об отказе возврата товара в течении 14 дней, ну например телефона, мотивируя свой отказ тем, что была снята пленка с коробки , т.е. телефон уже не в оригинальной упаковке...... Вот мне интересно как можно понять, что товар тебе не подходит не достав его )))))) Ладно вернемся к кофемолке..... в моем случае, отказ обменять товар был в другом (благо коробки кофемолок не упаковуют в пленку)))))))) У меня все круче, сказали, что я вернуть бы смог если бы она работала, а так только ремонт........ Вывод: Это не первая моя покупка в Стилусе, но ПОСЛЕДНЯЯ. Конечно в суд за 1700 гр (цена кофемолки) я не буду. Больше потрачу сил и нервов. Рекомендация: При решении приобрести товар в этом магазине будьте готовы к сюрпризам. И покупайте телефоны без пленки, пусть менеджеры снимают ее сами и делают отметку в гарантийном талоне)))))))))
Ответ магазина | 1 марта 2021
Здравствуйте, Анна. Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что покупка в нашем магазине разочаровала Вас.
Однако, обращаем Ваше внимание на то, что существует регламент возврата товара, который закреплен действующим Законодательством Украины, согласно которому вернуть либо обменять товар в течении 14 дней можно, если он не был в использовании, сохранен товарный вид, пленки, пломбы и ярлыки. Исходя из Вашего обращения мы видим, что Вы уже ввели в эксплуатацию товар и в ходе использования был выявлен дефект, поэтому, Вам было порекомендовано обратиться в сервисный центр для проведения диагностики
Сергей (Гость) | 16 февраля 2021
Примерно полтора года назад приобрел в магазине STYLUS(номер заказа 1119581) телевизор Samsung UE55NU7093 c функцией Smart TV.В начале февраля 2021 года эта функция перестала работать и экране высвечивалась надпись «This TV is not fully functional in this region».Я обратился к местному интернет провайдеру с просьбой разобраться в проблеме,на что получил рекомендацию обратиться к продавцу,а именно магазину STYLUS,так как телевизор оказался «СЕРЫЙ»,тоесть не совсем корректно завезенный в Украину.При покупке меня не ставили в известность о том ,что в дальнейшем возможны проблемы с эксплуатацией телевизора в Украине.Обратившись в STYLUS я получил ответ,что эти вопросы они не решают и перенаправили меня в свой сервис.В сервисе мне предложили на платной основе решить эту проблему(хотя я не совсем понимаю почемупроблемы возникшие по вине магазина STYLUS должен оплачивать клиент).Даже после согласия на устранение проблемы за деньги,сервисный центр пообещав прислать мне мастера в течении 2 дней самоустранился от решения этой проблемы и не выходит на связь. P.S.Хочу предостеречь от покупок в магазине STYLUS,так как не факт,что товар будет не «СЕРЫЙ» и ВЫ не останетесь один на один с проблемами возникшими не по Вашей вине!!! Отзывы такого плана STYLUS у себя на сайте не пропускает!!!
Ответ магазина | 17 февраля 2021
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв.
С Вами уже связался наш менеджер для решения возникшего вопроса.
Вы уже поставили отметку на других ресурсах, что Ваша проблема решена. Будем Вам очень признательны, если Вы поставите данную отметку и на этом портале.
Микола Гаврилишин (Гость) | 15 февраля 2021
Купили планшет Blackview tab8, до нього замовили стилус Adonit Mark(по рекомендації продавця), який виявився несумісним з планшетом. Кошти чи замінити на підходящу модель продавець відмовився, мотивуючи це тим що була відкрита упаковка. А яким чином можна перевірити справність пристрою не розпаковуючи?
Ответ магазина | 16 февраля 2021
Доброго дня, Микола! Дякуємо Вам за відгук.
Вкажіть номер Вашого замовлення, щоб ми могли надати Вам відповідь.
Антон Головачев (Гость) | 15 февраля 2021
Сделал заказ 03.02. и оплатил сразу, потом мне сказали что отправят 10.02, потом сообщили что 12.02 я отказался от заказа т.к. долго, и тут началось самое интересное, уже 15.02 а деньги не вернули, на гарячку просто врут.... в начале говорили что вернули, когда сказал что в банке сказали что возвратов не было начали говорить что вернут в течении 30 дней, когда я спросил на каком основании 30 дней бросили трубку, после перезвонили и говорят что возврат они всё-таки сделали, говорю скиньте квитанцию о возврате, и тут опять началось , квитанции нет потому что банк в пятницу в 16:00 уже не работает и т.д.
Ответ магазина | 16 февраля 2021
Здравствуйте, Антон. Благодарим Вас за обратную связь.
Укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в произошедшем.